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Parcours vers la conversion au numérique de l’approvisionnement

EY
EY Canada

Multidisciplinary professional services organization

10 minutes de lecture 03 janv. 2022
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Données et intelligence décisionnelle
Risques

Auteurs : Obehi Omobhude, Mariana Loera Solorzano, Cara Sharko, Jason Zannet, Marco Garces, et Biju George

Les outils numériques peuvent contribuer à la transformation de la fonction approvisionnement des organisations de sorte qu’elles restent concurrentielles en pleine évolution du contexte d’affaires.

En bref

  • L’adoption d’outils numériques dans les processus d’approvisionnement peut aider les organisations à gérer les risques, à réaliser des gains d’efficacité et à améliorer les résultats financiers dans le contexte actuel.
  • La mise en œuvre de plateformes en nuage, l’automatisation intelligente, la chaîne de blocs et les outils d’analyse de données créent des occasions de création de valeur pour les organisations.
  • L’évaluation de la fonction d’approvisionnement actuelle d’une organisation est cruciale pour déterminer le potentiel inexploité et permettre l’élaboration d’une feuille de route de conversion au numérique.

L’approvisionnement occupe un rôle de plus en plus important dans le contexte d’affaires actuel. Il est considéré comme un facteur important de renforcement de la résilience dans la stratégie d’entreprise, l’optimisation du risque, la promotion de l’innovation et la gérance financière.

L’importance accrue de l’approvisionnement a également accru la visibilité des enjeux auxquels les organisations font face quand il s’agit de limiter la croissance de leurs capacités. Voici les difficultés dont il s’agit :

  1. Données inexactes, incomplètes ou manquantes qui peuvent mener à de mauvaises décisions de gestion des risques et de tarification de la part des fournisseurs
  2. Processus d’approvisionnement inefficaces ou désuets qui peuvent entraîner un effort et des coûts accrus dans le cycle de vie de « l’approvisionnement au paiement »
  3. Manque d’intégration interfonctionnelle qui peut entraîner un manque d’adhésion des parties prenantes aux décisions d’approvisionnement
  4. Adoption par les concurrents d’outils numériques pour l’approvisionnement, et accroissement de la visibilité dans leur chaîne d’approvisionnement, qui pourraient mener à ce qu’une organisation perde des parts de marché

Dans un contexte d’affaires de plus en plus concurrentiel et imprévisible, les organisations doivent comprendre la complexité actuelle de l’écosystème de l’approvisionnement et adopter des outils qui réduisent les risques, réalisent des gains d’efficacité et finalement améliorent leurs résultats financiers.

Il est bien établi que les organisations peuvent atténuer ces facteurs de risque et ces enjeux en adoptant des outils numériques qui incluent les plateformes infonuagiques, l’automatisation intelligente, la chaîne de blocs ainsi que les données et l’analytique.

Comment les outils numériques peuvent améliorer votre fonction approvisionnement

Plateformes infonuagiques et réseaux commerciaux

Il existe des arguments convaincants pour mettre en œuvre une solution infonuagique S2P :

  • L’approvisionnement est à l’aube d’un changement rapide et difficile à prévoir, qui exige une plateforme adaptable.
  • L’expérience client améliore le contrôle exercé par le requérant de services et sa satisfaction.
  • Le rythme de l’innovation s’accélère et n’est en grande partie disponible que dans le nuage.
  • Les réseaux d’acheteurs/fournisseurs s’étendent au‑delà de l’approvisionnement.

Les plateformes infonuagiques – serveurs externes utilisés pour calculer l’énergie et le stockage – peuvent être appliquées pour élaborer les réseaux commerciaux qui sont des applications d’approvisionnement et de facturation infonuagiques axées sur l’optimisation de l’approvisionnement. Ces réseaux commerciaux peuvent mettre en contact les acheteurs et les vendeurs, améliorer la gestion des fournisseurs et permettre une gestion des dépenses plus efficace des bons de commande et des dossiers de comptes fournisseurs.

Le tableau ci‑dessous souligne de quelle façon les plateformes infonuagiques peuvent avoir une incidence positive sur les capacités d’approvisionnement d’une organisation.

Tableau 1. Valeur des plateformes infonuagiques et des réseaux commerciaux pour la capacité d’approvisionnement d’une organisation

Parcours vers la conversion au numérique de l’approvisionnement<sup>1</sup>

En mettant en place une plateforme infonuagique optimisée, les sociétés ont réalisé des économies importantes sur toutes leurs dépenses – notamment des réductions des dépenses indirectes et des économies en raison d’une couverture accrue des dépenses – et dans leurs processus d’approvisionnement – notamment des améliorations d’efficacité du sourçage, l’amélioration des délais du cycle d’approvisionnement, la réduction du temps de traitement, la sécurité et la conformité réglementaire de l’approvisionnement.

Une institution financière de premier plan qui offre des produits d’assurance et financiers autour du monde a lancé le déploiement mondial d’une solution d’approvisionnement électronique à l’échelle de l’entreprise.
Les avantages incluent l’automatisation de plus de 80 % de ses processus de type « approvisionnement au paiement », l’augmentation de la conformité des processus de 80 % et une empreinte de plus de 35 pays en mesure de bénéficier du pouvoir d’achat combiné.

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Automatisation intelligente

L’automatisation intelligente (AI) peut être utilisée pour automatiser des tâches de traitement de données volumineuses, complexes et/ou à multiples étapes, en plus d’obtenir et d’interpréter des applications existantes et de déclencher des réponses avec d’autres systèmes. Par exemple, les agents conversationnels – un service reposant sur des règles et sur l’intelligence artificielle – peuvent converser en termes humains et communiquer de l’information importante, des renseignements et des services en ligne selon les exigences de l’organisation.

Tableau 2. Valeur de l’automatisation intelligente pour la capacité d’approvisionnement d’une organisation

Parcours vers la conversion au numérique de l’approvisionnement<sup>2</sup>
Un fournisseur de services de télécommunication de premier plan a voulu accroître l’usage actif de son écosystème de collaboration d’entreprise au sein de sa large clientèle (>50 000 employés) en simplifiant l’accès à l’approvisionnement. Ils ont déployé un agent conversationnel personnalisé sur la plateforme de messagerie de l’entreprise, qui a été en mesure de récupérer et de diffuser de l’information plus efficacement aux employés. De plus, l’interface de l’agent conversationnel a offert une expérience améliorée aux employés, ce qui a entraîné une participation accrue des employés dans tout l’écosystème de l’entreprise.

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Chaîne de blocs

La chaîne de blocs est un grand livre distribué qui reçoit, valide et stocke des transactions de façon permanente. Elle possède des caractéristiques structurelles pouvant être utilisées pour optimiser le processus d’approvisionnement. La technologie de la chaîne de blocs peut servir à partager de l’information en toute sécurité, comme l’origine et l’authenticité des produits, ce qui permet à diverses parties – dont les entrées sont vérifiées et par conséquent dignes de confiance – de créer un dossier public et visible de sorte que toutes les parties prenantes ont accès à des données importantes sur les produits et services.

La technologie de la chaîne de blocs peut également servir à élaborer des contrats intelligents pour le processus d’approvisionnement au paiement. Dans la figure ci‑dessous, nous visualisons de quelle façon les multiples parties peuvent utiliser les contrats intelligents fondés sur la chaîne de blocs pour administrer la transaction et l’échange de produits et services.

Figure 1. Processus d’approvisionnement au paiement avec les contrats intelligents

Parcours vers la conversion au numérique de l’approvisionnement<sup>1</sup>

Dans la figure ci‑dessus, de multiples contrats intelligents sont utilisés pour faciliter les relations d’affaires entre les principales parties, toute l’information exigée étant contenue dans la chaîne de blocs. Les contrats intelligents favorisent l’efficacité et l’agilité lorsque les produits, l’information ou les paiements changent de main.

Tableau 3. Valeur de la chaîne de blocs pour la capacité d’approvisionnement d’une organisation

Parcours vers la conversion au numérique de l’approvisionnement<sup>3</sup>
Une société de biens de consommation courante de premier plan travaille pour réduire les enjeux de conformité dans sa fonction approvisionnement en mettant en place la chaîne de blocs pour gérer la chaîne d’approvisionnement de son manufacturier contractuel. La solution fondée sur la chaîne de blocs a entraîné une réduction importante des pertes de valeur dans le réseau des manufacturiers et des fournisseurs contractuels, l’élimination du processus de vérification des prix, la visibilité des transactions dans le réseau entier et l’adhésion complète à la tarification contractuelle pour les matières premières et le conditionnement.

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Analyse de données et visualisation

L’analyse de données peut être utilisée pour automatiser et améliorer les activités de nettoyage, de transformation et de classement de données. Les outils de visualisation de données comme Power BI ou Tableau peuvent ensuite être utilisés pour visualiser les données, ce qui peut générer des bénéfices importants comme des occasions d’économies d’achats, la conformité aux politiques et contrats organisationnels, des communications aux parties prenantes fondées sur les données et un pouvoir accru de négociation avec les fournisseurs.

Tableau 4. Valeur des mégadonnées et de l’analytique pour la capacité d’approvisionnement d’une organisation

Parcours vers la conversion au numérique de l’approvisionnement<sup>4</sup>
Une société pétrolière et gazière intégrée a connu des problèmes de commandes sous forme de texte libre – commandes passées sans référence à des ententes générales de matériel ou feuilles de taux. La majorité des dépenses pour matériel et services étaient des commandes sous forme de texte libre (environ 80 %), ce qui a entraîné des efforts accrus pour créer des bons de commande et obtenir des approbations pour les commandes sous forme de texte libre – environ cinq fois plus de répétitions du travail avec les commandes sous forme de texte libre et deux fois plus d’approbations exigées – et a entraîné des retards dans la réception des produits. L’entreprise a utilisé l’exploration des processus pour optimiser l’exécution de ses processus. L’activité analytique incluait la surveillance proactive des commandes sous forme de texte libre, la création d’alertes et d’éléments d’action pour les principales parties prenantes et le repérage d’écarts dans le processus,ce qui a entraîné une réduction des coûts d’approvisionnement et du temps de traitement des comptes créditeurs.

Prochaines étapes pour convertir au numérique la fonction approvisionnement de votre organisation

Les organisations peuvent convertir au numérique leur fonction approvisionnement en commençant par évaluer l’état actuel de leurs processus d’approvisionnement – notamment les facteurs de risque et les enjeux posés à l’état actuel – déterminer le niveau cible idéal, puis élaborer une feuille de route pour atteindre la cible.

Les étapes suivantes peuvent être suivies pour élaborer un plan de conversion au numérique de l’approvisionnement :

1)  Revue de la stratégie
Déterminer les principaux inducteurs de croissance et les incidences de la disruption numérique; revoir la stratégie d’affaires; communiquer avec les principales parties prenantes pour connaître la perspective des dirigeants.

2)  Évaluation
Faire correspondre la tendance et les menaces à la stratégie existante, analyser la satisfaction des clients internes et les plaintes; lancer une optimisation numérique / évaluation de la maturité; lancer des évaluations sur la préparation au changement des gens et de la culture.

3)  Niveau cible
Définir et quantifier les ICP cibles; aligner le niveau cible sur les unités organisationnelles; animer des ateliers pour élaborer une solution, notamment les préférences et les contraintes; lancer une refonte générale des processus d’approvisionnement et définir l’intégration entre les processus.

4)  Analyse de l’écart
Relever les écarts entre l’état actuel et le niveau cible, prioriser les besoins d’amélioration; définir et élaborer un modèle de niveau cible.

5)  Feuille de route et analyse de rentabilisation
Élaborer une feuille de route en fonction d’aspects à améliorer prioritaires pour atteindre le niveau cible, valider la feuille de route pour le calcul de rentabilisation, calculer les coûts/bénéfices, réaliser une analyse du rendement du capital investi, élaborer un cadre de gestion du changement.

Les organisations peuvent avoir recours à ces outils numériques pour transformer leur fonction approvisionnement et rester concurrentielles dans un contexte d’affaires en évolution rapide. Pour plus d’information sur ces outils numériques, consultez ey.com/fr_ca/consulting/supply-chain-operations.

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    Résumé

    La conversion au numérique du processus d’approvisionnement par la mise en œuvre de plateformes infonuagiques, de l’automatisation intelligente, de la chaîne de blocs et d’outils d’analyse de données peut aider les organisations à mieux se préparer au contexte d’affaires actuel. L’évaluation des fonctions d’approvisionnement actuelles et l’élaboration d’une feuille de route de conversion au numérique sont cruciales pour créer des occasions de création de valeur à long terme pour les organisations qui souhaitent rester concurrentielles sur le marché.

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