Engagement des clients

Les services offerts par EY

Marketing

Il ne fait aucun doute que les attentes des clients évoluent à un rythme effréné, et que les entreprises doivent garder une longueur d’avance sur ces changements. Au cœur de cette transformation se trouve la fonction marketing, qui joue un rôle clé, sondant le pouls des clients, redéfinissant votre proposition de valeur et optimisant le mix marketing des produits et des services pour le client d’aujourd’hui. Pour assurer le succès de cette fonction, il est essentiel d’investir dans de nouvelles capacités numériques, de contenu et de canaux afin de pouvoir offrir des expériences personnalisées en temps réel à grande échelle tout au long du parcours du client. 

Chez EY, nos équipes peuvent vous aider à prioriser les « étapes les plus importantes » du processus de décision pour vos segments à forte valeur ajoutée, et à comprendre les incidences financières des canaux de distribution utilisés, en vous aidant à réaliser les aspirations de vos clients et à dégager un rendement de vos investissements en marketing.

Ventes

La création d’une croissance durable est un défi auquel font face de nombreuses entreprises, surtout en raison de la stagnation ou du rétrécissement des marchés, de l’impossibilité de réaliser des économies de coûts et de la mauvaise performance des divers services. Pour rester concurrentielles dans le marché d’aujourd’hui, les entreprises doivent tisser des liens de confiance, entretenir des relations et améliorer l’excellence commerciale. Qui plus est, EY peut aider votre entreprise à atteindre cet objectif tout en se concentrant également sur la croissance.

EY travaillera avec vous pour améliorer l’efficacité du canal des ventes en passant en revue les données économiques de votre canal de base afin de redéfinir votre stratégie et de faire en sorte que les activités de vente soient alignées sur les segments et les possibilités à plus forte valeur ajoutée. Souvent, une telle approche nécessite une rationalisation et une automatisation des flux de travail pour libérer ultimement les capacités de première ligne.

Service

Une stratégie de service à la clientèle innovante ne s’articule pas simplement autour d’un produit, d’un prix ou d’une caractéristique. C’est avant tout une relation de confiance, que vos concurrents pourront difficilement copier et qu’il est impossible de voler. Pour passer à un modèle d’affaires axé sur le client, vous devrez traiter chaque client comme une personne ayant des désirs, des besoins, des rêves et des buts bien à elle.

EY travaillera avec vous pour transformer un centre de coûts en centre de valeur, améliorer la productivité et élaborer une stratégie personnalisée en matière de services, laquelle intégrera une structure de coûts optimale fondée sur le numérique, l’innovation, l’impartition adéquate et la consolidation. Mise en œuvre efficacement, cette stratégie contribue à augmenter vos revenus tirés de la vente et des services, tout en améliorant l’expérience des clients et des employés.