Joanna Griffiths (00:00):
Les réponses se trouvent dans les commentaires, si nous écoutons les consommateurs, ils nous diront ce qu’ils veulent que l’on fasse.
Monica Chadha (00:20):
Bonjour, je m’appelle Monica. Je suis dans ma ville natale, Toronto, où se trouve le siège social de Knix. Si vous ne connaissez pas l’histoire de Knix, préparez-vous à être charmés. Je suis avec Joanna Griffiths, fondatrice et chef de la direction de Knix. Merci de m’accueillir.
Joanna Griffiths (00:37):
Merci d’être venue. Je suis contente de vous recevoir.
Monica Chadha (00:40):
Parlez-moi de la marque Knix.
Joanna Griffiths (00:42):
Knix est une entreprise de sous-vêtements féminins dont la véritable mission est de permettre aux gens d’être libres et sans complexe. On se demande alors comment créer des produits fonctionnels et de très bonne qualité, conçus pour de vrais corps, de vraies personnes; comment mettre de l’avant nos messages pour briser les tabous et faire en sorte que les gens se sentent vus, à l’aise et acceptés. Et comment penser à l’incidence que l’on peut avoir dans le secteur des sous-vêtements féminins, les médias et le commerce de détail.
Monica Chadha (01:11):
Pourriez-vous nous mentionner quelques-unes des valeurs de Knix?
Joanna Griffiths (01:16):
Nous faisons la promotion de la reconnaissance constante des gens pour qui ils sont. Nous valorisons l’innovation. Alors nous nous efforçons de repenser les produits que l’on met sur le marché, ainsi que leurs rôles. Nous voulons être audacieux et briser les tabous. La raison pour laquelle tant d’entre nous ressentent ce que nous ressentons, à propos de notre corps, de notre genre, de nos attentes ou de notre vieillissement, est en grande partie liée au fait que beaucoup de ces sujets sont tabous. Comment pouvons-nous mettre à profit notre plateforme et notre marque pour nous attaquer à ces sujets interdits?
Monica Chadha (01:57):
Vous avez fait un magnifique travail pour bâtir cette communauté parmi votre groupe de consommateurs. Que faites-vous pour rester à l’avant-garde?
Joanna Griffiths (02:05):
Il faut être à l’écoute. Je dis toujours que les réponses se trouvent dans les commentaires. Il est très facile de rendre les choses compliquées en affaires, mais nous avons la chance de vivre à une époque où les consommateurs nous font part chaque jour de leurs désirs. Et ce n’est pas toujours dit poliment. C’est parfois dit avec un peu de piquant, mais c’est vraiment un bon moyen de rallier tout le monde à l’idée que les réponses se trouvent dans les commentaires. Si nous écoutons les consommateurs, ils nous diront ce qu’ils veulent que l’on fasse.
Monica Chadha (02:41):
En termes d’expérience en magasin, à quoi peuvent s’attendre les clients lorsqu’ils franchissent les portes?
Joanna Griffiths (02:49):
L’une des choses que j’ai le plus aimées dans le lancement de Knix, c’est de repenser l’expérience de la vente au détail pour les sous-vêtements. C’est l’un des aspects les plus amusants dans le secteur de la mode et du commerce de détail. On voulait vraiment créer une expérience où tout le monde se sente à l’aise. Et nous l’avons fait grâce à des arches, à des courbes et à des murales. Il a aussi fallu réfléchir à l’expérience en cabine d’essayage. Lorsqu’une cliente magasine pour quelque chose d’aussi intime qu’un soutien-gorge ou une paire de sous-vêtements, on doit s’assurer de créer une expérience où elle se sente la bienvenue, alors nous avons consacré beaucoup de temps et d’énergie à réfléchir à cet aspect.
Monica Chadha (03:34):
Parlons maintenant de vous. Vous avez reçu plusieurs distinctions au fil des ans, pour Knix ou pour vous-même, la plus récente étant le Grand Prix de l’Entrepreneur d’EY. À quoi cela ressemble d’être une entrepreneure?
Joanna Griffiths (03:46):
Être entrepreneure est l’une des expériences les plus éprouvantes et les plus gratifiantes à la fois. Éprouvante dans le sens où, lorsque tout va bien, et nous avons la chance avec Knix que tout se passe généralement bien, vous dirigez une entreprise qui grandit chaque jour. Alors chaque jour, on repousse ses limites et on grandit. Mais également éprouvante lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, parce que ces certitudes, ces choix que vous faites et la confiance que vous avez en vous-même doivent être solides pour traverser ces bons et ces mauvais moments. Ce n’est pas un parcours facile. J’aimerais que les gens en parlent plus ouvertement, mais c’est un sentiment incroyable de pouvoir dire : « J’ai construit cela. J’ai aidé à construire ceci et à créer cela. »
Monica Chadha (04:39):
Il y a une culture très positive chez Knix, et cela vient de la tête de l’entreprise. Comment vous définiriez-vous en tant que leader?
Joanna Griffiths (04:47):
En matière de leadership, je projette ce que je suis. Je suis très fière d’être la même personne, peu importe à qui je parle, et j’aborde le sujet du leadership avec vulnérabilité, mais aussi avec amusement. Je pense vraiment que les gens donnent le meilleur d’eux-mêmes quand ils s’amusent, quand ils travaillent avec des gens qu’ils aiment et quand les choses difficiles ne paraissent pas difficiles. Et une partie de cela a à voir avec l’attitude et l’état d’esprit que je dégage et que j’essaie d’inculquer à mon équipe.
Monica Chadha (05:15):
Parlez-nous de l’inclusivité chez Knix, et de ce que cela représente pour vous.
Joanna Griffiths (05:21):
L’inclusivité chez Knix est à la base de notre mission, nous croyons que tous les gens devraient vivre librement et sans complexe. Pour y arriver, il faut se sentir vu, représenté et accepté. Nous devons donc nous entourer de gens qui ont une influence sur l’élaboration de nos campagnes et de nos produits qui représentent vraiment notre clientèle.
Monica Chadha (05:44):
De nos jours, il est difficile pour une entreprise de vente au détail d’ignorer son incidence sur l’environnement, les communautés ou le développement durable. Parlez-moi de votre stratégie en matière de développement durable.
Joanna Griffiths (05:59):
Knix est comparable à la plupart des détaillants, on se concentre sur la progression et non sur la perfection. Le travail n’est jamais fini. Alors comment s’efforce-t-on de faire toujours mieux? Des caractéristiques durables sont intégrées à nos produits et catégories de base, alors nous n’avons pas besoin de produits jetables. C’est un très bon début du point de vue de l’impact. Mais en matière de développement durable, il faut penser à chaque étape du processus. Comment compenser les expéditions que l’on fait? Comment s’assurer que les emballages sont recyclables, comment penser chacune des étapes, et bien les réaliser?
Monica Chadha (06:34):
Comment conciliez-vous cette stratégie avec une croissance rentable?
Joanna Griffiths (06:38):
Lorsque l’on a un plan, on peut toujours trouver une solution. Les seules raisons pour lesquelles on peut demander un prix plus élevé pour un produit sont soit d’y intégrer une technologie ou une innovation supérieures – alors on travaille toujours dans cette direction – soit s’il existe une confiance et une loyauté solides envers la marque. Nous revenons alors à ces facteurs non monnayables que nous offrons à Knix, auxquels nous consacrons tant de temps et d’énergie, et sans lesquels le consommateur ne veut pas payer plus; la seule règle alors se résume à acheter l’article le moins cher. Vous ne pouvez pas demander davantage simplement parce que vous le fabriquez de la bonne façon.
Monica Chadha (07:11):
Est-ce qu’on peut s’attendre à différentes catégories, à plus de produits différents, et peut-être à des activités contiguës?
Joanna Griffiths (07:18):
Nous offrons de nombreuses catégories qui peuvent encore s’agrandir et devenir plus populaires. Nous avons commencé par des sous-vêtements contre les fuites. Nous fabriquons des soutiens-gorge, des maillots, des vêtements de sport et d’intérieur et de la lingerie de maintien. Nous avons une gamme de produits pour adolescentes. Nous avons encore de la marge pour grandir. Ne jamais dire jamais! Si un client nous montre la direction qu’il veut que nous prenions, nous serons à l’écoute, mais nous avons l’impression que nous avons tellement de potentiel pour aller plus loin dans les catégories où nous sommes déjà présents.
Monica Chadha (07:52):
Joanna, merci de m’avoir accueillie. Tout ce que vous avez fait est vraiment inspirant. J’aime votre vision sur l’inclusivité. C’est vraiment louable.
Joanna Griffiths (08:02):
Merci.
Monica Chadha (08:04):
Knix est l’une des marques dont la croissance est la plus rapide de sa catégorie. Cela met le Canada en valeur en ce qui concerne les sous-vêtements féminins. C’était Monica Chadha. À la prochaine!
