EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Pesquisas Recentes
Empresas empreendedoras estão investindo em novas capacidades digitais à medida que navegam em uma era de incertezas e volatilidade.
Em resumo
- As empresas privadas estão construindo culturas orientadas por dados, adotando ferramentas de análise e equipando seus funcionários com conjuntos de habilidades digitais.
- Os roteiros de tecnologia são orientados pela necessidade de aprimorar as experiências de clientes e funcionários, melhorar a eficácia do ecossistema e aumentar a resiliência organizacional.
- As transformações tecnológicas mais bem-sucedidas colocam os humanos no centro e permitem a adoção rápida da tecnologia e a inovação em grande escala.
A tecnologia será a principal área de foco das empresas privadas este ano, à medida que elas buscam o crescimento no que provavelmente continuará sendo um ambiente econômico e geopolítico altamente desafiador. A última pesquisa EY CEO Outlook, de janeiro de 2023 (pdf) , descobriu que quase três quartos (74%) dos CEOs de empresas privadas planejam aumentar as capacidades digitais e tecnológicas de suas organizações. Além disso, eles têm maior probabilidade do que seus pares não privados de aumentar seus investimentos em tecnologia — a pesquisa constatou que apenas 63% das empresas não privadas planejam acelerar seus gastos com tecnologia.
A análise da EY Private de mais de 1.000 planos estratégicos de crescimento criados pelos líderes de empresas privadas de todo o mundo destaca os seguintes cinco temas relacionados à tecnologia como as principais prioridades para empresas empreendedoras que buscam crescer:
1. Aprimorando os recursos de análise de dados e desenvolvendo uma cultura orientada por dados
Os dados são extremamente importantes para empresas privadas. Na verdade, muitos consideram que é “o novo ouro”. Os dados fornecem a inteligência em tempo real que capacita as empresas privadas a tomar melhores decisões comerciais e estratégicas, executar suas operações com mais eficiência e atender seus clientes com mais eficiência. Também permite que eles analisem o desempenho passado e façam previsões perspicazes sobre tendências futuras.
Como exemplo, a varejista alemã de comércio eletrônico Otto está procurando maneiras de reduzir seus volumes de devoluções de produtos e estoques não vendidos. Ela usou uma combinação de inteligência artificial e análise para analisar transações históricas para que pudesse prever pedidos futuros com mais precisão e determinar automaticamente suas necessidades de compras de fornecedores terceirizados. O resultado foi que os produtos foram entregues mais rapidamente (reduzindo o tempo que os clientes tiveram que repensar seus pedidos), as devoluções de produtos foram reduzidas em mais de dois milhões de itens por ano e o estoque excedente diminuiu em um quinto.
À medida que as empresas privadas se tornam cada vez mais conscientes do valor dos dados, elas se concentram em aprimorar suas capacidades de capturar, armazenar, analisar e explorar rapidamente dados internos e externos. Há uma forte ênfase na adoção de ferramentas analíticas preditivas e em tempo real, permitindo que empresas privadas acompanhem o comportamento e as necessidades dos clientes e melhorem a tomada de decisões comerciais. Para garantir o acesso consistente a dados internos e externos de alta qualidade, eles estão introduzindo novos processos de gerenciamento de dados corporativos e de qualidade de dados ou aprimorando os processos existentes. Outra área de foco importante é desenvolver ou melhorar os processos de governança de dados para que os dados possam ser usados, protegidos e compartilhados em toda a organização, permanecendo em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados.
2. Desenvolvimento e implantação do roteiro tecnológico necessário
Um roteiro de tecnologia é um cronograma de planejamento para adoção de tecnologia que ajuda a empresa a atingir seus objetivos ao longo do tempo. A pesquisa da EY Private mostra que os roteiros das empresas privadas atuais são fortemente influenciados por quatro forças motrizes:
Desejo de interagir de forma mais eficaz
Uma força motriz por trás do roteiro de tecnologia é fornecer uma experiência digital aprimorada e diferenciada para clientes, funcionários e outros stakeholders. Por exemplo, o Rohlik Group, um varejista eletrônico com sede na República Tcheca, usa seus recursos exclusivos de análise de dados, aprendizado de máquina e inteligência artificial para oferecer prazos de entrega de 60 minutos ou agendar a entrega em intervalos de 15 minutos muito precisos, bem como ofertas de produtos altamente personalizados e preços em tempo real. Por meio do Programa de Fornecedores & de Pequenos Produtos e de sua sofisticada cadeia logística baseada em tecnologia e dados, os alimentos agora chegam aos clientes em até seis horas após a colheita, em vez de em poucos dias, como no varejo tradicional. Os principais diferenciais tecnológicos do Grupo Rohlik resultaram em uma enorme pontuação líquida de mais de 70 promotores e uma taxa de crescimento de 50% ano a ano, com a empresa atingindo o status de unicórnio em 2021.
Circunstâncias econômicas desafiadoras
Tendo que lidar com o aumento dos custos de energia, a interrupção da cadeia de suprimentos e o aumento das taxas de inflação, as empresas estão implantando a tecnologia para se tornarem mais resilientes e ágeis, reduzindo seus custos e alcançando níveis mais altos de produtividade e eficiência. Por exemplo, o Aeroporto de Haneda, Tóquio, Japão, foi um dos primeiros aeroportos do mundo a pilotar e adotar as chamadas tecnologias assistivas por meio de suas cadeiras de rodas autônomas para viajantes com limitações de mobilidade. As cadeiras de rodas podem ser chamadas por meio de um aplicativo e, em seguida, destinos como seu portão podem ser acessados e a cadeira de rodas o levará até lá sem necessidade de assistência adicional. Originalmente, o Aeroporto de Haneda começou a adotar essa nova tecnologia durante a pandemia de COVID-19 para resolver o problema de distanciamento social entre o viajante e o assistente, mas descobriu rapidamente que ela também melhora a experiência dos viajantes devido a um serviço de transporte mais rápido. Igualmente importante, melhorou significativamente a eficiência do aeroporto. Desde então, começou a adotar ônibus autônomos para transferências de viajantes de e para aviões e, mais recentemente, tratores de reboque autônomos para transporte de cargas, melhorando ainda mais a eficiência, a produtividade e a agilidade.
Participação do ecossistema
À medida que a adoção do ecossistema continua em ritmo acelerado em todos os setores, há mais investimento em tornar os ecossistemas um sucesso ao superar os principais desafios tecnológicos.
CEO Imperative
of CEOs surveyed agree that ecosystems have increased resilience of their business
No geral, 91% dos CEOs entrevistados pelas equipes da EY para o The CEO Imperative: How Mastering Ecosystems Transforms Performance concordam que os ecossistemas aumentaram a resiliência de seus negócios. No entanto, desafios críticos, como integração de dados, interoperabilidade e ter uma plataforma de nuvem comum e segurança cibernética para todo o ecossistema, exigem investimentos adicionais em tecnologia.
A Aleph, uma facilitadora de publicidade digital com sede na Argentina e nos Emirados Árabes Unidos, demonstrou o poder da tecnologia nos ecossistemas ao basear todo o seu modelo de negócios em seu próprio ecossistema. Por meio de suas “soluções tecnológicas localizadas”, a Aleph conecta milhares de anunciantes em mais de 90 países, especialmente países em desenvolvimento. Plataformas de mídia como Facebook, Instagram e Twitter oferecem a esses anunciantes um alcance de três bilhões de consumidores. Ao mesmo tempo, a Aleph permite que seus parceiros de mídia tenham acesso a gastos com publicidade em países mais difíceis de alcançar. Portanto, a infraestrutura de tecnologia da Aleph inclui soluções de campanhas publicitárias, serviços de lojas on-line autoconstruídas e soluções de crédito e pagamento internacionais, que formam a ponte entre empreendedores em mercados carentes, parceiros globais de mídia e sua grande base de consumidores.
Ruptura no modelo de negócios
Cada vez mais empreendedores estão analisando como podem usar a tecnologia para revolucionar seus modelos de negócios existentes e possibilitar novos, na tentativa de buscar um maior crescimento e ser os pioneiros que potencialmente revolucionam todo o modelo da indústria. Como tal, a centenária empresa norte-americana de especiarias McCormick usou uma plataforma analítica para revolucionar a indústria de especiarias. Diante da saturação de todo o setor, a McCormick combinou sua força na criação de especiarias de classe mundial com big data e análises para criar uma plataforma de receitas digital exclusiva que entende os gostos dos clientes e sugere receitas personalizadas. Esse investimento levou a um salto de 5% nas vendas poucos dias após o lançamento — um valor extremamente alto para uma categoria de produtos maduros, como especiarias.
3. Segurança cibernética aprimorada e gerenciamento de riscos tecnológicos
As ameaças cibernéticas são um desafio constante e crescente para as empresas, especialmente porque o aumento do trabalho remoto criou novas plataformas e processos para os atacantes explorarem. A importância da segurança cibernética foi aumentada pelo desejo das empresas empreendedoras de coletar e capitalizar os dados como “o novo ouro”, bem como por regulamentações mais rígidas sobre gerenciamento de dados. Na verdade, o CEO da EY, Outlook Pulse , classificou o risco de cibersegurança como o maior risco para os negócios após a disrupção da cadeia de suprimentos, tensões geopolíticas, mudanças climáticas e inflação, trazendo a segurança cibernética para as salas de reuniões de muitas empresas privadas.
Para combater o risco cibernético, as empresas privadas priorizaram seu foco na segurança e proteção de dados e ativos digitais, bem como em outros impulsionadores tecnológicos do crescimento dos negócios. Eles estão analisando como os dados são acessados e compartilhados, dentro e fora da organização, para garantir que eles atendam aos regulamentos de privacidade de dados. E eles estão investindo em experiência em segurança cibernética, seja criando sua própria equipe interna ou trazendo talentos externos de um fornecedor especializado.
Do ponto de vista do gerenciamento de riscos e para apoiar a segurança de médio a longo prazo, as empresas privadas estão focadas em como podem aprimorar a cultura de segurança em toda a empresa. Isso inclui definir o tom certo no topo em termos de responsabilidade gerencial, incorporar a segurança cibernética como um componente crítico da estratégia geral de gerenciamento de riscos da empresa, investir em arquitetura de segurança de última geração e definir procedimentos para limitar o impacto de uma violação de segurança. Além disso, as empresas privadas estão priorizando uma análise sistemática de risco tecnológico entre pessoas, processos, sistemas e design organizacional para que possam implementar uma abordagem de “defesa ativa”.
Cada vez mais empresas estão violando deliberadamente seus próprios sistemas de TI para tentar identificar pontos fracos e melhorar o gerenciamento geral de riscos tecnológicos. Um exemplo é a Tesla, uma empresa que convidou hackers para tentar violar a segurança de seus veículos em troca de prêmios monetários. Depois que as violações são identificadas, os carros recebem correções automáticas de segurança quando necessário. O fabricante de veículos se beneficia de poder evitar recalls caros e publicidade negativa, e a confiança do cliente em seus produtos é aprimorada.
4. Desenvolva os recursos digitais e o conjunto de habilidades certos
Outra prioridade fundamental para empresas privadas é fortalecer suas capacidades digitais recrutando novos talentos e equipando os funcionários existentes com os conjuntos de habilidades de que precisam para usar novas tecnologias de forma a promover o crescimento e a inovação.
EY CEO Outlook Pulse
of private enterprises are retraining and upskilling their workforce to help them work with new technologies
A pesquisa EY CEO Outlook descobriu que 65% das empresas privadas estão retreinando e aprimorando sua força de trabalho para ajudá-las a trabalhar com novas tecnologias. Além disso, mais da metade (60%) está concentrando seus investimentos em inovação e R & D enquanto buscam adotar e implantar novas tecnologias de forma ágil. Por exemplo, a empresa britânica Open Bionics, que produz próteses de braços para amputados, usou design thinking e impressão 3D para criar membros artificiais que são atraentes para crianças — o chamado “braço de herói”. Ao falar com os pais, descobriu que jovens amputados não usavam membros artificiais por causa da intimidação entre colegas e do estigma que enfrentavam. O custo e o peso das próteses também foram motivos de preocupação. Para resolver esses problemas, a empresa desenvolveu um braço impresso em 3D que é visualmente atraente, funcional, leve e 50% mais barato que produtos similares.
Além disso, o papel do Diretor de Tecnologia (CTO) está se tornando mais proeminente à medida que as empresas privadas equipam seus CTOs com mandatos multidimensionais. Esses mandatos renovados geralmente incluem otimização de produtos e processos, influenciando a experiência do cliente e mitigando riscos comerciais. Há um aumento nos programas de transformação, com o objetivo de tornar a função de TI uma parceira estratégica da diretoria executiva. Isso envolve uma avaliação das capacidades necessárias da função de TI, com habilidades especializadas adicionais sendo trazidas de parceiros externos, quando apropriado.
9. Incentivar a inovação e a experimentação
À medida que buscam o crescimento, as empresas privadas estão priorizando o incentivo à inovação e experimentação digitais — em toda a organização. Embora eles já tenham o benefício de um espírito empreendedor, a agenda de inovação digital também exige que eles desenvolvam uma cultura ágil, baseada em dados e experimental. Eles estão recompensando seu pessoal por adotar uma abordagem analítica à experimentação. Por exemplo, a empresa de software norte-americana Adobe iniciou um programa de inovação exclusivo chamado “Kickbox”. O programa incentivou funcionários juniores a apresentarem novas ideias não convencionais. Sem nenhuma qualificação predefinida para inovar, novas ideias sempre serão pré-aprovadas com um orçamento de USD 1.000 para construir protótipos. Os funcionários têm a liberdade de investir fundos conforme considerarem adequado e não há regras ou requisitos rígidos para relatórios de progresso. Uma parte do orçamento anual de inovação da Adobe é destinada a esse programa. Isso resultou no lançamento das Bibliotecas Creative Cloud da Adobe, na aquisição e no desenvolvimento de várias novas ferramentas e recursos aprimorados para produtos existentes.
Humans @center, Tecnologia @speed, Inovação @scale
Todas as cinco prioridades relacionadas à tecnologia descritas acima são de fato importantes para empresas privadas. No entanto, como as equipes da EY aprenderam, as empresas que criam valor exponencial abordam essas prioridades não individualmente, mas como parte de um programa maior de transformação tecnológica.
As organizações líderes também entendem que a adoção de novas tecnologias não será um exercício único. Isso requer um “músculo” ou mecanismo central de inovação que esteja no centro do negócio. Eles entendem que não estão envolvidos em experiências paralelas. Em vez disso, eles têm um profundo compromisso com a inovação que gera uma contribuição significativa para reformular o negócio. Como resultado, toda a empresa se move e se adapta mais rapidamente. Para eles, a inovação se tornou parte integrante da forma como a empresa opera e é uma fonte sustentável de mudança tecnológica.
Empresas privadas que colocam as pessoas no centro, implantam tecnologia com rapidez e inovam em grande escala se prepararão para criar valor exponencial por meio de seus programas de transformação tecnológica. Eles também desenvolverão capacidades digitais e tecnológicas que lhes proporcionarão uma vantagem duradoura no mercado e a capacidade de navegar com sucesso até mesmo nos momentos mais desafiadores.
Alimento para reflexão — 10 perguntas-chave
Aqui estão 10 perguntas instigantes para os líderes de empresas privadas refletirem ao reformular sua estratégia de tecnologia, permitindo que a tecnologia seja um motor de crescimento para os negócios:
- Você deve ser o agente disruptivo ou ser aquele que sente a disrupção?
- A tecnologia está alimentando sua estratégia ou a areia em seu motor?
- Sua organização tem um roteiro tecnológico claro para os próximos anos?
- Você se sente ágil o suficiente hoje em dia quando se trata de adotar novas tecnologias?
- Você acha que tem uma cultura orientada por dados em toda a sua organização?
- Como as colaborações ecossistêmicas podem ajudá-lo a alcançar suas ambições tecnológicas?
- Você sabe quais são seus ativos digitais mais importantes e,– em caso afirmativo, eles estão seguros o suficiente?
- A inovação e a experimentação digitais estão sendo incentivadas? E seus funcionários concordariam?
- Seus funcionários e stakeholders sentem que estão no centro de suas transformações tecnológicas?
- Atualmente, sua função de TI é uma parceira estratégica eficaz para a diretoria executiva?
Sumário
Impulsionar um crescimento verdadeiramente sustentável como empresa privada é um empreendimento grande e complexo que exige esforços concentrados em várias áreas importantes. Além da tecnologia, é fundamental focar em pessoas, operações, clientes, finanças, transações, alianças e riscos. Por meio de nossa pesquisa e trabalho com as principais empresas privadas do mundo, aprendemos que é necessário equilibrar a maturidade da empresa em relação a esses 7 fatores essenciais para impulsionar um crescimento verdadeiramente sustentável.
Como a EY pode ajudar
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