EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Dans cette série, nous découvrons les points de vue et les perspectives des dirigeants du commerce de détail canadien sur nombre de possibilités et de défis que le secteur doit relever, notamment la concurrence, la pertinence, l’innovation, l’expérience client, le développement durable et plus encore. Nous posons de meilleures questions afin de travailler ensemble pour bâtir un monde meilleur.
Leaders du commerce de détail au Canada – Épisodes
Dans cet épisode, Carrie se joint à Monica pour discuter de l’innovation en matière de produits, de l’évolution de la marque et de l’accent mis par l’entreprise sur l’expérience client exceptionnelle.
Avec la participation de Carrie Baker, présidente de Canada Goose
Jake et Monica discutent de la marque MDS, depuis sa conception jusqu’à sa commercialisation à l’échelle internationale. Jake présente également ses idées sur l’entrepreneuriat, le pouvoir des médias sociaux, l’innovation continue et la manière dont MDS développe l’entreprise familiale (et sa part de marché) dans un secteur dominé par les géants.
Avec la participation de Jake Karls, cofondateur et dirigeant, Mid‑Day Squares
Celeste raconte l’histoire de l’expansion mondiale de lululemon, de l’innovation en matière de produits, de l’engagement de la marque à l’égard du développement durable, ainsi que de la qualité de l’expérience client. Monica et Celeste discutent également de ce qu’il faut pour se démarquer sur un marché saturé.
Avec la participation de Celeste Burgoyne, présidente, Innovation client, Amériques et monde, Lululemon
Joanna se joint à Monica pour discuter de son parcours entrepreneurial, de la façon dont Knix lève les tabous associés aux sous‑vêtements, du passage du commerce numérique au commerce omnicanal dans le secteur de la vente au détail, et de la nécessité d’être à l’écoute de la clientèle.
Avec la participation de Joanna Griffiths, fondatrice et chef de la direction, Knix
Robert et Monica se donnent rendez-vous au centre commercial Yorkdale, le joyau du portefeuille de détail d’Oxford Properties, pour discuter de l’importance de faire du centre une destination prisée, d’établir une relation de partenariat avec les détaillants et de devancer les attentes des clients. Ils s’entretiennent également des pratiques de pointe de l’entreprise en matière de développement durable.
Avec la participation de Robert Horst, vice président, Commerce de détail, Oxford Properties Group
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