Por que o design de transformação centrado no ser humano é fundamental para as universidades

As universidades estão subestimando as expectativas dos estudantes

A pandemia COVID-19 mudou fundamentalmente o que os estudantes desejam das universidades. As suas normas e situações educativas mudaram. Na nossa pesquisa, 60% dos estudantes estão gerenciando compromissos profissionais ou de cuidado junto com seus estudos. Em parte por esse motivo, os alunos do campus esperam acessar o conteúdo e os processos administrativos on-line, em seu próprio tempo.

É preocupante que um terço dos estudantes nos disse que se sente neutro ou insatisfeito com a escolha da universidade. Isto deve soar o alarme para os líderes universitários que têm a tarefa de proporcionar uma experiência positiva a todos os seus alunos. O não cumprimento das expectativas em relação à melhoria das perspectivas de carreira ou à preparação dos estudantes para o local de trabalho são os principais fatores dessa infelicidade geral. 

Preferências dos estudantes se houvesse fundos disponíveis para investimentos relacionados à tecnologia:

Convença-me de que sua universidade pode melhorar minhas perspectivas de carreira

O não cumprimento das expectativas em torno de melhores perspectivas de carreira e de preparação dos estudantes para o mercado de trabalho são os principais fatores da insatisfação geral com a escolha da universidade. Para conquistar a escolha dos estudantes, as universidades devem compreender melhor o que os estudantes esperam do ensino superior (ES) e oferecer programas que apoiem diretamente os seus objetivos profissionais.

48% dos estudantes indicaram que a principal razão pela qual escolheram o seu programa foi para se qualificarem para uma carreira escolhida ou melhorarem as suas perspectivas de carreira, mas cerca de 21% dos estudantes do último ano de licenciatura afirmam que a sua experiência universitária não corresponde às suas expectativas em relação à preparação para o mercado de trabalho. 

A criação de programas que proporcionem aos alunos as competências de que necessitam para o futuro local de trabalho exigirá pensamento crítico.

Apoie-me para ter sucesso acadêmico e encontrar conexão

Nossa pesquisa descobriu que quase três quartos (74%) dos estudantes classificam o apoio para atingir metas acadêmicas como muito ou extremamente importante. A falta de apoio também foi uma das principais razões para a insatisfação dos estudantes com a escolha da universidade, especialmente entre os estudantes de nível médio e final. 

Os alunos também precisam encontrar conexões entre si. A localização do campus continua sendo a terceira razão para os estudantes escolherem uma universidade, sugerindo que a experiência no campus ainda não acabou. Mas o seu papel poderá ter de ser reimaginado.  Quase dois terços dos estudantes dizem que o campus é onde preferem acessar eventos sociais e networking. Isto é fundamental para o bem-estar dos alunos, o sentimento de pertença e o desenvolvimento de competências sociais, além de reduzir os sentimentos de isolamento num ambiente de aprendizagem cada vez mais online. 

As universidades avaliam mal a importância da experiência do funcionário

Embora a experiência do aluno seja fundamental para uma transformação digital bem-sucedida, os líderes universitários também devem prestar atenção à experiência do pessoal (docentes, investigadores e administração). A experiência humana inclui todas as pessoas envolvidas no funcionamento de uma universidade. Para ter sucesso, a transformação digital também precisa atender às suas necessidades e expectativas.

Corpo docente

Capacite-me para criar conteúdo digital de qualidade

O corpo docente deve ser apoiado na reserva de tempo para conceber e supervisionar o desenvolvimento de novos currículos e materiais de aprendizagem que incorporem o melhor dos modos de aprendizagem digital e presencial. A partir dos nossos grupos focais, aprendemos que muitos professores universitários necessitam urgentemente de mais formação nas melhores práticas de ensino misto. Precisam de compreender como desenvolver currículos e conteúdos para uma aprendizagem digital ou mista eficaz e fornecer apoio ao ensino e à aprendizagem utilizando os modos escolhidos.

Liberte-me para me concentrar nas tarefas importantes

Para o corpo docente, o tempo é o recurso mais precioso. A transformação digital deverá permitir que eles dediquem mais tempo às suas missões principais de ensino e apoio aos estudantes ou de liderança na investigação. Fornecer conteúdo mais assíncrono irá livrá-los da necessidade de ministrar palestras presenciais, enquanto o uso de reuniões virtuais e ferramentas de agendamento on-line pode ajudá-los a fornecer suporte individual aos alunos com mais eficiência. Como indicou um membro do grupo focal do corpo docente do Reino Unido/Irlanda: “Estamos tentando devolver tempo à pedagogia e ao ensino, tornando as coisas mais rápidas. Agora é mais fácil elaborar cronogramas e organizar avaliações.”

No entanto, a simples implementação de novas ferramentas e processos não conduzirá automaticamente a poupanças de tempo significativas. Os docentes dos nossos grupos focais disseram que se depararam com uma miríade de novos sistemas e ferramentas, que não eram intuitivos, difíceis de usar ou duplicados.

Esclareça-me para que eu possa apoiar melhor os resultados da aprendizagem

O setor do ensino superior está atualmente debatendo com a melhoria dos resultados da aprendizagem. Com a mudança para novos modos de ensino e aprendizagem, os professores precisam avaliar facilmente a eficácia do seu ensino e ajustar continuamente com base no que está funcionando bem e no que não está.  À medida que mais sistemas migram para o digital, aumenta o potencial para analisar os dados e criar insights significativos sobre as interações dos alunos, seus níveis de envolvimento e seu progresso de aprendizagem. Ao reunir essas informações em painéis de progresso, o corpo docente pode acompanhar o progresso do aprendizado em nível individual, de turma ou de programa, bem como identificar alunos que necessitam de mais suporte ou programas que precisam de ajustes. 

Pesquisadores

Equipe-me para conduzir pesquisas de ponta

As universidades tendem a investir pouco na transformação digital para pesquisas, à medida que o foco se desloca para o ensino e a aprendizagem. O investimento necessário não consiste apenas em melhores equipamentos e capacidade computacional para apoiar pesquisas de ponta. Existe também uma necessidade real de racionalizar e automatizar o nível significativo de administração em torno da investigação, para libertar tempo aos investigadores e ajudá-los a ter sucesso.

Os processos maduros para a transformação digital incluem pedidos e gestão de subvenções, avaliações de risco, agendamento de acesso a equipamentos partilhados, divulgação de resultados, análises, auditorias, publicação e divulgação.

Conecte-me a outros pesquisadores

Em muitos casos, a investigação e a inovação não são esforços individuais, mas sim colaborativos. A comunidade científica tem uma necessidade especial de se conectar, partilhar dados e ideias e trabalhar em conjunto para resolver problemas. A utilização de tecnologias digitais para investigação está tornando a colaboração dentro e entre instituições muito mais rápida, eficiente e eficaz. Isto está facilitando enormemente a colaboração internacional em investigação, alargando o conjunto de potenciais colaboradores de investigação, o que é particularmente importante em domínios de nicho.

Administradores

Mostre-me os dados que preciso e poupe-me do trabalho intenso

Os nossos grupos focais com pessoal administrativo revelaram um grupo que se sente cada vez mais cansado e sobrecarregado, com muitas iniciativas de transição digital que na realidade aumentam as pressões sobre a carga de trabalho.

O desafio mais citado pelo staff administrativo é que os dados de que necessitam para realizar o seu trabalho residem em sistemas isolados e díspares e não podem ser facilmente combinados. Como resultado, as universidades acabam tendo uma concha de retalhos de sistemas isolados com diferentes pontos de acesso, que não estão integrados, não podem partilhar dados e têm um aspecto e funcionamento muito diferentes.

Os processos digitais geram uma riqueza de dados que os administradores desejam usar para orientar decisões, mas os insights não podem ser gerados quando os dados residem em silos.

Além disso, muitas universidades estão buscando formas de automatizar os processos de RH, finanças e compras em toda a instituição. A automatização de tarefas rotineiras voltadas para os alunos, como o processamento de inscrições, pode continuar a aliviar a carga do staff administrativo. Como afirma Paul LeBlanc, presidente da Southern New Hampshire University: “Trata-se de aumentar a quantidade de tempo que os funcionários podem gastar fazendo a diferença para os alunos em vez de satisfazer o sistema”.

Para que as universidades sobrevivam e prosperem verdadeiramente numa era digital, os líderes universitários precisam de maximizar o valor da transformação digital, se concentrar na concepção de serviços e processos em torno das necessidades das pessoas que servem — desde estudantes ao staff administrativo, e oferecer uma oferta distintiva aos estudantes. e experiência digital que os diferencia. Isto significa alinhar a proposta de valor com as crescentes exigências dos estudantes e da força de trabalho, tendo uma compreensão clara da experiência do estudante de ponta a ponta e como torná-la mais conveniente, envolvente e favorável, utilizando a tecnologia. Significa também projetar serviços e sistemas que permitam que professores e funcionários dediquem mais tempo apoiando os alunos a atingirem suas metas de aprendizagem e preparação para a carreira. E, claro, a tecnologia deve ser combinada com o investimento na qualificação do corpo docente e da equipe para proporcionar uma experiência excepcional aos alunos.  

Sumário

A transformação digital bem-sucedida no ensino superior se baseia em colocar as pessoas a quem servem no centro de todos os projetos de transformação – desde estudantes, professores e staff administrativo. Ao compreenderem as suas necessidades e expectativas, os líderes universitários podem construir estratégias sólidas, investir nas tecnologias certas e reforçar a oferta estudantil da sua universidade para que prosperem numa era digital.