Como encontrar clientes no metaverso pode destravar valor duradouro

Intersectar com o metaverso cria um novo caminho para os varejistas e marcas

À medida que os consumidores investem mais em suas identidades digitais, eles estão comprando mais produtos digitais e gastando mais tempo em experiências digitais. Estas identidades digitais estão se tornando tão importantes quanto seus eus físicos, fundindo os mundos digital e físico.

Fundamentalmente, como os consumidores passam mais tempo em novos espaços digitais, as marcas e os varejistas também precisam estar lá. Mas não se trata apenas de estar presente. O metaverso oferece oportunidades inigualáveis para criar experiências únicas e diferenciadas para engajar os consumidores e construir a excitação, boa vontade e confiança da marca. Se não o fizer, corre-se o risco de ser irrelevante.

O metaverso ainda está tomando forma, e as marcas ainda têm o poder de construir sua oferta. Aqui estão quatro considerações ao construir um roteiro estratégico, metaverso-primeiro para navegar pelo futuro:

1. Estar focado em desenvolver a relevância da marca para os consumidores do amanhã

A Gen Z e a Gen Alpha já estão gastando cada vez mais tempo se envolvendo com aspectos do metaverso. À medida que envelhecem e o metaverso cresce, é provável que seu engajamento cresça. Quando eles se tornarem mais capacitados economicamente nos próximos anos, o tempo gasto no metaverso se traduzirá em uma parte significativa do share da carteira. Para serem relevantes no futuro, as marcas devem lançar agora as bases para entender as preferências dos consumidores emergentes e preparar seus negócios para o metaverso. Isto significa colocar estes consumidores no centro do planejamento de cada experiência metaversa e produto criado. Este foco deve ser incorporado no planejamento empresarial mais amplo para construir a consciência da marca. Isso garantirá a equidade da marca e fará evoluir a proposta de valor da empresa para se adequar a uma estratégia futura e "figital" (física e digital), bem como criará uma identidade digital consistente nessas novas plataformas.

Construir medidas que protejam e governem o uso de dados do consumidor e o IP de marca - estes novos canais e produtos ainda estão nascendo com riscos emergentes de cibersegurança que os executivos precisarão entender e mitigar.

2. Ser pró-ativo no envolvimento com as comunidades de consumidores digitais

Posicionar o metaverso no contexto de um novo canal de varejo e social pode ajudá-lo a compreender o quadro geral. À medida que novas comunidades emergem e interagem no metaverso, as marcas devem encontrar maneiras de identificar e se engajar com elas através de um meio que represente a próxima geração da Internet que combine e transcenda os canais existentes de comércio móvel, social e de voz.

Para criar intimidade e um novo nível de experiência, vá além da tentativa de replicar lojas físicas com corredores de produtos ou dezenas de opções de marca em um mundo virtual. O envolvimento e o desenvolvimento de comunidades em torno de marcas e experiências para permitir a co-criação exigirá que as empresas abram seus sistemas a comunidades de desenvolvedores que impulsionarão a inovação e possibilitarão a criação de novas aplicações e produtos. Esta participação será recompensada com novas formas de pagamento e direitos digitais para garantir que as comunidades compartilhem do valor que criam enquanto os direitos de marca são mantidos. Os co-criadores podem se tornar poderosos embaixadores da marca.

3. Estar aberto à criação de novos fluxos de receitas viáveis

Os produtos digitais já são um negócio multibilionário. Criar fluxos de receita inovadores e lucrativos, com potencial para um crescimento sustentável e de longo prazo, é essencial. Por exemplo, as NFTs já estão gerando receita e proporcionando uma porta de entrada para que as marcas de consumo possam explorar o metaverso e reformular o que a fidelidade do consumidor pode significar para o futuro. Estas rotas poderiam ajudá-lo a ganhar royalties com base em revendas em mercados secundários, semelhantes à forma como os videogames são cada vez mais lançados gratuitamente, mas reforçados através de compras dentro do jogo.

O metaverso também abre novas vias de criação de valor nos dados que gerará - impulsionando um aumento exponencial na capacidade de capturar e compreender os comportamentos de consumo. Isto gerará valor no comércio ou na utilização de dados para melhor segmentar, focar e personalizar para consumidores individuais. No entanto, à medida que os consumidores se adaptarem ao gerenciamento de suas próprias identidades digitais, esta relação crescerá e a confiança será necessária para permitir que os dados tragam benefícios tanto para a marca quanto para o consumidor.

4. Seja criativo ao desbloquear os benefícios operacionais através da virtualização

Expandir-se para o metaverso requer processos eficientes que são preparados para o mundo virtual e um repensar da cadeia de valor. Ele também oferece oportunidades para melhorar a experiência e as operações de seus funcionários.

O metaverso não se restringe à experiência do consumidor; à medida que o metaverso do consumidor evolui, o mesmo acontecerá com o metaverso industrial, que proporcionará ambientes para visualização de processos em realidade virtual e compreensão das ineficiências do sistema, permitindo a colaboração da equipe de projeto remoto, ajudando na gestão de estoque ou simulando um processo de fabricação, e abordando questões de direitos de IP e controle.

Aproveite o metaverso como uma oportunidade de tornar seu negócio mais eficaz e, ao mesmo tempo, potencialmente reduzir os riscos.

Sua organização disruptiva para liderar em um mercado metaverso

Em um ambiente onde a disruptura é a norma, avançar no metaverso pode não ser uma prioridade máxima, especialmente quando a construção de sua presença metaversa pode significar repensar estruturas organizacionais e modelos operacionais. No entanto, afastar-se de experiências de clientes bem curadas e claramente definidas para co-criar produtos, serviços e experiências com clientes acabará por impulsionar mudanças a nível empresarial e construir relacionamentos de longo prazo com futuros consumidores.

Também exigirá um novo espírito de experimentação em sua empresa, assim como novos conjuntos de habilidades e capacidades (desde segurança por projeto até direção criativa) e, potencialmente, uma nova estratégia. Não há uma abordagem de tamanho único, mas há quatro etapas a serem consideradas ao longo da jornada:

1. Seguro: Proteja seu negócio e seus consumidores - com novos canais e ativos ainda incipientes, o metaverso merece um entendimento próximo dos riscos da segurança cibernética e tecnologias de cadeia de bloqueio além das estratégias digitais, antes de garantir a equidade da marca.
2. Experiência: Teste e aprenda como seu negócio e sua marca são relevantes no metaverso. Explore novas idéias para os fluxos de receita hoje e construa um aprendizado organizacional para o amanhã.
3. Integrar: Desenvolver comunidades em torno de marcas e produtos para co-criar a experiência.
4. Evoluir: Como parte de sua estratégia do digital-first, considere cenários meta-first para o futuro, repensando como as atividades serão conduzidas no futuro e otimizando para um consumidor que possa adotar modos de interação física, virtual ou de realidade mista.

Acima de tudo, sua liderança deve estar preparada para abraçar esta oportunidade, definir o tom desde o topo e guiar a organização através da curva metaversa de aprendizagem.

Uma metáfora interoperável ainda está tomando forma. Onde estamos agora não é certamente onde estaremos dois, cinco ou dez anos mais adiante. Mas a história nos lembra que a digitalização ganha velocidade rapidamente, a tecnologia baseada na web evolui rapidamente, e as limitações metaversivas de hoje desaparecerão mais cedo do que mais tarde. Atuar agora pode posicionar varejistas, marcas e outros negócios para liderar a mudança, em vez de reagir a ela.