Mudanças significativas no ambiente operacional e no ecossistema do varejo automotivo — como o surgimento de novos conceitos de mobilidade, mudança de preferências de mobilidade, digitalização e regulamentações — estão forçando as montadoras e concessionárias a repensar suas estratégias de varejo.
Os clientes também são cada vez mais capazes de acessar facilmente as informações desejadas através dos canais. As montadoras e concessionárias devem aproveitar a oportunidade de transformar seus modelos de varejo, para oferecer uma rica experiência de marca por meio de uma integração perfeita em todos os canais voltados para o cliente. Devem ser abordados desafios, como a forma de passar de uma abordagem centrada no produto para uma abordagem centrada no cliente, e como oferecer serviços de mobilidade baseados em propostas de valor em vez de propriedade.
Use os nossos insights, para aprender mais sobre a transformação que está ocorrendo e quais oportunidades podem estar por vir.