Se você fosse capaz de olhar para o futuro, poderia capitalizar sobre ele?

Entre os executivos da TMT, 89% dos líderes acreditam que obterão uma vantagem competitiva de sua capacidade de manter uma força de trabalho altamente qualificada para gerenciar projetos de capital. Isto se compara a apenas 67% dos retardatários.

A realidade de hoje é que as necessidades de habilidades estão evoluindo rapidamente em TMT. Mais digitalizadas, baseadas nas nuvens, as tecnologias de IA estão criando uma necessidade de requalificação e um imperativo para atrair os talentos certos. Na TMT, as capacidades das nuvens de borda exigem cada vez mais software e conjuntos de habilidades de IA em comparação com os engenheiros de redes de comunicação tradicionais. Obter retornos sobre os investimentos de capital não se trata simplesmente de ferramentas, tecnologias e processos, mas criticamente dos componentes humanos complementares e das habilidades.  Simplificando, como os executivos da TMT identificaram, a maior barreira para a adoção da análise de IA é uma força de trabalho com os conjuntos de habilidades de IA para tirar proveito.

Uma organização adaptável empregará recursos e capacidades contra mudanças de prioridades. Isto inclui talentos e conjuntos de habilidades e eles fazem isto de diferentes maneiras; aumentando o pessoal, redistribuindo equipes existentes, contratando novas habilidades ou lançando soluções tecnológicas. Muito provavelmente será alguma combinação de todos os itens acima, mas simplesmente contratar para adicionar volume quase sempre não é a resposta. Também não é incomum que, quando as empresas implantam novas tecnologias, o façam sem treinamento suficiente para utilizá-las plenamente, com o conseqüente desperdício e ineficiências.

A realidade é que as empresas TMT precisam agir. Para eles, o papel do talento em projetos de capital está mudando.  O uso de monitoramento remoto e resposta automatizada desloca a força de trabalho do campo para um ambiente virtualizado. Os trabalhadores da construção civil são obrigados a aproveitar mais capacidades móveis para garantir a colaboração com funções centralizadas e especialistas, bem como permitir uma eletrônica mais complexa na borda da rede. Drones, com aprendizado de máquina embutido pode avaliar os ativos no campo mais barato e mais preciso do que os engenheiros. Oitenta e dois por cento dos executivos da TMT acreditam que a pandemia acelerou a virtualização da força de trabalho, ligeiramente maior nas telecomunicações (87%) e ligeiramente menor na mídia e entretenimento (78%), mas a tendência é clara.

Previsivelmente, a maior adoção de soluções tecnológicas significa que 79% dos líderes esperam ver menos pessoal no campo no futuro, em comparação com 57% dos atrasados. Isso significa que a evolução dos conjuntos de habilidades é hoje uma prioridade, com ênfase na IA, na análise e no trabalho remoto.  

A movimentação da força de trabalho para utilizar tecnologias para ser mais eficiente e eficaz não é uma tarefa simples. A maioria das empresas TMT apreciam o desafio que enfrentam. Dois terços (66%) das empresas TMT acreditam ser difícil encontrar os conjuntos de habilidades necessárias dentro de sua organização hoje em dia. Para acelerar a requalificação e criar uma força de trabalho adaptável, os líderes da indústria estão confiando mais na tecnologia para acelerar o aprendizado e tornar o aprendizado mais digitalizado (colaboração virtual e realidade mista).

Onde ferramentas de diagnóstico e automatizações assistidas por tecnologia podem ajudar os técnicos a realizar o trabalho que um engenheiro especializado teria realizado no passado, ou onde sistemas inteligentes podem realizar o controle de qualidade das tarefas em vez de um inspetor humano, os capacitadores tecnológicos certos, complementando o talento certo, ajudarão a trazer o melhor da força de trabalho das empresas. 

Oitenta e sete por cento dos líderes planejam fazer investimentos significativos na requalificação de seus talentos. Em contraste, os retardatários, onde o investimento imperativo é indiscutivelmente maior, apenas 68% vêem a necessidade de fazer investimentos significativos no aumento das habilidades e capacidades de seus funcionários.

Muitas das empresas TMT são altamente intensivas em capital.  Para eles, o capital da TMT é um investimento de alto capital e as operações são cruciais para manter a vantagem competitiva e, no entanto, 82% das empresas TMT afirmam que não está claro quem é responsável pelo desempenho dos projetos de investimento de capital. Parece uma ausência surpreendente de uma governança clara para um balde de gastos tão grande e importante. Esta é uma área onde líderes e atrasados são quase idênticos, embora haja uma variação significativa nos mercados. Por exemplo, contrastando com a China, onde 96% das empresas não têm clareza sobre a responsabilidade com o Japão, onde o número é muito menor (64%).  Mercados como os EUA (88%) e o Reino Unido (83%) pairam um pouco acima da média.

Governança é um conceito que significa coisas diferentes em diferentes organizações.  É muitas vezes percebido como um conjunto de regras rígidas utilizadas para gerenciar projetos de cima. Entretanto, para as empresas digitais adaptativas, a governança é muito mais.  Em primeira instância, é uma estrutura que atua como um conjunto de diretrizes que garantem que as decisões sejam tomadas de forma consistente e baseada em fatos em toda a organização, ao mesmo tempo em que permite que os proprietários dos projetos exerçam a iniciativa e o controle "local". A governança também é ativa, não um conjunto único de decisões, mas sim um processo de monitoramento e intervenção conforme necessário. Aqueles que são responsáveis ficam em cima do investimento de capital e o adaptam e ajustam. A ausência de uma responsabilidade clara sugere este tipo de governança baseada em fatos, mas adaptável é um desafio para toda a indústria.

As funções de liderança da TMT exigem um espectro mais amplo de compreensão das complexidades internas do negócio, o que está empurrando algumas empresas para programas de liderança rotacional. Eles querem que seus tomadores de decisão entendam o ciclo de vida completo do capital não apenas do ponto de vista financeiro.

Mais uma vez, fazer tudo certo traz resultados tangíveis. Trabalhando de perto com uma empresa de telecomunicações na gestão de seu portfólio de programas, a importância da visibilidade de ponta a ponta e da gestão desde o planejamento até a execução, tornou-se evidente. Ao olhar ativamente e priorizar uma carteira de 2.000 projetos, que representou cerca de US$ 400 milhões de gastos, foi possível aumentar a produtividade em 30%.

Integral à governança ativa é a comunicação transparente, particularmente entre as funções no centro, como finanças e estratégia, e aquelas em operação, seja na sede ou "no campo". Pedidos para selecionar a partir de uma lista de prioridades que melhoraria a comunicação eficaz sobre projetos de capital, o respondente destacou a forte conectividade de cima para baixo e a clara comunicação ascendente de desempenho. 

Em pelo menos um caso, vimos as empresas TMT falharem várias vezes no lançamento de novos produtos, em grande parte devido à falta de alinhamento de liderança e expectativas, bem como ao treinamento falhado e à adesão da força de trabalho de campo.

Em contraste, um líder do setor foi capaz de aumentar a previsibilidade e a pontualidade de entrega em até 20% para grandes investimentos de capital, tendo um forte ciclo de governança e feedback possibilitado pela tecnologia entre as funções de operações de campo e as funções de planejamento da sede em cada etapa do ciclo de vida.

Em geral, as empresas TMT estão se concentrando em soluções de ponta a ponta, em vez de apontar produtos e serviços, colocando ênfase na necessidade de quebrar os silos (por exemplo, entre produto, suporte, jurídico/contratual, infra-estrutura e finanças) e implantar uma governança ativa.

"Um fluxo consistente de informações quebra silos, identifica adjacências e aumenta a transparência e consistência geral no processo de tomada de decisões", diz Daniel Theander, EY US-Central Region Technology, Media & Entertainment and Telecommunications (TMT) Consulting Leader. Como resultado, a organização pode melhorar continuamente o retorno dos investimentos de capital. Por exemplo, o departamento fiscal pode ajudar a garantir que simples mudanças na política fiscal, que poderiam ter um impacto profundo no desempenho dos investimentos de capital, possam ser inseridas no processo. Comunicação transparente, pode retransmitir as mudanças da maneira mais eficiente possível, evitando atrasos de decisão e retornos subótimos. medida que a lista de KPIs do programa de capital se expande, para incluir tópicos como ESG, a comunicação transparente permitirá investimentos mais holísticos que se baseiam em insumos mais amplos e entregam um conjunto mais equilibrado de objetivos.

As empresas TMT, dependendo de seu subsetor, têm considerações ambientais, sociais e de governança (ESG) únicas que impulsionarão mudanças em todo o setor em termos de investimentos de capital. Por exemplo, as empresas semicondutoras estão mais conscientes sobre o consumo de água e de minerais raros durante a produção e as empresas de plataforma estão sendo examinadas na forma como administram e apóiam seus funcionários (ou seja, as empresas de trabalhadores contingentes). De uma perspectiva de governança, encontrar o equilíbrio certo entre as partes interessadas e os acionistas continuará a ser a chave para o sucesso de muitas empresas TMT.

Outra dimensão crítica na governança ativa e na comunicação clara, e que muitas vezes é negligenciada, é o ciclo de feedback. Aprender com suas experiências e as de seus pares ajuda a melhorar a eficácia dos futuros investimentos de capital. Esta é outra área onde os líderes são distintos. Os líderes têm mais que o dobro da probabilidade de aprender proativamente as lições do desempenho de seus investimentos de capital e de alimentá-los com comportamentos futuros. As melhores práticas sugerem tanto projetos de monitoramento à medida que estão sendo executados, ou em vôo, quanto após a conclusão de um projeto, ou post-mortem.

As empresas TMT estão em uma esteira de contínua ruptura, inovação e reinvenção. Organizações mais adaptáveis são mais eficazes na realização de retornos sobre seus investimentos de capital. Elas contam com processos mais ágeis e transparentes para alocação e distribuição de capital. Tornar-se adaptável requer bases sólidas que sustentem o uso de tecnologias, processos e recursos avançados.

Fazer dos dados e das análises a espinha dorsal do investimento de capital, desde a alocação até a otimização.

• Uma estratégia de dados coerente e confiável é freqüentemente subvalorizada, mas é um pré-requisito para a implantação de ferramentas de nível superior, incluindo análise e alavancagem de soluções inteligentes.
• Os silos precisam ser decompostos. Uma estrutura de investimento de capital bem sucedida e adaptável tem uma cultura e os processos de coordenação e de aquisição de participação em toda a organização. 
• O sucesso (e o fracasso) são mensuráveis. Transparência e a capacidade de adaptação e correção do rumo, confiança em dados consistentes, maior automação e uma abordagem ágil aos programas de capital.

Priorizar o talento e as habilidades como pré-requisito para o sucesso. Eles são parte integrante da execução durante todo o ciclo de vida do investimento de capital, mas exigem investimentos significativos e contínuos.

• É fundamental que as empresas TMT entendam como sua força de trabalho está evoluindo e o papel que a tecnologia desempenha na evolução dos projetos de capital.
• O investimento em talentos e habilidades deve se concentrar na utilização de novas tecnologias para otimizar sua eficácia.

Envolver-se com a organização em cada etapa do ciclo de vida do investimento de capital. Garantir que os retornos do investimento de capital atendam ou excedam as metas, requer uma entrada ativa e comunicações claras.

• Em toda a organização, desde o topo até todos os níveis abaixo, um programa de capital é mais eficiente e eficaz se os siloes forem quebrados e as adjacências identificadas.  Processos fortes que incluem uma comunicação clara aumentam a transparência e as oportunidades de superfície.
• Liderança e governança ativa são uma parte importante para garantir o desempenho, corrigir os cursos conforme necessário e aprender as lições da experiência.

Sumário

O investimento de capital é tão importante para a vantagem competitiva das empresas TMT. Sua capacidade de executar programas de investimento em uma indústria dinâmica e de rápida mudança depende do sucesso que obtiverem ao montar seus negócios como uma empresa digital adaptável.