正確なシングル・カスタマー・ビューを作成するためにしばしば見過ごされてきた当事者がいます。
顧客主導のデータ交換プラットフォーム-すべての商品の成功を左右する重要な要因-の採用を強く促すのは、相互に利益をもたらすこのような能力なのです。進化するデータ規則はデータ交換に対して顧客の同意を得る新たなアプローチを要求していますが、オープンなバンキング・コネクティビティは新たなデータソリューションを必要としています。従来のSCVは期待に届きませんでしたが、新たな顧客中心のプラットフォームに、企業の従来の弱点に働きかけ、顧客の期待に応える解が見つかるかもしれません。競争環境が激化し、オープンAPIコネクティビティが金融情勢を再形成するなか、顧客主導のデータ交換プラットフォームは銀行とFIがコンプライアンスを維持し、資産を開放し、新たな価値を開発し、将来の成功を決定する圧倒的な顧客体験を生み出すためにまさに必要なものなのです。
執筆者:Robyn Easton, EY Digital Passport Product Owner
Mark Torpey, EY Digital Passport Product Manager
Martin Jones, EY Digital Passport Product Director
サマリー
データ交換における顧客の役割を見過ごすことが、従来のシングル・カスタマー・ビュー最大の落とし穴になるかもしれません。顧客は自身のデータを誰よりも把握しています。適切なインセンティブが、顧客にとってデータを最新に保つための動機づけになり得ます。