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Cette année, l’étude Decoding Digital Home d’EY a sondé 2 500 ménages canadiens et les acteurs de sept autres grands marchés à l’échelle mondiale? Que révèle le rapport de 2023?
1. La crise du coût de la vie a modifié les comportements des consommateurs canadiens et leur préférence pour certains produits et fournisseurs de services.
Aujourd’hui, le processus d’achat au Canada n’est plus le même que lors de la pandémie de COVID‑19 et des années qui l’ont précédée. Le budget des ménages est soumis à des pressions, et les familles tiennent de plus en plus compte du rapport qualité‑prix au moment d’opter, ou non, pour des produits et des services.
Quelques données sur les consommateurs canadiens :
- Ils considèrent que le rapport qualité‑prix des services offerts par leurs fournisseurs de connectivité est adéquat, même si l’intérêt pour les nouveaux produits et services a diminué depuis 2022. Le rapport qualité‑prix des services Internet à large bande s’est amélioré de près de 15 % d’une année à l’autre.
- Ils ne restreignent pas leurs dépenses liées à la connectivité. Seulement un consommateur sur cinq prend des mesures précises pour réduire ses dépenses en matière de connectivité. À l’inverse, plus de 40 % des consommateurs ne prennent aucune mesure pour réduire ces coûts.
- Ils continuent d’être préoccupés par le coût de multiples plateformes de diffusion en continu. Près de 40 % des ménages canadiens ont annulé, ou prévoient annuler, un service de diffusion en continu.
- Ils perçoivent de plus en plus les forfaits groupés – surtout ceux pour la maison, notamment les appareils connectés tels que les électroménagers, les dispositifs d’éclairage, les serrures, les sonnettes, les haut‑parleurs, les aspirateurs et les assistants numériques commandés par la voix – ainsi que les sites permettant la comparaison des prix comme étant des moyens efficaces de dénicher les meilleures offres.
- Ils croient qu’il vaut mieux se procurer tous leurs services de connectivité et de contenu auprès d’un seul fournisseur. En fait, le nombre de ménages canadiens ayant adopté ce comportement a augmenté de 12 % d’une année à l’autre.