Experiência do cliente digitalmente integrada

O que a EY pode fazer por você

Transformando a experiência do cliente

Melhorar a experiência do cliente é a prioridade estratégica número um para os líderes de tecnologia, mídia e entretenimento, e telecomunicações (TMT), mas o aumento das expectativas, a rápida mudança das tecnologias e a disrupção do mercado dificultam o seu alcance.

Nossa abordagem ajuda as empresas de TMT a enfrentar este desafio com uma experiência de cliente digitalmente integrada (DICE).

O que faz a DICE?

A DICE aproveita diferentes disciplinas — desde a pesquisa de usuários e design de modelos de negócios até a análise, prototipagem rápida e arquitetura de tecnologia — para oferecer uma oferta integrada, ajudando você a responder de forma rápida e consistente em todos os pontos de contato para oferecer experiências contínuas e atraentes para os clientes.

O valor do nosso trabalho na área do setor de TMT foi reconhecido nos prêmios da Management Consultancies Association (MCA) por dois anos consecutivos. Fomos muito elogiados em 2016 e fomos os vencedores em 2017 na categoria “engajamento do cliente”.

Como funciona o DICE?

Nossas equipes e profissionais de experiência digital de clientes de toda a EY utilizam nosso conhecimento para projetar e entregar programas de engajamento de clientes altamente bem-sucedidos.

Normalmente, iniciamos o processo com um workshop em um de nossos espaços imersivos de inovação digital chamado EY wavespace^TM. Além disso, a DICE é uma jornada cuidadosamente estruturada que pode ser adaptada às suas necessidades individuais. O destino é uma transformação na experiência do cliente que não só trará benefícios imediatos, mas também lhe dará a flexibilidade de se adaptar e inovar no futuro.