Na EY, acreditamos que um ótimo CX, projetado com empatia e propósito, cria valor de longo prazo. Na era digital, os clientes buscam organizações que entendam seu comportamento com base nas necessidades e dados humanos – não apenas nos dados. O foco no propósito e na criação de valor sustentável, em vez do crescimento a qualquer custo, ajuda as organizações a criar relacionamentos duradouros com seus clientes e funcionários.
- Entenda as necessidades e o comportamento do cliente, identifique pontos problemáticos e preveja o impacto no valor do cliente e nos resultados de negócios
- Idealizar, prototipar e testar novas experiências para atender e superar as expectativas dos clientes e gerar impacto positivo nos negócios
- Implemente e itere em novas experiências
- Organize recursos, crie capacidades e implemente dados e tecnologia para exceder as expectativas do cliente em grande escala