Résilience opérationnelle d’EY

Réinvention de la continuité des activités, propulsée par ServiceNow

De nombreux facteurs peuvent influer sur la prestation de services tels que la technologie, les installations, les gens et bien plus. Chaque facteur à lui seul ne peut occasionner une défaillance de service grave, mais ensemble, ils le peuvent.

Il existe de nombreuses tendances qui exposent les services à des risques et accentuent le besoin d’une plus grande résilience opérationnelle, y compris : 

• Les clients et les concurrents ont des attentes toujours plus élevées en matière de continuité de services; la disponibilité, la fiabilité, l’évolutivité et la sécurité étant des éléments qui contribuent à une expérience réussie.
• Les entreprises ont besoin de faire preuve de résilience à l’égard des perturbations des activités, notamment les cyberattaques, les catastrophes naturelles, les pandémies et les défaillances de service graves.
• Les organismes de réglementation ont émis des recommandations qui intègrent les multiples efforts de résilience dans leurs exigences. Tous les pays ont des réglementations différentes et les entreprises qui exercent des activités dans divers pays doivent tenir compte de nombreuses exigences.
• Les stratégies infonuagiques émergentes obligent les entreprises à réévaluer les stratégies, les outils et les techniques de résilience.
• De nombreuses institutions utilisent des stratégies et des outils désuets. Elles doivent donc les évaluer pour leur trouver une nouvelle utilité ou investir dans de nouvelles technologies d’autres fournisseurs.

Les défis à relever pour répondre à ces besoins : 

• Les activités, les opérations et la technologie devraient être harmonisées. Habituellement, les équipes de planification de la continuité des activités, de la récupération des données et de la gestion des crises travaillent de façon cloisonnée, et bien qu’elles puissent fonctionner parfaitement chacune de leur côté, lorsqu’il est question de véritable résilience, celles‑ci doivent travailler en collaboration.
• Divers plans de résilience et de continuité des activités sont axés sur la technologie, notamment les systèmes et les outils, plutôt que sur une compréhension de bout en bout des exigences à l’égard des technologies, des fournisseurs, des installations et des gens permettant de soutenir les services essentiels de l’entreprise.
• De nombreuses approches de surveillance de la résilience en entreprise sont incohérentes dans la manière dont elles définissent et évaluent l’état des services, et dont elles favorisent une meilleure prise de décisions.
• Il existe plusieurs outils technologiques permettant la résilience, chacun présentant des forces et des faiblesses, mais aucun n’étant parfait. Les entreprises doivent choisir quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour elles.
• Il manque à de nombreuses solutions de résilience les capacités de flux de travail et d’orchestration nécessaires pour prévenir et détecter les perturbations, ainsi qu’y remédier. En plus d’établir des cadres et de collecter des données, les entreprises cherchent des leviers qui leur permettraient de prendre des décisions éclairées pour rétablir et reprendre les services essentiels.

Comment les équipes d’EY peuvent vous aider

La solution Résilience opérationnelle d’EY, propulsée par ServiceNow, recueille des données provenant d’un grand éventail de sources (y compris les moniteurs existants, les capteurs et les entrées manuelles) et regroupe les informations de manière intelligente pour établir un système d’alerte précoce, ce qui permet de prendre des mesures préventives et ainsi de réduire la probabilité de perturbation des services. 

Grâce aux flux de travail de ServiceNow et à l’intégration des outils opérationnels et des protocoles d’intervention, la solution peut rapidement déterminer et automatiser les mesures de prévention et de reprise appropriées, tout en regroupant les bonnes personnes afin de gérer les incidences potentielles des pannes de service et de maintenir les niveaux de service habituels.

Principales caractéristiques

Gestion et rétablissement des défaillances de service

• Analyse des incidents (installations, gens, fournisseurs, technologie, etc.) et leurs incidences
• Soutien à la prise de décision en matière d’intervention et de reprise
• Surveillance des tendances relatives aux incidents perturbateurs

Surveillance des services aux entreprises essentiels

• Gestion des actifs en temps réel
• Optimisation et automatisation des plans de continuité des activités
• Analyses et simulations de crise

Soutien à la prise de décision et au flux de travail

• Notifications et alertes multicanaux en temps réel
• Organisation et automatisation des données

Les événements perturbateurs sont inévitables, mais les défaillances de service ne le sont pas nécessairement. EY aide les entreprises à réinventer la continuité des services aux entreprises grâce à la solution Résilience opérationnelle, propulsée par ServiceNow, qui leur fournit les outils pour réagir rapidement aux défaillances importantes (et même les éviter) et rétablir les services aussi rapidement que possible.