Solução de transformação da experiência do cliente

O que a EY pode fazer por você

Uma transição energética está em andamento, impulsionada pela convergência de políticas públicas, tecnologia disruptiva e mudanças nas expectativas dos stakeholders e dos clientes. O que os clientes querem, o que o mundo precisa e o que é necessário para que os fornecedores de energia prosperem nessa nova era estão mudando rapidamente.

Esse mundo de energia em constante mudança exige uma experiência de cliente transformada, que atenda às necessidades novas e em constante mudança, ofereça aos clientes mais controle e possibilite escolhas sustentáveis. E os fornecedores de energia precisam oferecer tudo isso de uma forma que equilibre crescimento, custo e sustentabilidade.

Embora os fornecedores de energia saibam que precisam transformar a experiência que oferecem aos clientes, muitos estão achando isso um desafio. As formas atuais não necessariamente ajudarão a atender às demandas de amanhã e as melhorias operacionais incrementais não serão suficientes. Mas as empresas que não agirem rápido agora serão deixadas para trás por um ecossistema mais ágil de concorrentes tradicionais e não tradicionais.

Nossa abordagem para a transformação da experiência do cliente coloca as pessoas em primeiro lugar. Ajudamos os fornecedores de energia a aproveitar tecnologias inovadoras e formas ágeis de trabalhar para capacitar sua força de trabalho, engajar uma base de clientes cada vez mais diversificada e gerar valor a longo prazo por meio de:

• Força de trabalho adaptável: apoiando equipes por meio de um ambiente adaptável, digitalmente habilitado e altamente qualificado, com melhores processos e modelos operacionais
• Capacitação digital: implantação de soluções tecnológicas que ofereçam uma experiência excepcional ao cliente, otimizem a produtividade da força de trabalho e protejam os dados e a privacidade
• Agilidade operacional: adoção de processos de negócios, capacidades técnicas e práticas operacionais que ajudem a permitir a flexibilidade e a agilidade para acompanhar as mudanças
• Engajamento sem esforço: antecipar e atender às necessidades em constante mudança de consumidores e prosumidores de energia mais diversos para aumentar a satisfação, a lealdade e a confiança
• Crescimento inovador: conectando-se a um ecossistema de fornecedores de tecnologia e parceiros de negócios para inovar novas ideias e escalar rapidamente
• Empresa sustentável: criando valor a longo prazo por meio de novas ofertas e capacidades operacionais que ajudam a moldar um futuro de energia sustentável

Construir um futuro energético mais sustentável e equitativo exigirá um foco maior em dar às pessoas o que elas precisam para viver vidas saudáveis e felizes. Os fornecedores de energia que aceleram sua própria transformação centrada no ser humano podem estar na vanguarda dessa mudança para ajudar a moldar seu próprio futuro e o do nosso mundo.