Si vous étiez capable de lire l’avenir, pourriez‑vous en tirer profit?

Parmi les cadres du secteur des TMT, 89 % des leaders estiment qu’ils tireront un avantage concurrentiel de leur capacité à maintenir une main‑d’œuvre hautement qualifiée pour gérer les projets d’investissement, par rapport à 67 % des retardataires.

Force est de constater que les besoins en compétences évoluent rapidement dans le secteur des TMT. Des technologies de plus en plus numérisées, fondées sur l’infonuagique et l’intelligence artificielle (IA) créent un besoin de requalification et l’obligation d’attirer les bons talents. Dans le secteur des TMT, les exigences en matière d’infonuagique demandent toujours plus de compétences en informatique et en IA que les compétences que possèdent les ingénieurs des réseaux de communication traditionnels. La rentabilisation des dépenses d’investissement ne repose pas uniquement sur les outils, les technologies et les processus, mais aussi sur les composantes et compétences humaines complémentaires.  En résumé, selon les dirigeants du secteur des TMT, le principal obstacle à l’adoption de l’IA est le manque de personnel possédant les compétences nécessaires pour en tirer parti.

Une organisation capable de s’adapter déploie ses ressources et ses capacités en fonction de l’évolution des priorités. Les talents et les compétences sont pris en compte, et ce, de différentes manières : perfectionnement professionnel, redéploiement des équipes existantes, recrutement de nouvelles compétences ou lancement de solutions technologiques. La combinaison de tous ces facteurs est la plus probable, mais le simple fait d’embaucher pour accroître ses capacités n’est presque jamais la solution. Il n’est pas rare non plus que, lorsque les entreprises déploient de nouvelles technologies, elles le fassent sans formation suffisante pour les utiliser pleinement, ce qui entraîne gaspillage et inefficacité.

La réalité est que les entreprises du secteur des TMT doivent agir. Selon ces dernières, le rôle des talents dans les projets d’investissement est en pleine mutation.  Le recours à la télésurveillance et à la réponse automatisée a pour effet de déplacer la main‑d’œuvre vers un environnement plus virtuel. Les travailleurs de la construction doivent tirer parti de ressources plus mobiles pour favoriser la collaboration avec les spécialistes et les services centralisés, ainsi que pour permettre l’utilisation d’appareils électroniques plus complexes à la périphérie du réseau. Les drones dotés d’un système intégré de traitement automatique des données peuvent évaluer les actifs sur le terrain à moindre coût et avec plus de précision que les ingénieurs. Quatre‑vingt‑deux pour cent des cadres du secteur des TMT estiment que la pandémie a accéléré le travail virtuel de la main-d’œuvre. Cette proportion est légèrement supérieure dans le secteur des télécommunications (87 %) et légèrement inférieure dans celui des médias et du divertissement (78 %), mais la tendance est claire.

De manière prévisible, l’adoption accrue de solutions technologiques signifie que 79 % des leaders s’attendent à ce que leur personnel soit moins présent sur place à l’avenir, contre 57 % des retardataires. En d’autres termes, l’évolution des compétences est aujourd’hui une priorité, l’accent étant mis sur l’IA, l’analytique et le télétravail.  

Amener la main‑d’œuvre à utiliser les technologies pour être plus efficace n’est pas une tâche aisée. La majorité des entreprises du secteur des TMT reconnaissent le défi auquel elles doivent faire face. Les deux tiers (66 %) des entreprises du secteur des TMT estiment qu’il leur est actuellement difficile de trouver les compétences nécessaires au sein de leur organisation. Les leaders du secteur misent davantage sur la technologie pour accélérer l’apprentissage et en accroître la numérisation (collaboration virtuelle et réalité mixte) afin d’accélérer la requalification et de créer une main‑d’œuvre capable de s’adapter.

Dans la mesure où les outils de diagnostic et les automatisations technologiques peuvent aider les techniciens à effectuer le travail qu’un ingénieur qualifié aurait réalisé par le passé, ou dans la mesure où les systèmes intelligents peuvent effectuer le contrôle de la qualité des tâches sans intervention humaine, les outils technologiques appropriés complétant les talents qualifiés permettront de tirer le meilleur parti de la main‑d’œuvre au sein des entreprises. 

Quatre‑vingt‑sept pour cent des leaders prévoient de réaliser des investissements importants dans la requalification de leurs talents. En revanche, les retardataires, pour lesquels les obligations en matière d’investissement sont sans doute plus importantes, ne sont que 68 % à considérer qu’il est nécessaire d’investir de manière significative dans l’amélioration des compétences et des capacités de leurs employés.

Beaucoup d’entreprises du secteur des TMT ont une forte intensité capitalistique.  À leur avis, le secteur des TMT est un investissement hautement capitalistique et les opérations sont cruciales pour le maintien de l’avantage concurrentiel. Pourtant, 82 % des entreprises du secteur des TMT affirment ne pas savoir avec certitude qui est responsable du rendement des projets de dépenses d’investissement. Le manque de gouvernance manifeste pour des dépenses d’une telle ampleur et d’une telle importance semble stupéfiant. Les leaders et les retardataires partagent presque les mêmes caractéristiques dans ce domaine, bien que les marchés présentent d’importantes disparités. À titre d’exemple, il convient de comparer la Chine, où 96 % des entreprises n’ont aucune idée précise de leur responsabilité, et le Japon, où ce chiffre est beaucoup plus faible (64 %).  Les marchés comme ceux des États‑Unis (88 %) et du Royaume‑Uni (83 %) se situent juste au dessus de la moyenne.

La gouvernance est un concept qui a des significations différentes selon les organisations.  Elle est souvent perçue comme un ensemble de règles rigides utilisées pour gérer les projets à partir des échelons supérieurs. Cependant, pour les entreprises numériques et capables de s’adapter, la gouvernance représente beaucoup plus.  En premier lieu, le cadre sert de guide pour que les décisions soient prises de manière cohérente et fondée sur des faits dans toute l’organisation, tout en permettant aux responsables de projets de faire preuve d’initiative et d’exercer un contrôle « local ». La gouvernance est aussi un concept dynamique, qui ne consiste pas en une série de décisions prises ponctuellement, mais plutôt en un processus de suivi et d’intervention selon les besoins. Les responsables gardent le contrôle des dépenses d’investissement, les adaptent et les ajustent. L’absence de responsabilisation explicite suggère que ce type de gouvernance fondée sur les faits, mais adaptable est un défi pour l’ensemble du secteur.

Les postes de direction dans le secteur des TMT requièrent une meilleure compréhension des subtilités internes de l’entreprise, ce qui pousse certaines sociétés à mettre en place des programmes de mobilité des dirigeants. Les entreprises veulent que leurs décideurs comprennent le cycle de vie complet des investissements, sans se limiter à un point de vue financier.

Une fois de plus, bien faire les choses produit des résultats tangibles. Dans le cadre d’une collaboration étroite avec une société de télécommunications sur la gestion de son portefeuille de programmes, l’importance de la visibilité et de la gestion de bout en bout, depuis la planification jusqu’à l’exécution, est devenue évidente. En examinant et hiérarchisant soigneusement un portefeuille de 2 000 projets, représentant environ 400 millions de dollars de dépenses, il a été possible d’augmenter la productivité de 30 %.

Une communication transparente fait partie intégrante de la gouvernance active, en particulier entre les différents services centraux, tels que ceux responsables des finances et de la stratégie, et les services opérationnels, que ce soit au siège social ou « sur le terrain ». Invités à choisir parmi une liste de priorités qui amélioreraient l’efficacité de la communication sur les projets d’investissement, les répondants ont insisté sur la nécessité d’une solide connectivité descendante et d’une communication ascendante et transparente des résultats. 

Nous avons observé, à au moins une occasion, qu’une entreprise du secteur des TMT avait échoué à plusieurs reprises le lancement de nouveaux produits, en grande partie du fait du manque de coordination et d’attentes de la part des dirigeants, ainsi que de l’échec de la formation et de l’adhésion de la main‑d’œuvre sur le terrain.

Par contre, un leader du secteur a pu augmenter la prévisibilité et le respect des délais de livraison jusqu’à 20 % pour les dépenses d’investissement importantes grâce à une solide gouvernance et à une chaîne de rétroaction facilitée par la technologie entre les fonctions d’exploitation sur le terrain et les fonctions de planification du siège social à chaque étape du cycle de vie.

Dans l’ensemble, les entreprises du secteur des TMT se concentrent sur des solutions de bout en bout, plutôt que sur des produits et services ponctuels, en mettant l’accent sur la nécessité d’éliminer les cloisonnements (par exemple entre le produit, le soutien, le juridique ou le contractuel, l’infrastructure et la finance) et de déployer une gouvernance active.

« Une circulation régulière de l’information permet d’éliminer les cloisonnements, de repérer les activités contiguës et d’améliorer la transparence et la cohérence globales du processus décisionnel », affirme Daniel Theander, leader, services-conseils dans le secteur Technologie, médias et divertissement, et télécommunications (TMT), EY, zone du centre des États‑Unis. De ce fait, l’organisation peut continuellement améliorer le rendement des dépenses d’investissement. À titre d’exemple, le service de fiscalité peut veiller à ce que de simples modifications de la politique fiscale, lesquelles pourraient avoir de graves répercussions sur le rendement des dépenses d’investissement, soient intégrées au processus. Une communication transparente permet de relayer les changements aussi efficacement que possible, en évitant les retards de décision et les rendements sous-optimaux. Au fur et à mesure que la liste des ICP du programme d’investissement s’allonge pour inclure des sujets tels que les considérations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG), une communication transparente favorisera des investissements globaux qui s’appuieront sur des données plus nombreuses et permettront d’atteindre un ensemble d’objectifs plus équilibré.

Les entreprises du secteur des TMT, suivant leur sous-secteur, ont des considérations en matière d’ESG qui leur sont propres et qui entraîneront des changements dans l’ensemble du secteur sur le plan des dépenses d’investissement. Ainsi, les entreprises de semi‑conducteurs sont plus attentives à la consommation d’eau et de minéraux rares au cours de la production, alors que les sociétés plateformes sont soumises à un examen minutieux quant à la manière dont elles gèrent et soutiennent leurs employés (c’est‑à‑dire les travailleurs occasionnels) Du point de vue de la gouvernance, trouver le bon équilibre entre les parties prenantes et les actionnaires restera la clé du succès pour de nombreuses entreprises du secteur des TMT.

La chaîne de rétroaction est une autre dimension essentielle de la gouvernance active et de la communication transparente, qui est souvent négligée. Apprendre de leurs expériences et de celles de leurs pairs permet d’améliorer l’efficacité des futurs projets d’investissement. Encore un domaine où les leaders se distinguent. Les leaders sont deux fois plus susceptibles de tirer des leçons du rendement de leurs dépenses d’investissement et d’en tenir compte dans leurs comportements futurs. Les meilleures pratiques préconisent le suivi des projets au moment de leur exécution, ou pendant leur déroulement, ainsi qu’après leur conclusion, ou en rétrospective.

Les entreprises du secteur des TMT évoluent dans un contexte de perturbation, d’innovation et de réinvention permanentes. Les organisations capables de s’adapter sont plus efficaces pour rentabiliser leurs dépenses d’investissement. Elles disposent de processus plus agiles et plus transparents pour l’affectation et le déploiement du capital. Pour acquérir une capacité d’adaptation, il faut des bases solides, qui reposent sur l’utilisation de technologies, de processus et de capacités évolués.

Placez les données et l’analyse au cœur de vos dépenses d’investissement, depuis la répartition jusqu’à l’optimisation.

• Une stratégie cohérente et fiable en matière de données est souvent sous-estimée, mais elle constitue une condition préalable au déploiement d’outils de niveau supérieur, notamment l’analytique et l’exploitation de solutions intelligentes.
• Les cloisons doivent être abattues. Tout cadre efficace et adaptable de dépenses d’investissement repose sur une culture et des processus de coordination et d’adhésion à l’échelle de l’organisation. 
• Le succès (et l’échec) sont mesurables. La transparence et la capacité d’adaptation et de correction de trajectoire sont fondées sur des données cohérentes, une plus grande automatisation et une approche agile des programmes d’investissement.

Privilégiez le talent et les compétences comme condition préalable à la réussite. Ils font partie intégrante de l’exécution tout au long du cycle de vie des dépenses d’investissement, mais nécessitent un engagement important et continu.

• Il est essentiel que les entreprises du secteur des TMT comprennent la façon dont leur main‑d’œuvre évolue et le rôle que joue la technologie dans le déroulement des projets d’investissement.
• L’investissement dans les talents et les compétences doit être axé sur l’utilisation des nouvelles technologies pour optimiser leur efficacité.

Participez pleinement aux efforts de l’organisation à chaque étape du cycle de vie des dépenses d’investissement. Pour que le rendement des investissements atteigne ou dépasse les objectifs, une contribution active et une communication transparente sont indispensables.

• Dans l’ensemble de l’organisation, depuis le sommet jusqu’à tous les échelons inférieurs, un programme d’investissement est plus efficace et efficient si les cloisons sont abattues et les activités contiguës repérées.  Des processus rigoureux, comportant une communication franche, renforcent la transparence et les possibilités de mise en valeur.
• Le leadership et la gouvernance active jouent un rôle important pour obtenir des résultats, corriger le tir si nécessaire et tirer des leçons de l’expérience.

Résumé

Les dépenses d’investissement font partie intégrante de l’avantage concurrentiel des entreprises du secteur des TMT. Leur capacité à exécuter des programmes d’investissement dans un secteur dynamique et en évolution rapide dépend de la façon dont elles parviendront à transformer leur organisation en une entreprise numérique capable de s’adapter.