EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
Pesquisas Recentes
Experiência do cliente
In Consulting
A abordagem das equipes da EY para a experiência do cliente (CX), enraizada na empatia e no propósito, ajuda você a gerar os insights certos para criar experiências diferenciadas e de alto impacto para o cliente que agregam valor de longo prazo ao cliente, à sua organização e à sociedade.
Seu desafio comercial
As organizações devem se adaptar às forças conflitantes para se manterem relevantes no mercado atual. As tecnologias emergentes, o aumento das expectativas dos clientes por melhores experiências (independentemente do setor) e o esforço dos acionistas para criar fidelidade forçaram as organizações a fazer as seguintes perguntas:
- Como podemos melhorar a experiência do cliente, do funcionário e da sociedade em geral para criar relacionamentos duradouros e valor sustentável de longo prazo?
- Como podemos criar melhores resultados para nossos clientes e stakeholders, e impulsionar o crescimento intencional?
- Como nos mantemos atualizados e respondemos às necessidades e expectativas em constante mudança dos clientes?
- O que estamos fazendo para eliminar pontos de atrito para nossos clientes e proporcionar uma experiência mais relevante e personalizada?
- Como podemos conectar melhor os funcionários com nosso propósito de negócios e melhorar o engajamento?
- Como podemos usar tecnologia e dados para automatizar e orquestrar todos os nossos canais e melhorar a experiência do cliente?
Benefícios da solução
As equipes da EY podem ajudá-lo a impulsionar a transformação do CX e projetar e priorizar rigorosamente as experiências do cliente que o diferenciam no mercado e impulsionam o crescimento acelerado. Os benefícios incluem:
Nosso Time
Porquê a EY
Os profissionais da EY e a rede de design e engenharia de classe mundial podem ajudá-lo a resolver os desafios mais difíceis de CX e transformar a experiência do cliente para criar valor sustentável e de longo prazo para clientes, funcionários, negócios e sociedade.
Nossas alianças
Nossas alianças e relacionamentos com ecossistemas com as seguintes empresas nos ajudam a fornecer CX de alto impacto:
Como a EY pode ajudar
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