Die internationale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Mandanten.
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KI wird nur dann sinnvoll zum Nutzen der Menschheit eingesetzt werden können, wenn sie verantwortungsvoll und mit dem Menschen im Mittelpunkt eingesetzt wird. Hier erfahren Sie, wie.
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In Zukunft werden sich nicht nur die Rollen und die Aufgaben der KI verändern, sondern auch der Verlauf der jeweiligen Interaktionen zwischen Menschen und KI.
These 5: Interaktionskanäle
Mensch-KI-Interaktionen verlaufen immer unmittelbarer und damit weitgehend unabhängig von spezifischen Interaktionskanälen.
Eine weitere nennenswerte Entwicklung in der Mensch-KI-Interaktion betrifft die Kanäle. Bisher findet die Interaktion häufig nur über einen oder wenige Kanäle statt (z. B. Sprache, Text oder Haptik). Zukünftig wird die Wahl des Kanals jedoch flexibler sein und beliebig kombiniert werden können.
Die Folge: KI reagiert nicht mehr nur auf explizite Anweisungen des Nutzers, sondern zukünftig auch auf implizite Signale oder den Interaktionskontext. Diese Entwicklung ermöglicht es KI-Lösungen, Prozesse automatisch im Hintergrund zu steuern, sofern sie keine hohe Wechselseitigkeit benötigen.
These 6: KI-Nutzererlebnis
Das Nutzererlebnis mit KI entwickelt sich zu einer übergreifenden und durchgängigen User Journey.
Die Interaktionen mit KI werden für den Menschen in Zukunft intuitiver und kontextabhängiger. Grund dafür ist, dass sich die verschiedenen KI-Systeme stärker untereinander austauschen und Zusammenhänge berücksichtigen werden. Dabei gelangen Informationen und Präferenzen der Nutzer mithilfe von Schnittstellen und einem Technologieintermediär nahtlos von einem KI-Anwendungsfall zum anderen.
Ein Beispiel: Schon heute können Nutzer direkt über einen intelligenten Assistenten, den sie privat nutzen, anstehende Termine im Unternehmenskalender eines anderen intelligenten Assistenten abfragen.