EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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Experiência do cliente
In Wealth and asset management
Ajudamos você a forjar relacionamentos mais fortes com os clientes, baseados em desempenho, engajamento e confiança.
Nosso Time
Nalika Nanayakkara
EY Americas Consulting Financial Services Leader
Keith MacDonald
Ernst & Young – United Kingdom Head of Wealth Management
Boudewijn Chalmers Hoynck van Papendrecht
EY Global Wealth & Asset Management Profitable Growth Solution Leader; EY Netherlands Wealth & Asset Management Leader; Partner, Consulting, EY Advisory Netherlands LLP
O que a EY pode fazer por você
A demografia e as expectativas dos clientes estão mudando drasticamente. Os clientes agora demandam serviços e produtos personalizados e esperam acesso aos serviços através de seu canal de preferência, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Novos concorrentes, como a FinTechs, estão também a elevar o nível dos conselhos, soluções e expectativas de serviço. Embora esses concorrentes possam servir apenas um nicho de mercado por enquanto, eles estão desafiando o status quo, forçando as empresas já estabelecidas a fazer investimentos significativos para melhorar a experiência do cliente.
À medida que o cenário competitivo se intensifica, as empresas devem se concentrar em como melhor atender aos clientes, mantendo o crescimento da receita e a liderança de mercado.
Nós o ajudamos a desenvolver as ferramentas e capacidades certas para oferecer uma experiência de cliente holística e consistente em todos os seus canais de vendas e serviços.
Os nossos serviços incluem:
- Benchmarking da sua empresa em relação aos líderes da indústria e ajudá-lo a reforçar as suas vantagens competitivas através de factores críticos da experiência do cliente
- Construindo sua estratégia de cliente, incluindo oportunidades de mercado e definição de oferta de solução
- Projetando uma oferta mínima de produtos viáveis em todos os modelos de negócios tradicionais, híbridos e diretos
- Desenvolver o modelo operacional de destino ideal para a sua estratégia, abordando tudo, desde sua experiência em distribuição e canal de serviço até recursos de tecnologia.
- Aprimoramento dos principais recursos de negócios necessários para suportar o modelo operacional e a experiência do cliente, incluindo CRM, planejamento financeiro, integração de clientes, gerenciamento de investimentos e relatórios de clientes.
- Alavancando a análise para identificar insights acionáveis para ajudar a expandir o seu negócio
- Supervisionar o gerenciamento de mudanças organizacionais, incluindo treinamento de campo, comunicações e marketing
- Otimizar seus call centers e centros de operações para melhorar a experiência do cliente
Por que escolher a EY como seu parceiro de experiência de cliente?
- Experiência de trabalho nos maiores programas de transformação da indústria envolvendo plataformas digitais, CRM, assessoramento e ofertas diretas ao consumidor
- Experiência na criação de plataformas de consultoria digital e na sua integração com as empresas da FinTech, conforme necessário
- Capacidade de aplicar metodologias como Agile e Scrum que reduzem significativamente o tempo de entrega ao mercado
- Profissionais dedicados da indústria de gestão de ativos e patrimônio em todas as funções, incluindo estratégia, digital, gestão de mudanças, análise de dados, risco, arquitetura de tecnologia e gestão de programas.
- Acesso ao EY wavespace™, ambientes de alto impacto para sessões de ideação projetadas para despertar novos pensamentos, colaboração criativa e provas de conceitos.