Trois éléments à prendre en compte lorsque vous évaluez votre plateforme de commerce électronique

Alors que la technologie évolue rapidement et que les entreprises bonifient les gammes de produits et services offerts en ligne, les systèmes deviennent désuets plus rapidement que jamais et cette tendance est d’autant plus marquée que les consommateurs et les entreprises se tournent de plus en plus vers le commerce électronique en raison de la pandémie mondiale.

Il peut être très difficile pour les organisations qui ne donnent pas la priorité aux solutions de commerce électronique de pointe d’exécuter le nombre grandissant de commandes et de fournir les toutes dernières fonctionnalités, telles que la prise en charge de la vidéo, de l’audio ou des photos stockées gratuitement. Or, grâce à la mise en place d’une stratégie appropriée, les dirigeants avisés sont en mesure de relever ces défis et d’autres encore, de manière à générer une croissance considérable, même en présence de perturbations importantes sur le marché et de l’évolution constante des conditions commerciales qui en découle.

Évaluer si la solution de commerce électronique actuelle répond toujours aux besoins de l’entreprise

La mesure dans laquelle les systèmes s’intègrent à d’autres technologies clés, sont évolutifs et peuvent être personnalisés pour répondre à la demande actuelle est un facteur déterminant pour évaluer s’ils doivent être remplacés ou mis à niveau. Par ailleurs, les coûts d’entretien élevés des systèmes existants et une expérience client éclipsée par celle de la concurrence sont également le signe qu’un changement est requis. Si un ou plusieurs de ces facteurs ont une incidence sur les opérations de commerce électronique de l’entreprise, une mise à niveau importante ou une nouvelle solution peut s’avérer nécessaire.

Compte tenu des coûts importants liés aux solutions de commerce électronique, la direction peut être tentée de continuer à utiliser les systèmes existants afin de réaliser des économies à court terme. Selon les capacités d’intégration, d’évolution et de personnalisation d’une plateforme, cette approche peut se révéler la plus rentable pour répondre aux attentes à l’égard du commerce électronique et à la demande. Mais il importe également d’analyser dans quelle mesure le système actuel sera performant dans les années à venir par rapport à celui des plateformes des concurrents. Dans le cas où cette analyse donne à penser que l’organisation peut maintenir le rythme des innovations technologiques grâce à des mises à niveau, cette solution peut être la plus efficace.

Les systèmes de commerce électronique doivent être adaptables et offrir aux clients des fonctionnalités de première ligne et une expérience globale aussi satisfaisante, voire meilleure, que celle offerte par la concurrence.

De nombreux fournisseurs de logiciels‑services offrent à leurs clients de mettre à niveau leur système, ce qui, dans la pratique, présente plusieurs avantages. En effet, les mises à niveau du système sont moins longues et ne nécessitent pas de temps supplémentaire pour le perfectionnement des employés ou la formation des clients sur les nouvelles fonctionnalités. Mais si la technologie actuelle ne peut manifestement pas évoluer au même rythme que l’entreprise ou répondre aux attentes changeantes des clients, l’entreprise doit résister à la tentation de conserver ses anciennes applications sous prétexte que leur coût est irrécupérable. Par conséquent, la mise en place d’un nouveau système est souvent la meilleure solution pour les dirigeants.

Déterminer à quel moment les mises à niveau seules ne suffisent plus

L’évaluation des systèmes existants par les dirigeants doit tenir compte de plusieurs facteurs. Les trois principaux aspects à prendre en considération sont les suivants :

1. Coûts d’entretien

Les nouveaux systèmes peuvent procurer d’énormes avantages à une entreprise en termes d’augmentation de l’efficacité et des revenus. Cela dit, puisque les nouvelles technologies représentent un autre coût irrécupérable, les chefs d’entreprise doivent déterminer le montant des économies qu’entraînerait l’élimination d’un système existant qui nécessite un entretien important, afin de dresser un tableau fidèle de la dépense globale. En outre, il importe de tenir compte de l’augmentation des revenus et des autres avantages qui découlent des nouveaux outils offerts par les plateformes de commerce électronique de pointe.

2. Données et analytique avancées

Une nouvelle solution peut également offrir des possibilités d’analyse de données plus avancées. En cette ère de mégadonnées, le succès du commerce électronique dépend en partie de la mesure dans laquelle les entreprises comprennent les préférences d’achat, les budgets et les besoins de leurs clients par rapport à la concurrence. Grâce à l’analytique, les promotions ciblées, l’établissement stratégique des prix et l’évolution des produits en fonction de la demande du marché sont à portée de main, autant de facteurs clés de la croissance à long terme.

Pour évaluer si les systèmes de l’entreprise doivent être remplacés ou mis à niveau, il est essentiel de déterminer dans quelle mesure ils s’intègrent aux autres technologies, sont évolutifs et permettent la personnalisation.

3. Intégration de systèmes tiers

En utilisant un modèle de logiciel‑service, le nouveau logiciel intègre les fonctions de commerce électronique et les fonctions d’arrière‑guichet en une seule plateforme. La gestion cloisonnée des stocks et la gestion manuelle des stocks peuvent être coûteuses, les excédents de stocks, les écarts d’inventaire et les commandes en retard nuisant à la rentabilité. Une plateforme de commerce électronique intégrant la gestion des stocks dans son système permet de centraliser la gestion automatisée des stocks, ce qui réduit les erreurs d’inventaire. Grâce à un inventaire mis à jour en temps réel, la survente et les ventes manquées ont peu de chances de se produire.

De plus, les avantages de l’intégration ne se limitent pas à la gestion des stocks. Par exemple, grâce aux plateformes de commerce électronique de nouvelle génération, les représentants du service à la clientèle ont accès aux données des clients sur tous les canaux en un seul coup d’œil. Grâce aux systèmes de commandes centralisés, les parties prenantes peuvent répondre aux demandes provenant de n’importe quel canal de vente, y compris les sites en ligne et les magasins traditionnels. Enfin, l’historique des commandes des clients permet de personnaliser les services et les offres pour amener la relation client à un niveau supérieur. La mise en œuvre de solutions créatives grâce à des logiciels intégrés permet d’accroître l’efficacité et de stimuler la croissance des revenus.

En fin de compte, les systèmes existants bien intégrés et évolutifs peuvent donner d’excellents résultats grâce aux mises à niveau, si le principal souci de la direction est de limiter les coûts d’entretien. Par contre, lorsque le manque d’options de personnalisation devient ingérable ou que les mises à niveau n’offrent pas l’expérience client souhaitée, un nouveau système s’impose. Toute nouvelle solution mise en œuvre donne à l’entreprise un accès à de nouvelles fonctionnalités qui lui permettent de fonctionner de manière harmonieuse et rentable à long terme.