Comment les services gérés peuvent accélérer la transformation organisationnelle

Évaluation des coûts réels engendrés par la crise

Pour se réinventer efficacement, les entreprises doivent commencer par évaluer les préjudices que leur a causés la pandémie de COVID‑19, s’agissant d’un exercice qui ne doit pas se limiter à des questions de chiffres.

Dans l’immédiat et par la suite, toutes les entreprises ont évidemment accordé la priorité à la protection de la santé et de la sécurité de leurs employés. Au‑delà de cela, pour un bon nombre d’entre elles, les coûts réels se mesurent en termes de possibilités manquées. Au paroxysme de la crise, leurs éléments les plus talentueux et les plus brillants ont dû consacrer la majeure partie de leur temps à veiller au maintien du fonctionnement de la plomberie de leur entreprise, de sorte que ses fonctions essentielles puissent rester opérationnelles, tout en assurant la validité, la crédibilité et la pertinence des informations recueillies. C’est pourquoi ils n’ont pas eu le temps de se concentrer sur la prise des décisions stratégiques clés qui auraient pu les aider à mieux composer avec les effets de la pandémie sur leur entreprise et à se préparer en vue de la reprise, notamment en améliorant l’agilité opérationnelle, en s’adaptant de façon à pouvoir offrir des produits et services plus pertinents ou en réévaluant la situation des fonds propres.

D’autres ont constaté que la pandémie de COVID‑19 a mis en lumière le fait que les solutions technologiques actuelles s’avèrent inadéquates, en raison du report des investissements au fil des années et de l’application d’une multitude de solutions de contournement manuelles. Souvent, les systèmes en place n’étaient pas en mesure de prendre en charge le télétravail, de répondre aux besoins des clients en matière d’achat en ligne ou de s’adapter au resserrement grandissant des exigences réglementaires visant le renforcement de la transparence et du cadre de communication des informations numériques.

Tandis que les entreprises se tournent vers l’avenir, ces leçons permettent d’établir clairement qu’un retour à la « normale » n’est tout simplement pas envisageable. Pour assurer leur survie dans un contexte de volatilité et réussir dans le monde de l’après pandémie, les entreprises doivent généralement procéder à une transformation organisationnelle complète, en corrigeant leurs faiblesses ou en tirant parti des nouvelles possibilités, voire en optant pour ces deux stratégies à la fois.

Transformation axée sur l’obtention d’un meilleur fonctionnement

Le terme « transformation » est désormais utilisé tellement fréquemment dans le monde des affaires qu’il y a un risque que l’on en perde de vue la véritable signification. La transformation d’une entreprise ne consiste pas à y implanter plus de technologies ou à apporter certaines améliorations à ses fonctions internes, s’agissant plutôt de réinventer complètement son modèle d’affaires pour la rendre plus résiliente et agile.

Dans le cadre de leur processus de réinvention, bien des entreprises ont recours à des services gérés. Avant la pandémie de COVID‑19, les entreprises étaient de plus en plus nombreuses à envisager de passer à un modèle opérationnel reposant sur des services gérés, mais cette option se trouve désormais au cœur des priorités de nombreux conseils d’administration, du fait qu’elle permet d’obtenir les résultats suivants :

• Instauration d’une culture organisationnelle plus ouverte – Tout au long de la crise, nous avons pu constater que les entreprises ouvertes aux innovations avaient tendance à mieux s’en sortir. Au cours de la période de reprise et par la suite, cette nouvelle façon de voir les choses sera le gage du succès des entreprises. Les entreprises qui sont d’ores et déjà prêtes à confier à un prestataire de services gérés la gestion des fonctions qui sont essentielles pour leur conseil d’administration, sans pour autant leur permettre de se démarquer, peuvent ainsi accorder plus de latitude à leurs leaders pour qu’ils puissent se concentrer sur des innovations facilitant le redressement organisationnel.
• Refonte des dépenses – Lorsqu’une entreprise demande à un prestataire de services gérés de s’occuper de certaines de ses fonctions – telles que la fiscalité, les finances, la gestion des risques et la conformité –, elle évite d’avoir à engager des coûts initiaux et des dépenses d’investissement énormes et peut ainsi se prévaloir de services adaptables qui sont offerts à la demande. Au‑delà de l’externalisation de processus opérationnels, les prestataires de services gérés peuvent améliorer l’efficience et l’efficacité de fonctions clés d’une entreprise, en faisant appel à des fournisseurs dont l’expertise dans des domaines essentiels et les investissements technologiques peuvent être mis à contribution. Une entreprise peut ainsi bénéficier d’économies de coûts immédiates, tout en redéfinissant son approche en matière de dépenses d’investissement.
• Mise à contribution des connaissances pour stimuler l’innovation – Une transformation couronnée de succès permet d’accélérer l’adoption de meilleures décisions qui favorisent la mise en œuvre d’innovations plus intelligentes. Un prestataire de services gérés peut fournir une expertise sectorielle pointue qui, combinée à des analyses de données perfectionnées, permet d’orienter un processus de transformation stratégique éclairé.
• Amélioration de l’agilité – Les perturbations associées à la pandémie de COVID 19, qui ont surtout eu une incidence sur les chaînes d’approvisionnement et les infrastructures, ont fait ressortir l’importance pour les entreprises d’être en mesure de s’adapter rapidement au changement. L’intégration d’une telle agilité à leurs activités opérationnelles les oblige à recentrer leur attention sur la constitution de nouveaux écosystèmes avec des partenaires, notamment avec des prestataires de services gérés.
• Renforcement de la confiance – Malgré le contexte de volatilité, les entreprises ne doivent pas faire preuve de retenue à l’étape du redressement de leurs activités, car il est essentiel de procéder à des changements audacieux dans le cadre de leur transformation. L’histoire nous enseigne que la plupart des gains de parts de marché importants se produisent après une crise de grande envergure. Un prestataire de services gérés digne de confiance peut assurer la conformité d’une entreprise aux obligations sectorielles et réglementaires en évolution auxquelles elle est assujettie partout où elle mène ses activités, de sorte que les leaders acquièrent l’assurance dont ils ont besoin pour aller de l’avant et accéder aux possibilités offertes.
  
• Accélération de la transformation numérique – Bien des entreprises s’appuyaient déjà sur des outils et des capacités numériques pour améliorer leurs activités opérationnelles, mais les effets de la pandémie de COVID‑19 ont mis en évidence l’urgence d’accélérer cette transformation. Un prestataire de services gérés met à la disposition des entreprises des solutions qui intègrent déjà un accès rapide et rentable à des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), la veille intelligente et l’automatisation, de même qu’à l’expertise technique permettant d’en assurer la maîtrise, sans qu’elles aient à engager d’importants coûts initiaux ou à faire face à des défis considérables sur le plan des ressources humaines.

En recourant à des services gérés, les entreprises peuvent disposer des outils nécessaires pour surmonter un processus de redressement qui pourrait tirer en longueur et s’avérer instable, tout en acquérant la résilience requise pour faire face aux prochains défis économiques avec assurance, de même que l’agilité dont elles auront besoin pour tirer le meilleur parti des possibilités qui s’offriront à elles à l’avenir.

Le changement n’est plus une option

La pandémie de COVID‑19 a transformé le monde du travail, peut-être pour toujours. Les entreprises qui sont en mesure d’atténuer les effets négatifs de ces changements, tout en tirant parti des effets positifs associés aux possibilités de transformation, peuvent sortir plus fortes de leurs activités de redressement, mieux se reconstruire et donner à leurs leaders la latitude dont ils ont besoin pour se concentrer sur la poursuite de leurs activités. Le recours à des services gérés peut représenter un processus de transformation plus rapide et plus efficace, conférant aux entreprises l’accès aux outils, aux ressources humaines et aux connaissances qui les aideront à prendre des mesures audacieuses qui seront la marque de leur réussite dans un environnement opérationnel très différent.