DXを真の企業価値につなげるためには

デジタル・パフォーマンス・リーダーと呼ばれる一部の経営者グループは、デジタル投資の成功という点で、他社に一線を画しつつあります。

このグループ（126社、調査対象企業の8%）は、（1）2022年に自社のRODIが8%以上になると予想され、（2）自社がデジタル施策の成功により他社をリードすることに確信する企業として定義されています。デジタルリーダーは、アジア太平洋地域（Asia-Pacific）、欧州・中東・アフリカ地域（EMEIA）、南北アメリカを含む主要地域に均等に分布しています。業種は、通信、メディア、テクノロジー、インフラ、ヘルスケアなど多岐にわたっています。

デジタル・パフォーマンス・リーダーとはどのようなものか

EYの調査によると、デジタルリーダーはデジタル投資のパフォーマンスを追跡し、他社よりも大きな財務的インパクトを生み出し、デジタル投資をより早く成功させる傾向があることが示されています。

• デジタルリーダーの平均的なRODIは平均10.8%であるのに対し、非デジタルリーダーの平均的なRODIは5%と報告されている。
• 今後２年間のデジタル投資について、非デジタルリーダーは10人に1人が売上高増加に貢献すると答えたのに対し、、デジタルリーダーは5⼈に1⼈が貢献すると考えている（図4）。

どのようにデジタルリーダーは他社との差別化ができているのか

デジタルリーダーは、DXの足固めに多額の投資を行い、チームやテクノロジー、データプラットフォームを整備することで、予想を上回る価値創造を実現しています。デジタルリーダーは現在、DXの次のステージに進んでおり、大多数（87%）が、リターンと支出に対するガバナンスとモニタリングのアプローチを一元化しています。

業種や売上高に占めるデジタル投資の割合、投資手段の観点で、リーダーと調査対象となった他社との間に明確な差はありません。しかし、企業文化の観点では明確な違いが見られました。デジタルリーダーの46%が、デジタル戦略を策定する際に企業文化を変えることが必要であると考えています。

一部のデジタルリーダーは以下のように述べています。

• 不測の事態が発生した際でも、調整が可能な戦略を策定するべきである。
• 従業員がチャレンジを恐れず、アジリティとスピードを高めることが受け入れられる「早く失敗する（fail fast）」文化を醸成すべきである。
• 人材やスキルのギャップ、組織間の一貫性の欠如は高いRODIを達成するための障害となりにくい。
• 綿密な準備が必要なDXを推し進めるために、チームリーダーやチェンジエージェントに権限を与える必要がある。多くのデジタルリーダーは、パンデミックを経て、職場の柔軟性を確保すること、人材を引き付ける新しい戦略を策定すること、デジタル投資の成果を測定するアプローチを仕組み化することの重要性を痛感した。
• 将来性を評価するため、既存事業とは切り離した形で、DX事業における運用モデルやインセンティブ体系、成果指標を設定する必要がある。
• 事業運営モデルとの連携や事業運営スピードの向上につながる基盤テクノロジーの投資と強化を経て、デジタル投資を通じたイノベーションの促進と新製品・新サービスの開発に集中することが重要である。また、コーポレート部門や事業部門などを巻き込むことが、特定顧客のニーズ取り込み成功の要因となる。半数以上のデジタルリーダー（55%）が、2021年のデジタル投資によって、顧客体験の向上や、新しいデジタル製品およびサービスの上市に成功したというポジティブな効果を実感していると回答している。デジタルリーダーの48%が、新しい製品やサービスの上市を今後の投資における最重要目標に挙げている。
• ユースケースに対する優先順位を慎重に付け、かつ投資・企業目標に連動したスケジュールで資金調達を行いながら、無駄のないアプローチを採用すべきである。デジタルリーダーは、投資の意思決定を厳密かつ、スピーディー、効果的なものとするために、アジャイルな事業運営モデルの下で成果管理が可能なガバナンスを構築している。このガバナンスの下では、リアルタイムダッシュボードを通じて、ユーザーや顧客の反応を追跡することが可能となり、その結果を現在と将来の戦略へのインプットとすることができる。

デジタルリーダーが向かう次のフロンティア

市場シェアの拡大や目先の利益を求めて、インオーガニックな投資を選ぶ企業がいる一方で、デジタルリーダーは経験獲得や仮説検証、既存顧客との関係強化、企業文化の変化のためにインオーガニックな投資を活用しています。

デジタルリーダーによる、⾼度なテクノロジーへの投資は際⽴っています。デジタルリーダーによれば、特にロボット化と⾃動化（72%、⾮デジタルリーダー︓36%）、AI（39%、⾮デジタルリーダー︓19%）の分野で利益を上げることに成功しています。多くの企業が引き続き基盤データおよび分析能⼒を改善する中で、デジタルリーダーは、クラウドとIoTへの投資に集中する予定であり、今後2年間にブロックチェーンなどのさらに⾼度なテクノロジーに投資する傾向が⾼くなっています（30%、⾮デジタルリーダー︓20%）。このことは、多くの企業がDXを進めている中で、デジタルリーダーが⼀歩先を進んでいることを⽰唆しています。

結論

競合他社がスピーディーなデジタル投資を行う中、経営者は最適な投資の在り方を判断し、デジタル投資に対する測定可能なリターンを検証することがこれまで以上に求められています。最適な投資判断を通じて、高いRODIを実現することは、前回のDIIから引き続き課題であります。デジタル投資を効果的なものとするために、資本配分は柔軟な戦略と企業文化とともに重要となっています。

次の5つのステップで、デジタル投資戦略を強化すべきです。

1. デジタル投資の有効活用：企業戦略目標、テクノロジーポートフォリオ、ROI、ビジネスへの潜在的な影響に配慮しながら、デジタル資本配分戦略を推進するための明確なガイドラインを設定する。
2. インオーガニックな成長戦略の策定：社内のリソースを強化するか、あるいはインオーガニックな投資（買収やパートナーシップなど）を活用するかを決める。
3. デジタル基盤の整備：より高度なデジタル施策を検討する前に、最優先で今後のキーストーンとなる基盤テクノロジーに投資する。
4. さらなるデジタル施策に向けたロードマップの作成：デジタル施策の優先順位付けや開発、デジタル施策強化に向けた組織的なプロセスを定める。
5. 成果を測定するための強力なガバナンスモデルの構築：測定基準の設定や主要な業績評価指標の見直し、ポートフォリオへの影響の評価を行う。

EYパルテノンの寄稿者：Isaac Branaum, Shai Eilat, Ankur Sharma, Daniel Weil, Andy Youn and Richard Yang.

サマリー

EY-Parthenonの調査によると、企業は多くの資金を引き続きDX関連の取り組みに投資する予定であることが明らかになりました。

数年にわたる大規模なデジタル投資を通じて、企業はオペレーションを見直し、成果を出すことを強く求めています。

デジタル投資に当たってはインオーガニックな手段が選ばれるケースが多いとは言え、オーガニックな手段とインオーガニックな手段を組み合わせすることが成功のカギを握っています。