デジタルハブ
デジタルハブでは、デジタルのエキスパートが、クライアントの戦略および環境に適合したアーキテクチャを立案・設計し、アジャイルなプロジェクト推進手法を活用してソリューションをデリバリー（実行・定着化）します。
CRMを中心としたカスタマーエクスペリエンスの改革、デジタルマーケティングによる業務最適化、またサステナビリティや経営管理に対する要求など、幅広いDXに関する課題に対し、EYのエキスパートがクライアントとビジョンを共有し、具体的なプロセスの策定からシステムの実装および実行までを包括的に支援します。
クライアントのビジネスが継続的に成長するためのパートナーとして、新旧の技術を融合し具体的で効果的なソリューションを提供します。
デジタルハブ（拠点：東京・福岡）は、クライアントのビジョンを形にするため、構想・戦略と一貫性を持った業務プロセスやITの実装・実行に対してエンド・ツー・エンドで伴走します。
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CRM／顧客接点アプリケーションの最適化支援
テクノロジーの進化は、顧客との接点を多様化しました。従来の店舗やウェブに加え、モバイルやSNS、メタバースなどのチャネルの利用が拡大し、それらから蓄積されるデジタルデータの活用やAIによるビジネス支援がより重要になっています。
EYでは、これまでのCRMをコアとする顧客接点アプリケーションの導入実績をベースに、クライアントのビジネスに対して幅広いサポートを提供します。- セールス／マーケティング領域の課題解決に向けたプロジェクト全体をエンド・ツー・エンドで支援
- CRM/SFA、デジタルマーケティング、カスタマーサクセス、ECサイトなどD2Cチャネルの計画立案からシステム実装、グローバルロールアウトを含む導入
- 主要なCRMソリューション（Dynamics、Salesforceなど）に対する豊富な実績と知識に基づき、具体的な改善提案、システム構築、実行支援を提供
- 営業／マーケティング戦略をマーケットニーズに追随させるため、PDCAサイクルの実行支援とDevOps（継続的エンハンス）サービスを提供
- 人間中心設計に基づいたヒューリスティック評価や認知ウォークスルーなどを通じて、UI/UXの評価や改善を実施
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DevOps（継続的エンハンス）サービス
企業変革、特にDXの成功の鍵は、変革の過程だけでなく、変革後の仕組みを常にマーケットニーズに合わせて最適化する取り組みにあります。
EYは、この課題に対して、変革後のプロセスやシステムの運用開始をスタートラインと捉え、変化に柔軟かつ継続的な対応を可能とするDevOpsスキームを構築します。これにより、業務と一体化したシステムの進化と企業の市場競争力を支えます。- クライアントの継続的成長を支えるPDCAサイクル（データ分析／戦略立案から実行プロセスまで）に伴走し、システムとビジネスが一体となるフレームワークを提供
- マーケットニーズを戦略に反映し、それらを実行（IT／システム）に融合するためのDevOpsサービスの提供
- 急速な環境変化への順応を求められるSoE（System of Engagement）領域のシステムを、アジャイルかつ継続的に最適化
（アジャイルDevOpsの例）
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デジタルハブ 福岡の地域経済活性の取り組み
福岡コミュニティとEYを”つなげる“
2021年、デジタル産業が躍進を遂げる福岡の地に「デジタルハブ 福岡」を設立しました。DXプロジェクトやデジタルサービスを推進するエンジニアが多数所属し、EYの持つ幅広いクライアントに対して、構想策定からシステム構築・運用に至るきめ細かなサービスを、福岡の拠点から提供しています。
福岡の成熟したITコミュニティとEYを融合させる取り組みにより、地域の優秀な人材を確保しています。その一環として、福岡県のIT産業発展とIT⼈材育成を通じて⻑年地域経済の活性化に貢献してきた株式会社福岡情報ビジネスセンター（本社︓福岡県福岡市博多区、代表取締役︓武藤元美）と協力しています。
EYは、福岡情報ビジネスセンターとの連携を通じて、福岡県における雇⽤創出の⼀助となり、地域経済の成⻑、発展に寄与することを⽬指すとともに、国内外で活躍するIT⼈材の育成にも貢献しています。
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