Se você pudesse atender hoje os consumidores de amanhã, o que você perguntaria?

O que será necessário para vencer em seus mundos?

Sam e Wanyi vivem em diferentes cenários futuros e oferecem diferentes perspectivas sobre o seu mundo. Mas em ambos os casos, existem fortes semelhanças nos problemas que enfrentam e nas tecnologias que utilizam. Ambos dependem fortemente da IA para ajudar a organizar grandes partes das suas vidas, sugerindo que a maioria das perspetivas sobre o futuro chegará a um cenário em que a IA e a automação estarão fortemente integradas para moldar o estilo de vida dos consumidores e impulsionar melhores práticas empresariais. Mas também existem diferenças e explorar o que é necessário para vencer nos seus mundos ajudará a identificar os produtos, serviços e modelos de negócio necessários para prosperar no futuro.

Vencendo no mundo de Sam

Sam vive em um mundo onde as pessoas limitam conscientemente o que possuem e, em vez disso, assinam serviços que as ajudam a viver um estilo de vida sob demanda. Os consumidores Asset Light já não estão possuídos pelos seus bens e tiram partido da sua liberdade de viver e trabalhar como e onde quiserem. A sua experiência vivida é internacional e eles interagem virtualmente para manter contato com uma rede social global. As comunidades geográficas têm menos relevância, mas novos lugares e culturas proporcionam novas experiências fantásticas. As pessoas esperam sentir-se “em casa” onde quer que estejam e estão sempre dispostas a aprender novas competências e experimentar novas experiências. O tempo de viagem entre locais torna-se altamente produtivo. Eles têm múltiplas profissões e relacionamentos, que sua IA os ajuda a gerenciar. As empresas terão de se envolver não só com eles, mas também com a sua IA para entrar no seu círculo de confiança. As marcas em que confiam devem utilizar uma cadeia de abastecimento e um ecossistema de distribuição orientados pela procura para “seguir” os seus consumidores onde quer que vão e fornecer produtos e serviços relevantes e contextuais que correspondam às suas necessidades imediatas.

Vencendo no mundo de Wanyi

Wanyi vive em um mundo onde as pessoas estão tão interessadas em experimentar experiências agradáveis, novas e convenientes que o cenário do varejo se transformou para combinar compras com lazer. As compras imersivas são uma das experiências mais emocionantes e gratificantes da vida cotidiana, enquanto as transações de compras mundanas são realizadas pela IA – de forma rápida, silenciosa e conveniente. Os consumidores são rápidos em adotar inovações no varejo que eliminam o atrito ou proporcionam experiências de marca atraentes. Fazer compras é uma atividade social e as lojas são espaços multifuncionais que ajudam os consumidores a desfrutar mais do que apenas comprar produtos. Os consumidores confiam na IA para gerir grande parte das suas vidas, especialmente na orientação do seu bem-estar através de recomendações dietéticas personalizadas e exercício. Os conceitos de conveniência e experiência são redefinidos para levar as empresas a inovar incansavelmente. Produtos “suficientemente bons” não são suficientemente bons e os consumidores recorrem à cocriação para ajudar as marcas a inovar e a obter uma parte do valor criado. A pontuação social influencia as escolhas que os consumidores fazem e as marcas com as quais eles se envolvem, e pontuações altas das marcas fornecem uma licença para as empresas operarem.

As marcas que prosperam podem antecipar as exigências dos consumidores em constante evolução e encontrar novas formas de encantar e entreter. As tecnologias emergentes incorporam a experiência da marca em todos os aspectos da vida do consumidor. Da RV aos eventos locais, a experiência é consistente, conectada e atraente em todos os pontos de contato imagináveis. Tudo é social, com os consumidores recebendo um fluxo contínuo de escolhas, recomendações e feedback de suas redes, que a IA cuida das compras rotineiras, para que os consumidores possam usar o escasso tempo que têm para viver a vida que desejam.

Para vencer no mundo de Wanyi, as empresas devem considerar como elas:

• Alinham ativos digitais e físicos para garantir uma transição perfeita e consistente entre canais. As lojas se tornarão templos das marcas que vendem.
• Mudam os modelos operacionais para fornecer designs básicos com os quais os consumidores possam brincar e criar eles próprios (não simplesmente entregar marcas físicas e o produto final através do varejo).
• Criam vantagem competitiva concentrando-se em serviços, aconselhamento e curadoria aprimorados que tornem as experiências de marca divertidas e informativas.
• Alinham o propósito com os reguladores para satisfazer as necessidades de cidadania da marca, fornecendo ao mesmo tempo elevados níveis de serviço para evitar pontuações prejudiciais dos consumidores.
• Deixam os consumidores definirem a marca, e não as marcas definirem o consumidor.