Experiência do cliente

In Consulting

A abordagem das equipes da EY para a experiência do cliente (CX), enraizada na empatia e no propósito, ajuda você a gerar os insights certos para criar experiências diferenciadas e de alto impacto para o cliente que agregam valor de longo prazo ao cliente, à sua organização e à sociedade.

Seu desafio comercial

As organizações devem se adaptar às forças conflitantes para se manterem relevantes no mercado atual. As tecnologias emergentes, o aumento das expectativas dos clientes por melhores experiências (independentemente do setor) e o esforço dos acionistas para criar fidelidade forçaram as organizações a fazer as seguintes perguntas:

  • Como podemos melhorar a experiência do cliente, do funcionário e da sociedade em geral para criar relacionamentos duradouros e valor sustentável de longo prazo?

  • Como podemos criar melhores resultados para nossos clientes e stakeholders, e impulsionar o crescimento intencional?

  • Como nos mantemos atualizados e respondemos às necessidades e expectativas em constante mudança dos clientes?

  • O que estamos fazendo para eliminar pontos de atrito para nossos clientes e proporcionar uma experiência mais relevante e personalizada?

  • Como podemos conectar melhor os funcionários com nosso propósito de negócios e melhorar o engajamento?
  • Como podemos usar tecnologia e dados para automatizar e  orquestrar todos os nossos canais e melhorar a experiência do cliente?

Benefícios da solução

As equipes da EY podem ajudá-lo a impulsionar a transformação do CX e projetar e priorizar rigorosamente as experiências do cliente que o diferenciam no mercado e impulsionam o crescimento acelerado. Os benefícios incluem:

  • Gerando inovação em toda a empresa  

  • Encontrar novas fontes de valor priorizando os investimentos em experiência do cliente visando “momentos que importam”

  • Criar uma cultura que repita continuamente e melhore as experiências do cliente

Recursos e funcionalidades da solução

Porquê a EY

Os profissionais da EY e a rede de design e engenharia de classe mundial podem ajudá-lo a resolver os desafios mais difíceis de CX e transformar a experiência do cliente para criar valor sustentável e de longo prazo para clientes, funcionários, negócios e sociedade.

Nossas alianças

Nossas alianças e relacionamentos com ecossistemas com as seguintes empresas nos ajudam a fornecer CX de alto impacto:

Nossos insights

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