EY HRサービス提供

EYのチームができること

世界的なパンデミックによってさらに増幅されたグローバル化、人口統計、技術、環境の発展により、世界は変化し続けています。主要な人材のテーマが浮上しており、組織は仕事の経験を再考し、ヒトの可能性を解き放ち、持続可能な価値を創造するためにヒトを中心に据えることを優先する必要があります。

EYのチームとServiceNowは、企業・団体のお客さまが人事（HR）機能を人間的価値の活性化をもたらす因子に変革し、明日のビジネスの構築を支援しています。EY ServiceNowのHRサービスデリバリーにより、お客さまは将来を見つめ直し、メリットを解き放ち、HRサービスを変革するための柔軟性を得ることができます。

人事サービス管理を現代化するメリットの例

• オンボーディングおよびライフサイクルイベントの生産性が25%向上
  
• 問い合わせの解決時間を30%短縮
  
• セルフサービスにより問い合わせ件数を40%削減
  
• 市場投入までの時間を10%短縮

※出典：ForresterとServiceNowバリューマネジメント（2020年9月時点）

従業員エクスペリエンスを変革する3つの主要領域

EYのチームは、構想の初期段階から従業員を考慮し、その後も定期的に彼らへの配慮を行うことで、お客さまと協力し技術的な展開とビジネスと業務管理の洞察力を組み合わせて人事部門を変革し、業績および投資収益率の向上を支援します。

より魅力的な従業員エクスペリエンスは、ユーザーペルソナ、ジャーニーマップ、エクスペリエンスのモックアップ（デモシステム）によって定義されます。

1. ユーザーペルソナ

• 主要なユーザーグループに焦点を当てる
  
• テクノロジーとの相互作用：ニーズ、目標、行動
  
• 主要なシナリオと要件の説明

2. ジャーニーマップ

• エンドツーエンドの将来のエクスペリエンスを図示したプレゼンテーション
  
• ヒトやデジタル資産とのやりとりに関するエンドユーザーの観点

3. デモシステム（モックアップ）を体験する

• 各ペルソナに関連するデジタルエクスペリエンスのビュー
  
• 主要な相互作用ポイントと、オファリングのアドレスがどのように必要かを示す

EYのサポート

EYとServiceNowのアライアンスは、以下のようなサービスにより、人事およびグローバルビジネスサービスの変革に長期的価値と経験をもたらします。

• お客さまが人に関する最も複雑である組織、コンプライアンス、行動上の課題を解決できるよう支援
  
  
• トランスフォーメーション、トランザクション、統合されたモバイル人材の問題をサポートし、クライアントのジャーニーの成功をサポート
  
  
• 人事を支援し、ビジネス戦略と人材の戦略的配置に貢献する役割を促進
  
  
• クライアントの人事課題を改善し、個人ごとの計画を全体的なビジネス目標に結び付けることで、経済的成長とパフォーマンスの向上を促進
  
  
• 卓越したヒトの力を解き放つことにより、クライアントが将来の業務に備えるのを支援