EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Contributeurs :
David Patrick, chef d’équipe senior, Paiements – EY Canada
Himanshu Tuteja, chef d’équipe, Paiements – EY Canada
Rachel Ding, conseillère senior, Paiements – EY Canada
Imaginez un système de paiement des factures et de réception des fonds plus rapide, convivial et sécurisé
Grâce à la modernisation des paiements au Canada, et surtout à l’avènement du système de paiement en temps réel (SPTR) et des données enrichies (norme ISO 20022), les institutions bancaires, les prestataires de services de paiement et les fintechs pourront créer des services à valeur ajoutée plus novateurs qui bonifieront l’expérience de paiement de factures des clients des commerces de détail et des entreprises.
des Canadiens affirment que la pandémie de COVID‑19 les a amenés à changer leurs habitudes de paiement et à opter durablement pour des modes de paiement numériques et sans contact.
des Canadiens se prévalent des services bancaires en ligne ou des prélèvements automatiques pour régler leurs factures.
des Canadiens éprouvent de la frustration au moment de régler leurs factures.
1. Source : Paiements Canada, Rapport canadien sur les modes et les tendances de paiement 2021
2. Source : Paiements Canada, Défis et opportunités en matière de paiements
Dégager des possibilités en exploitant les données enrichies du SPTR
Les retombées positives du SPTR en termes de bonification de l’expérience de paiement de factures
Le système de paiement en temps réel (SPTR) du Canada sera le catalyseur grâce auquel les institutions financières et les entreprises pourront tirer parti de données enrichies permettant de générer des informations plus significatives et de meilleures possibilités, notamment de façon à offrir à leur clientèle une expérience de paiement de factures rationalisée et bonifiée.
Innovations reposant sur des données
Développement de nouvelles applications
Expérience client systématisée
Favoriser l’adoption grâce à des cas d’utilisation axés sur la génération de valeur
Coupler les fonctionnalités du SPTR pour offrir une expérience de facturation simplifiée au Canada
En s’appuyant sur des technologies de paiement existantes ou émergentes et sur le cadre de réglementation actualisé, les institutions bancaires ont l’occasion d’accélérer l’expansion de systèmes de paiement plus rapides et de faire équipe avec des fintechs et des prestataires de services de paiement en vue de la création d’une expérience de paiement de factures sans irritants pour leur clientèle.
Exemples de fonctionnalités associées à une expérience de paiement de factures moderne :
Aperçu d’une expérience de paiement de factures moderne
Les émetteurs de factures peuvent transmettre des demandes de paiement de factures aux clients et leur proposer diverses modalités de paiement (acheter maintenant, payer plus tard) grâce à la communication bidirectionnelle.
Expérience d’utilisation de la fonctionnalité de demande de paiement de factures
Un client canadien qui préfère régler ses factures à temps, mais qui n’arrive pas à se souvenir de toutes les dates d’échéance
Un nouveau système de paiement reposant sur des données enrichies verra le jour par suite du lancement du SPTR, en 2023. Le moment est venu de passer à l’action.
Si vous souhaitez discuter de ce sujet, veuillez communiquer avec les auteurs du présent article.
Résumé
En s’appuyant sur des technologies de paiement existantes ou émergentes et sur le cadre de réglementation actualisé, les institutions bancaires peuvent accélérer l’expansion de systèmes de paiement plus rapides, tout en faisant équipe avec des fintechs et des prestataires de services de paiement en vue de la création d’une expérience de paiement de factures sans irritants, de façon à rehausser la qualité des services de paiement offerts à la clientèle en fin de parcours.
Chez EY, nous offrons un large éventail de stratégies de paiement en temps réel, ainsi que des services d’exécution intégrés à l’appui de votre programme de modernisation des paiements, pour vous aider à réaliser une transformation orientée vers la croissance.