グローバル・ビジネス・サービス

ERP導入とGBS立ち上げは同時期に導入検討されることが多いテーマです。しかし、それぞれの導入タイミングには留意が必要です。

パターンA）ERP導入前にGBSを立ち上げる場合、ERP導入および後続地域のGBS立ち上げをスムーズに実施できる効果が期待できます。

パターンB）ERP導入とGBS立ち上げを同時に行う場合、EPR導入の進捗に合わせた検討深度の変更および工程の進捗同期を行う必要があり、プロジェクト管理の難易度は高くなります。

パターンC）ERP導入後にGBSを立ち上げる場合は、ERP導入結果を踏まえてGBSの導入が可能になる一方で、GBS／SSCの効果の享受が遅れることに留意が必要です。

GBS／SSCでは、価格・品質の両面から顧客の満足度を維持向上するため、ニーズに合わせてサービスを提供し、課題や対応策の状況を適切に報告することが肝要です。EYは、サービスマネジメントの設計、導入支援を一気通貫で支援します。

GBS高度化は、従来「事業との関連性」・「付加価値方向性」の2軸4象限で示され、提供サービスの対応面積を広げていく取り組みとされてきました。

しかし次世代GBSの進化を見据えると、「業績・経営課題へのインパクト」まで包含した世界観で捉えることが肝要です。

GBS高度化体系は、iサービス水準の向上、iiサービス対象領域の拡張、iiiビジネスアウトカムへの貢献の3つの方向性に整理できます。

日本企業のオフショアBPOは、人件費の高騰や地政学リスクなどの要因により国内の内製／BPOへ回帰する動きがみられます。EYは移管に伴うオペレーティングモデルの検討（国内BPOベンダーへの移管／SSCの設立等）、ベンダー選定、移管計画の立案・推進等、包括したご支援を提供します。

BOTモデルは、貴社がシェアードサービスセンター（SSC）を構築する際に、EYの専門チームが要員採用から業務移管までエンド・ツー・エンドでサポートし、最終的に立ち上げたチームを貴社のSSC組織に転籍する仕組みです。

オフショア、またはニアショアのSSCの立ち上げを行う際、効率的なトランジションを成功させるため、2つのオプションがあります。

1. 自社にて実施(In-house) ：すべての機能・活動を自社内で構築・運用
2. BOT(Build, Operate, Transfer) ： EYのサポートによって採用から業務移管までを行った後、一定期間のオペレーション安定化を経て運用チームごとにSSCに転籍

EYは、事前検討の段階からプロセスアセスメントおよびプランニングをサポートし、BOTモデル導入のライフサイクル全般を支援します。

90年代後半の一時的なSSC導入ムーブメントの後、社会情勢やITの動向の変化をきっかけに2020年以降、改めてSSC／BPO導入を検討する企業が増加しています。

その中でBPOを活用するすべてのライフサイクルにおいて、業界の専門的な知見が必要となるポイントが多々あります。

EYのBPOアドバイザリー支援フレームワークに基づき、戦略立案・計画策定から運用までBPO活用における4つのPhaseに分けて、段階的に導入を支援していきます。

業界を違わず労働力不足が顕著になっている中、そのソリューションの1つとしてBPOベンダーを起用するニーズがますます高まっています。これらのニーズを捉えて、貴社のケイパビリティを生かしたBPOビジネス事業化（外販化）を支援します。

GBSの設立、SSC立ち上げや外部BPO活用において、内製で推進するためには一定の専門知識や経験が必要となり、自力で推進するには知見が不足している課題を抱える企業が多数存在します。EYはGBS人材管理フレームワークを構築し、各要素の定義、コンテンツ開発およびナレッジトランスファーを支援します。

EYのGBS専門チームでは、GBS／SSC／BPOの育成プログラムを5段階で設定し、マイルストンを設けて適切な評価項目を設計し認定する仕組みを構築し、貴社と伴走しながら育成します。