Comment votre stratégie d’investissement dans le numérique peut‑elle atteindre des rendements plus élevés?

Tirant parti du dynamisme actuel, un groupe de dirigeants de renom – appelés leaders de la performance numérique – se démarquent par leurs investissements fructueux dans les technologies numériques.

Ce groupe (126 entreprises, soit 8 % de l’échantillon de sondage) est constitué des entreprises qui 1) estiment leur rendement du capital investi dans le numérique à plus de 8 % en 2022; et 2) sont fortement en accord avec le fait que leur organisation a une longueur d’avance sur les autres entreprises quant au succès des initiatives numériques. Les leaders sont répartis uniformément dans les principales zones : Asie‑Pacifique, Europe, Moyen‑Orient et Afrique (EMOA) et Amériques. Les secteurs représentés comprennent les télécommunications, les médias et la technologie, les infrastructures et les soins de santé.

Portrait des entreprises les plus performantes en matière de numérique

Notre sondage révèle que les leaders sont plus susceptibles de faire le suivi du rendement des investissements dans le numérique, de générer des retombées financières plus élevées que les autres et de faire progresser plus rapidement leurs investissements dans le numérique :

• Les leaders déclarent un rendement du capital investi dans le numérique moyen de 10,8 %, en comparaison de 5 % pour tous les autres répondants.
• Près d’un leader sur cinq prévoit que ses investissements dans le numérique contribueront à la croissance des revenus au cours des deux prochaines années, par rapport à 11 % chez les autres répondants au sondage (figure 4).

Comment les leaders du numérique se démarquent de la concurrence

Les leaders créent une valeur énorme et non linéaire en investissant massivement dans les capacités fondamentales et en mettant en place leurs équipes, leurs technologies et leurs plateformes de données. Ils passent à présent à la prochaine étape de leur transformation numérique, la grande majorité d’entre eux (87 %) adoptant une approche de gouvernance et de surveillance centralisée à l’égard des avantages et des coûts connexes. Enfin, 79 % des leaders ont un programme officiel d’identification, de mesure et de présentation des rendements des investissements dans le numérique.

Les leaders se comparent sensiblement à l’ensemble de la population visée par le sondage pour ce qui est du secteur, de la part des revenus consacrée aux investissements dans le numérique ou de la combinaison de véhicules d’investissement. En revanche, ils se distinguent pour ce qui est de la culture d’entreprise. Au total, 46 % des leaders prennent en considération les changements de culture nécessaires au moment de planifier les stratégies numériques.

Les leaders du numérique notent ce qui suit :

• Ils élaborent des stratégies qui peuvent être adaptées en cas de perturbations imprévues; 40 % d’entre eux affirment qu’ils entretiennent une culture où les employés tirent des leçons de leurs échecs, de sorte qu’ils n’ont pas peur d’expérimenter, ce qui permet d’accroître l’agilité et la rapidité. Ils sont aussi beaucoup moins susceptibles que les autres répondants de relever des lacunes en matière de talent et de compétences ainsi que le manque d’harmonisation entre les unités organisationnelles comme des obstacles à l’obtention d’un rendement du capital investi dans le numérique élevé.
• Ils donnent aux chefs d’équipe ou aux agents du changement les moyens de socialiser et de soutenir des projets numériques nécessitant une attention accrue. Une grande majorité de leaders ont aussi appliqué des leçons tirées de la pandémie : offrir de la souplesse en milieu de travail, élaborer de nouvelles stratégies afin d’attirer des talents et établir des approches afin de mesurer les rendements des investissements dans le numérique.
• Ils séparent leurs modèles opérationnels d’innovation, leur structure d’incitatifs et leurs mesures de la réussite de ceux de la société mère afin d’encourager la « pérennisation ».
• Ils concentrent leurs investissements numériques dans l’innovation et les nouveaux produits et services, et réussissent en investissant judicieusement et en déployant les technologies fondamentales de sorte qu’ils puissent rapidement miser sur des initiatives avancées visant à accroître l’intégration et l’agilité du modèle opérationnel. Ils réussissent à faire en sorte que le siège social, les unités fonctionnelles et les fonctions se concentrent collectivement sur les besoins particuliers des clients. Plus de la moitié des leaders (55 %) affirment que leurs investissements dans le numérique en 2021 ont engendré des résultats positifs, notamment l’amélioration de l’expérience client et le lancement de nouveaux produits et services numériques (58 %). Pour l’avenir, 48 % des leaders indiquent que leurs investissements visent principalement le lancement de nouveaux produits et services.
• Ils misent sur une approche par portefeuille simplifiée, en accordant la priorité aux cas d’usage et en établissant un processus de financement officiel assorti de jalons liés aux objectifs de financement et aux objectifs organisationnels. Les leaders créent un programme de gouvernance sous forme de bureau de gestion des résultats assorti d’un modèle opérationnel agile afin de favoriser la rigueur, la rapidité et le caractère réfléchi des décisions d’investissement. Ce bureau peut également faire le suivi des rétroactions des utilisateurs et des clients au moyen de tableaux de bord structurés en temps réel afin d’orienter directement les stratégies actuelles et futures.

Ce qui attend les leaders du numérique

Tandis que d’autres entreprises privilégient les mécanismes d’investissement externes en quête d’une expansion du marché ou dans le but de réaliser des gains financiers à court terme, les leaders misent sur les investissements externes afin d’apprendre et d’expérimenter, de renforcer les relations existantes et de soutenir la transformation de la culture.

Les leaders se distinguent aussi par l’évolution de leurs investissements vers des technologies plus sophistiquées. Plus précisément, ils disent réaliser pleinement les avantages de la robotique physique et de l’automatisation (72 % des leaders par rapport à 36 % des non‑leaders) et de l’IA (39 % des leaders par rapport à 19 % des non‑leaders). Tandis que la plupart des entreprises envisagent de concentrer leurs investissements dans l’infonuagique et l’Internet des objets pour continuer de renforcer les capacités fondamentales en matière de données et d’analytique, les leaders tendent plutôt à investir dans des technologies encore plus poussées comme la chaîne de blocs (30 % des leaders par rapport à 20 % des non‑leaders) au cours des deux prochaines années. Ainsi, même si de nombreuses entreprises progressent dans leur virage numérique, les leaders conservent une longueur d’avance.

Principaux points à retenir

Les principaux points à retenir à l’issue de l’analyse du sondage de l’Indice des investissements dans le numérique 2022 sont les suivants :

• Les entreprises continuent d’investir massivement dans la transformation numérique, la plupart d’entre elles considérant qu’il s’agit d’un impératif d’affaires majeur et d’une condition essentielle à leur survie.
• La réussite pourrait dépendre de la « bonne combinaison » de mécanismes d’investissement internes et externes.
• De nombreux dirigeants sont optimistes et pensent que l’augmentation des dépenses permettra de doubler le rendement des investissements dans le numérique² cette année par rapport à l’année dernière.
• De plus en plus d’entreprises mesurent le rendement du numérique aujourd’hui, mais les progrès sont lents. Nombre d’entre elles déclarent ne pas savoir combien elles ont dépensé pour le numérique l’année dernière ou ce que cela a rapporté.
• Tirant parti du dynamisme actuel, un groupe de dirigeants de renom – appelés leaders de la performance numérique – se démarquent par leurs investissements fructueux dans les technologies numériques.

Recommendations

Les entreprises en pleine transformation numérique doivent tenir compte des mesures ci‑dessous pour accélérer le processus.

• Établir des règles claires pour mettre de l’avant des stratégies d’affectation des capitaux tout en tenant compte des objectifs stratégiques de l’entreprise, du portefeuille de technologies de l’entreprise, du rendement du capital investi et de l’incidence potentielle sur les activités
• Évaluer l’utilisation de tous les types de mécanismes d’investissement du point de vue des risques et des avantages
• Placer les clients au cœur des stratégies numériques en tirant parti des données essentielles des clients pour améliorer les modèles prédictifs et le processus de personnalisation
• Mettre en place un cadre de gouvernance, des indicateurs clés ainsi que des calendriers et des objectifs réalistes afin d’obtenir des résultats d’investissement positifs

Conclusion

Dans la foulée des investissements records dans le numérique qui se profilent à l’horizon en raison du besoin de rapidité, les chefs de la direction et autres membres de la haute direction sont plus que jamais pressés de choisir la bonne combinaison de véhicules d’investissement et de présenter un rendement des investissements numériques mesurable. Depuis les derniers résultats de l’Indice des investissements dans le numérique, il persiste des difficultés liées à la prise de décisions d’investissement avisées et à la réalisation d’un rendement du capital investi dans le numérique élevé. L’affectation de capitaux s’avère encore plus essentielle à la réussite, tout comme la mise en place de stratégies souples et d’une culture d’entreprise afin d’intégrer les investissements numériques avec plus d’agilité.

Renforcez votre stratégie d’investissement dans le numérique en suivant ces cinq étapes :

1. Tirez profit de vos investissements dans le numérique :Établissez des principes directeurs clairs qui sous‑tendent votre stratégie d’affectation des capitaux dans le numérique, en tenant compte des objectifs stratégiques de l’entreprise, du portefeuille de technologies, du rendement du capital investi et de l’incidence potentielle sur les activités.
2. Élaborez une stratégie intégrée de croissance externe : La décision d’une entreprise de renforcer les capacités internes ou de procéder à des investissements externes (p. ex., achat ou partenariat) en vue d’atteindre les objectifs en matière d’innovation déterminera la vitesse avec laquelle elle pourra lancer de nouveaux produits et services sur le marché et dégager un rendement du capital investi dans le numérique.
3. Établissez d’abord des fondements numériques solides : Investissez d’abord dans les technologies fondamentales, de façon à mettre en place les piliers avant d’envisager l’adoption d’initiatives numériques plus avancées.
4. Créez un manuel pour le déploiement de vos initiatives numériques : Établissez un processus officiel d’établissement des priorités, de développement et de déploiement de vos initiatives numériques.
5. Élaborez un modèle de gouvernance solide pour évaluer votre succès : Établissez des mesures, revoyez les principaux indicateurs de performance, évaluez l’incidence sur la réalisation de la valeur du portefeuille et apportez les modifications nécessaires.

Isaac Branaum, Shai Eilat, Ankur Sharma, Daniel Weil, Andy Youn et Richard Yang d’EY‑Parthenon sont les contributeurs à cet article.

Résumé

L’Indice des investissements dans le numérique d’EY‑Parthenon est un sondage réalisé par Oxford Economics auprès de cadres supérieurs de grandes sociétés dans le monde, entre janvier et mars 2022. Les résultats se fondent sur 1 500 entrevues menées auprès de dirigeants d’entreprises mondiales à propos de leurs stratégies numériques et des résultats de leurs investissements. Parmi les répondants figurent des entreprises de 8 secteurs, réparties dans plus de 30 pays.