Como começar a usar a economia comportamental
Uma das principais questões que as grandes organizações enfrentam é por onde começar, o que basicamente se traduz em onde a instituição financeira deve alocar essa disciplina ou centro de conhecimento. Vimos que as aplicações da economia comportamental vão desde a estratégia comercial pura até a digitalização, o desenvolvimento de produtos ou a motivação dos funcionários.
A maneira mais fácil de responder a essa pergunta é entender as metas da empresa. Várias instituições estão nomeando um Diretor Comportamental para ser responsável pelo bem-estar dos funcionários, o que obviamente é uma meta muito ambiciosa.
Outras empresas, no entanto, podem ver o uso dessas técnicas mais como um tópico totalmente relacionado ao cliente e podem querer começar a testar a abordagem e os resultados de maneiras mais ágeis, por exemplo, montando uma equipe específica ou scrum, para otimizar o impacto comercial de um produto específico. Isso pode gerar ganhos rápidos que podem ser usados para criar impulso.
Descobrimos que cinco fatores-chave fazem a diferença ao incorporar e expandir inicialmente a economia comportamental em uma organização.
Cinco fatores-chave ao incorporar ou expandir o BE
1. Envolver a equipe da alta administração
É fundamental que haja conscientização no nível da alta gerência sobre a importância da economia comportamental, bem como apoio suficiente para sua implementação.
Em primeiro lugar, é necessário que a equipe da alta administração se comprometa a se concentrar regularmente na importância de desenvolver projetos de alto impacto, programas de treinamento ou mesmo iniciativas isoladas em diferentes áreas.
Em segundo lugar, eles devem estabelecer a direção e definir claramente o posicionamento e as metas da iniciativa, como, por exemplo, quantos funcionários precisam ser treinados, quais resultados são esperados com a aplicação ou quantos projetos devem implementar a metodologia em profundidade.
2. Comece gradualmente
Um banco não se transforma da noite para o dia, e os projetos que são realizados pela economia comportamental no início não precisam necessariamente ser conduzidos com essa aspiração. O ideal é encontrar um equilíbrio adequado entre gerar um impacto significativo e não consumir muitos recursos. É um estágio inicial em que é essencial ganhar credibilidade internamente. Na experiência da EY-Parthenon, é possível obter impactos de alta renda com projetos que duram entre dois e três meses.
3. Entender que nem todo mundo precisa ser um especialista
Embora seja importante que toda a organização tenha noções de economia comportamental, nem todos precisam ser especialistas; sua aplicação cotidiana varia muito de uma área de negócios para outra - da contabilidade ao risco, por exemplo. Por esse motivo, podem ser criados cursos de treinamento de diferentes níveis, alguns deles com duração de mais de um dia, outros on-line. Além disso, dependendo da área, nem todas as equipes estarão igualmente envolvidas nos projetos, algo que discutiremos no quinto ponto.
4. Criar uma estrutura definida
Após a reestruturação ágil de muitos bancos, é mais fácil expandir a economia comportamental para as diferentes equipes. Aqui, o segredo é ter um centro de conhecimento e uma equipe de especialistas executando os diferentes projetos dentro das equipes multidisciplinares. Os bancos precisarão identificar como esses especialistas se envolvem, por exemplo, com outros membros do scrum, como o proprietário do produto ou o especialista em experiência do usuário (UX).
5. Envolver as equipes principais o máximo possível
Como indicamos anteriormente, nem todos os funcionários precisam ser especialistas, mas sim aqueles que realizam projetos relevantes. É fundamental identificar as pessoas-chave da empresa, como o diretor de transformação digital ou de marketing. O mesmo vale para a área de recursos humanos, em que o coordenador de treinamento pode ser um dos principais participantes da implementação.
