Como capitalizar o poder da tecnologia como impulsionador do crescimento

A análise da EY Private de mais de 1.000 planos estratégicos de crescimento criados pelos líderes de empresas privadas de todo o mundo destaca os seguintes cinco temas relacionados à tecnologia como as principais prioridades para empresas empreendedoras que buscam crescer:

1. Aprimorando os recursos de análise de dados e desenvolvendo uma cultura orientada por dados

Os dados são extremamente importantes para empresas privadas. Na verdade, muitos consideram que é “o novo ouro”. Os dados fornecem a inteligência em tempo real que capacita as empresas privadas a tomar melhores decisões comerciais e estratégicas, executar suas operações com mais eficiência e atender seus clientes com mais eficiência. Também permite que eles analisem o desempenho passado e façam previsões perspicazes sobre tendências futuras. 

Como exemplo, a varejista alemã de comércio eletrônico Otto está procurando maneiras de reduzir seus volumes de devoluções de produtos e estoques não vendidos. Ela usou uma combinação de inteligência artificial e análise para analisar transações históricas para que pudesse prever pedidos futuros com mais precisão e determinar automaticamente suas necessidades de compras de fornecedores terceirizados. O resultado foi que os produtos foram entregues mais rapidamente (reduzindo o tempo que os clientes tiveram que repensar seus pedidos), as devoluções de produtos foram reduzidas em mais de dois milhões de itens por ano e o estoque excedente diminuiu em um quinto. 

À medida que as empresas privadas se tornam cada vez mais conscientes do valor dos dados, elas se concentram em aprimorar suas capacidades de capturar, armazenar, analisar e explorar rapidamente dados internos e externos. Há uma forte ênfase na adoção de ferramentas analíticas preditivas e em tempo real, permitindo que empresas privadas acompanhem o comportamento e as necessidades dos clientes e melhorem a tomada de decisões comerciais. Para garantir o acesso consistente a dados internos e externos de alta qualidade, eles estão introduzindo novos processos de gerenciamento de dados corporativos e de qualidade de dados ou aprimorando os processos existentes. Outra área de foco importante é desenvolver ou melhorar os processos de governança de dados para que os dados possam ser usados, protegidos e compartilhados em toda a organização, permanecendo em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados. 

2. Desenvolvimento e implantação do roteiro tecnológico necessário

Um roteiro de tecnologia é um cronograma de planejamento para adoção de tecnologia que ajuda a empresa a atingir seus objetivos ao longo do tempo. A pesquisa da EY Private mostra que os roteiros das empresas privadas atuais são fortemente influenciados por quatro forças motrizes: 

Desejo de interagir de forma mais eficaz  

Uma força motriz por trás do roteiro de tecnologia é fornecer uma experiência digital aprimorada e diferenciada para clientes, funcionários e outros stakeholders. Por exemplo, o Rohlik Group, um varejista eletrônico com sede na República Tcheca, usa seus recursos exclusivos de análise de dados, aprendizado de máquina e inteligência artificial para oferecer prazos de entrega de 60 minutos ou agendar a entrega em intervalos de 15 minutos muito precisos, bem como ofertas de produtos altamente personalizados e preços em tempo real. Por meio do Programa de Fornecedores & de Pequenos Produtos e de sua sofisticada cadeia logística baseada em tecnologia e dados, os alimentos agora chegam aos clientes em até seis horas após a colheita, em vez de em poucos dias, como no varejo tradicional. Os principais diferenciais tecnológicos do Grupo Rohlik resultaram em uma enorme pontuação líquida de mais de 70 promotores e uma taxa de crescimento de 50% ano a ano, com a empresa atingindo o status de unicórnio em 2021.

Circunstâncias econômicas desafiadoras 

Tendo que lidar com o aumento dos custos de energia, a interrupção da cadeia de suprimentos e o aumento das taxas de inflação, as empresas estão implantando a tecnologia para se tornarem mais resilientes e ágeis, reduzindo seus custos e alcançando níveis mais altos de produtividade e eficiência. Por exemplo, o Aeroporto de Haneda, Tóquio, Japão, foi um dos primeiros aeroportos do mundo a pilotar e adotar as chamadas tecnologias assistivas por meio de suas cadeiras de rodas autônomas para viajantes com limitações de mobilidade. As cadeiras de rodas podem ser chamadas por meio de um aplicativo e, em seguida, destinos como seu portão podem ser acessados e a cadeira de rodas o levará até lá sem necessidade de assistência adicional. Originalmente, o Aeroporto de Haneda começou a adotar essa nova tecnologia durante a pandemia de COVID-19 para resolver o problema de distanciamento social entre o viajante e o assistente, mas descobriu rapidamente que ela também melhora a experiência dos viajantes devido a um serviço de transporte mais rápido. Igualmente importante, melhorou significativamente a eficiência do aeroporto. Desde então, começou a adotar ônibus autônomos para transferências de viajantes de e para aviões e, mais recentemente, tratores de reboque autônomos para transporte de cargas, melhorando ainda mais a eficiência, a produtividade e a agilidade.

Participação do ecossistema

À medida que a adoção do ecossistema continua em ritmo acelerado em todos os setores, há mais investimento em tornar os ecossistemas um sucesso ao superar os principais desafios tecnológicos.

3. Segurança cibernética aprimorada e gerenciamento de riscos tecnológicos

As ameaças cibernéticas são um desafio constante e crescente para as empresas, especialmente porque o aumento do trabalho remoto criou novas plataformas e processos para os atacantes explorarem. A importância da segurança cibernética foi aumentada pelo desejo das empresas empreendedoras de coletar e capitalizar os dados como “o novo ouro”, bem como por regulamentações mais rígidas sobre gerenciamento de dados. Na verdade, o  CEO da EY, Outlook Pulse , classificou o risco de cibersegurança como o maior risco para os negócios após a disrupção da cadeia de suprimentos, tensões geopolíticas, mudanças climáticas e inflação, trazendo a segurança cibernética para as salas de reuniões de muitas empresas privadas.

Para combater o risco cibernético, as empresas privadas priorizaram seu foco na segurança e proteção de dados e ativos digitais, bem como em outros impulsionadores tecnológicos do crescimento dos negócios. Eles estão analisando como os dados são acessados e compartilhados, dentro e fora da organização, para garantir que eles atendam aos regulamentos de privacidade de dados. E eles estão investindo em experiência em segurança cibernética, seja criando sua própria equipe interna ou trazendo talentos externos de um fornecedor especializado. 

Do ponto de vista do gerenciamento de riscos e para apoiar a segurança de médio a longo prazo, as empresas privadas estão focadas em como podem aprimorar a cultura de segurança em toda a empresa. Isso inclui definir o tom certo no topo em termos de responsabilidade gerencial, incorporar a segurança cibernética como um componente crítico da estratégia geral de gerenciamento de riscos da empresa, investir em arquitetura de segurança de última geração e definir procedimentos para limitar o impacto de uma violação de segurança. Além disso, as empresas privadas estão priorizando uma análise sistemática de risco tecnológico entre pessoas, processos, sistemas e design organizacional para que possam implementar uma abordagem de “defesa ativa”. 

Cada vez mais empresas estão violando deliberadamente seus próprios sistemas de TI para tentar identificar pontos fracos e melhorar o gerenciamento geral de riscos tecnológicos. Um exemplo é a Tesla, uma empresa que convidou hackers para tentar violar a segurança de seus veículos em troca de prêmios monetários. Depois que as violações são identificadas, os carros recebem correções automáticas de segurança quando necessário. O fabricante de veículos se beneficia de poder evitar recalls caros e publicidade negativa, e a confiança do cliente em seus produtos é aprimorada. 

4. Desenvolva os recursos digitais e o conjunto de habilidades certos

Outra prioridade fundamental para empresas privadas é fortalecer suas capacidades digitais recrutando novos talentos e equipando os funcionários existentes com os conjuntos de habilidades de que precisam para usar novas tecnologias de forma a promover o crescimento e a inovação. 

A pesquisa EY CEO Outlook descobriu que 65% das empresas privadas estão retreinando e aprimorando sua força de trabalho para ajudá-las a trabalhar com novas tecnologias. Além disso, mais da metade (60%) está concentrando seus investimentos em inovação e R & D enquanto buscam adotar e implantar novas tecnologias de forma ágil. Por exemplo, a empresa britânica Open Bionics, que produz próteses de braços para amputados, usou design thinking e impressão 3D para criar membros artificiais que são atraentes para crianças — o chamado “braço de herói”. Ao falar com os pais, descobriu que jovens amputados não usavam membros artificiais por causa da intimidação entre colegas e do estigma que enfrentavam. O custo e o peso das próteses também foram motivos de preocupação. Para resolver esses problemas, a empresa desenvolveu um braço impresso em 3D que é visualmente atraente, funcional, leve e 50% mais barato que produtos similares.

Além disso, o papel do Diretor de Tecnologia (CTO) está se tornando mais proeminente à medida que as empresas privadas equipam seus CTOs com mandatos multidimensionais. Esses mandatos renovados geralmente incluem otimização de produtos e processos, influenciando a experiência do cliente e mitigando riscos comerciais. Há um aumento nos programas de transformação, com o objetivo de tornar a função de TI uma parceira estratégica da diretoria executiva. Isso envolve uma avaliação das capacidades necessárias da função de TI, com habilidades especializadas adicionais sendo trazidas de parceiros externos, quando apropriado.