EYとは、アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドのグローバルネットワークであり、単体、もしくは複数のメンバーファームを指し、各メンバーファームは法的に独立した組織です。アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドは、英国の保証有限責任会社であり、顧客サービスは提供していません。
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将来の顧客のニーズに応えるための鍵が顧客中心主義であることから、今日の世界では特に重要な課題です。これはカスタマーエクスペリエンスを高めるためにテクノロジーを導入すればよいという話ではなく、デジタルリーダーとしてビジネス運営することを意味します。
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それぞれの世界で成功するためには何が必要でしょうか?
サムとワンイーは、異なる未来のシナリオに生きており、それぞれの世界に対する異なる視点を提供しています。しかし、どちらの場合も、直面している問題と利用するテクノロジーには大きな類似点があります。二人とも生活の大部分をAIに大きく依存しており、どのような未来を描こうとも、AIと自動化が生活に密接に関わり、消費者のライフスタイルを形成し、より良いビジネスを推進する世界に到達することを示唆しています。しかし、違いもあり、それぞれの世界で成功するために何が必要かを探ることは、必要な製品、サービス、ビジネスモデルを特定するのに役立つでしょう。
サムの世界で成功するには
サムは、人々が意識的に所有物を制限し、代わりにオンデマンドのライフスタイルを送るのに役立つサービスに加入する世界に住んでいます。アセットライトな消費者は、もはや所有物にとらわれず、好きな場所で好きなように生活し働く自由を享受しています。その日常生活は国際的であり、グローバルなソーシャルネットワークとつながるためにバーチャルに活動します。地理的なコミュニティはあまり意味がありませんが、新しい場所や文化は新鮮な素晴らしい体験を提供します。彼らはどこにいても「くつろげる」ことを期待し、常に新しいスキルを学び、新しい経験をすることに熱心です。場所の移動時間が非常に生産的なものになります。人々は複数の職業や人間関係を持っており、AIがそれらを管理するのに役立ちます。企業は、消費者の信頼を得るために、消費者だけでなく消費者のAIとも関わる必要があります。ブランドが消費者の信頼を勝ち取るには、需要主導のサプライチェーンと流通エコシステムを活用して、消費者がどこに行こうとも「追随」し、消費者の即時のニーズや状況に合った製品とサービスを提供しなければなりません。