未来の監査に向けたデザイン思考の活用

Ⅰ イノベーションを切り開く

1. デジタルがもたらした変化と期待

デジタルテクノロジーの台頭により、多くの組織やビジネスはディスラプション（破壊的創造）という新しい波に直面しています。ディスラプションは、業種の壁を越えたビジネスプレイヤー誕生の脅威、革新的なサービスの出現やサービス展開スピードの加速、そして、そうした環境の中で高まるニーズと期待といった外的環境の目まぐるしい変化としてすでに私たちの前に現れています。こういった環境の変化を的確に捉えて対応していくことが、新たなビジネスチャンスを掴つかむことにもつながります。しかし、実際にはこれまでの伝統的なマインドセットから脱却できず、迅速な対応が起こせない連携の少ないサイロ化された組織のまま、ますます多くのムダや課題を抱える状況に追い込まれるという、内的環境の問題が目立っています。例えば、従来はある程度の需要がある製品をメーカーが製造し市場に投入すればユーザーはこれを購入していました。しかし現在は、テクノロジーの進化によりユーザーが同種の製品を容易に比較することができ、また、ユーザー自らがSNSなどを通じてニーズを発信するようにもなっています。その結果、ニーズを十分理解して開発を行い市場に投入しなければ、いくら高性能の製品を生み出してもユーザーからはまったく受け入れられないという事態も起こり得る環境になっています。
また、変化に対応し成長していくためにデジタルテクノロジーに投資をして効率化を目指すケースも多く見られますが、テクノロジーの導入が目的となってしまい、限定的な効果しか得られず、本当の課題解決やビジネスの改善に至らないという現状があります。こうした現状を打破するための問題解決手法として、デザイン思考に改めて注目が集まっています。Factiva上で確認することができるデザイン思考に係るトピックの件数は、＜図1＞の通り、約6,000件まで増加しています。

最近では経済産業省のデジタルトランスフォーメーション（DX）特設ウェブサイトにて、DXを進めるポイントの一つとしてユーザーファーストで考えるデザイン思考が紹介されています。

2. デザイン思考とは

デザイン思考は、イノベーションとリーダーシップを発展させる最も重要な要素の一つとして昨今では多くのMBAのカリキュラムとして取り入れられています。ベンチャーキャピタルでも社内にデザインチームを立ち上げる傾向にあり、世界のトップコンサルティングファームもデザイン会社を買収しています。EYでもデザインコンサルティング会社など、多くの仲間を迎えています。
では、デザイン思考とは何でしょうか。ビジネスの世界におけるデザイン思考については、デザインコンサルティング会社IDEOのCEOであるティム・ブラウン氏による講演が有名ですが、一言で言うと、真に人を第一に考えることに重きを置き、複数の分野やさまざまな考え方をコラボレーションさせる理念であり考え方です。もう少し詳しく掘り下げると、顧客やユーザーといった人のニーズにフォーカスし、実現可能なテクノロジーと持続可能なビジネス戦略を掛け合わせ、いち早く画期的なBetter Answerを見つけ、意味のある成果をもたらし、ビジネスの価値を高めていくための問題解決手法と言えます。デザイン思考はクリエイティブな発想をもたらし、新たなソリューションを創り出すためだけでなく、部門やチーム間の障壁打破やコラボレーションの強化といったさまざまなイノベーションを切り開くために活用されています。
デザイン思考のプロセスには大きく分けて五つのステップ（①共感②問題定義③創造④プロトタイプ⑤テスト）があり（＜図2＞参照）、これを通して顧客やユーザーが真に求めるものや課題を解決するためのソリューションを創り出します。ここで重要なのは、意味のある成果をもたらすために、これらのステップを短い期間で何度も反復し、素早く結果を出すことです。時間や費用をかければよいソリューションが生まれると思われがちですが、顧客やユーザー自身が真の課題を理解していない場合、要件や要求が頻繁に変わり、生み出したソリューションは有効ではなくなってしまいます。そうなると初めからやり直しになり、組織やプロジェクトにも大きな影響を与え、さらに多くの労力を費やすことになります。デザイン思考は、タスクを細かく設け、要件や要求の変化に対応できるように設計された手法なので、時間とコストをできるだけ抑え、短期間でビジネスの価値を最大限に高めることが可能です。

3. デザイン思考の活用事例

デザイン思考の代表的な活用事例として挙げられるのが、リモコン型のコントローラーを採用した新たな家庭用ゲーム機の開発です。
それまでのゲーム機は、ゲームをする子供が自分の部屋にこもりがちになり、家族内のコミュニケーションを阻害しているというネガティブな印象を持たれていました。また、当時のゲーム機開発のコンセプトは、映像の高精細化など高機能化が主流であったと言えます。この点、上記ゲーム機の開発では、従来の発想にとらわれず、ユーザーの視点に立ち、家族みんなで楽しめるゲーム機というコンセプトに基づいて開発チームが一体となってアイデア創出とプロトタイピングを繰り返しました。その過程で、家族がみんなで使えるリモコン型のコントローラーやリビングに置いても邪魔にならないコンパクトな本体など、既存のゲーム機が抱える問題を解決するアイデアが次々に具現化されていきました。中でもコントローラーは、1,000回以上のプロトタイピングが重ねられ、重さや形状、少ないボタン、片手での操作性など細かい点を何度も見直すことで、ユーザーが求める姿にたどり着きました。
このように、デザイン思考を活用することで当時の開発の視点とも一線を画した開発を進め、結果として、老若男女家族みんながリビングでゲームを楽しむという新しいゲームの形を生みだすことにつながりました。発売後、このゲーム機が爆発的な人気を博したのは言うまでもありません。

4. デザイン思考がもたらす可能性

ビジネス上の問題解決を図るために関係者を集めてミーティングを行う場合、真の課題を特定する議論をしないまま全般的な課題について時間をかけて解決策の議論が行われていることがよくあります。ただしこのアプローチでは、具体的な課題を特定せずに課題解決の方法を模索していくため議論が拡散しやすく、解決策も具体性を欠く結果に陥りやすくなります。また、時間をかけて議論をした結果として最終的に意思決定を行いますが、それまで何かを決定することがありません。これらの点で、デザイン思考におけるアプローチは大きく異なります。
加えて、デザイン思考においてもう一つ重要なことは「Fail Early, Fail Often」、早い段階で失敗すること、そして、多くの失敗を経験することです。これにより、どういった状況が失敗につながるのか、また、失敗を次の機会に活かすことを学ぶことができます。発明家、トーマス・エジソンはこんな言葉を残しています。
"I have not failed. I've just found 10,000 ways that won't work"
トーマス・エジソンは幾多の失敗を経て大発明に至ったと思われていますが、それは失敗ではなく、プロトタイプの作成とテストを繰り返しながら真に求めるものを見つけ出すというプロセスの一部であったと言えます。
この変革の時代に、確実なことはありません。不確実性を受け入れ、失敗を恐れないマインドセットこそが、イノベーションを切り開くことにつながります。

Ⅱ デザイン思考が会計監査エコシステムにもたらす効果

1. 変革の時代における会計監査人の役割と進化

こうした変革の時代に、私たち会計監査人も、その役割がどのように変わり、いかに進化させていくのかが改めて問われています。未来の監査のゴールであるAssurance 4.0（Continuous Auditing）に向けて、継続的な監査品質の向上、監査先企業と当法人の監査チームが進める双方のデジタルトランスフォーメーション（DX）との共創、監査の透明性を高めるためのコミュニケーション、効果的なマネジメントレターの発出など、会計監査人への期待はますます高まり、会計監査エコシステム全体でこれに対応していかなければなりません。
これからの私たち監査人は、デジタルリテラシーの向上に加え、会計監査の専門的知見やビジネスの深い理解をもとに、監査の付加価値を継続的に向上させていく必要があります。具体的には、各分野のエンジニアやデータサイエンティストなど、さまざまな専門家と協業（コラボレーション）しながら、監査先企業・監査チーム双方の課題を引き出し共創につなげていくこと（ファシリテーション）が必要不可欠です。こうした力を付けるためにもデザイン思考を活用し、常に監査先企業や利害関係者の視点で考え、一人ひとりが未来の監査（リアルタイム監査）を実現するために当法人では、目の前の監査業務を日々変革していくマインドセットを持てるよう、法人内でもチームビルディングやデジタルリテラシー向上のためのワークショップを開催し、広く展開しています（＜写真1＞参照）。