Como você responderá aos médicos que alertam sobre modelos insustentáveis de prestação de cuidados?

A transformação digital desempenhará um papel importante na resolução do problema, mas a voz do médico é crítica

As organizações de saúde podem aproveitar a transformação digital para eliminar os obstáculos da época dos médicos.

“O digital é visto como um centro de custos, não como um centro de valor”, disse Rachel Dunscombe, CEO da OpenEHR, que trabalhou extensivamente na criação de programas clínicos digitais para o England’s National Health Service (NHS) e outros lugares. “Nós realmente precisamos reformulá-lo como sendo o modelo operacional que permite mais produtividade e ao mesmo tempo mantém nossos médicos muito mais felizes no trabalho.” 

Em entrevistas com profissionais da EY, os médicos dizem que veem valor em algumas ferramentas digitais que foram introduzidas, especialmente no software de ditado de voz e nas ferramentas que permitem visualizar imagens, exames ou registros médicos remotamente. No entanto, eles não gostaram de aplicativos e plataformas em silos que exigem que eles façam login várias vezes por paciente e pediram uma melhor apresentação das informações de que precisam no Electronic Health Record (EHR). Ainda desconfiados e abatidos pelos EHRs que os deixam perdidos em caixas de cliques, os clínicos se mostraram mais céticos em relação ao papel da tecnologia na mudança do modelo de prestação de cuidados do que os executivos. 

Os custos de não seguir estratégias digitais que ajudem a atrair e reter médicos também são elevados, uma vez que o preço para substituir um médico que sai devido ao esgotamento é estimado em 500.000 dólares a 1 milhão de dólares por médico, uma vez recrutado, bônus de adesão , cobranças perdidas e custos de integração são levados em consideração.¹

Dunscombe diz que os sistemas de saúde precisam de familiarizar os médicos com a tecnologia e libertá-los para criarem a experiência certa para eles. Outro desafio para libertar o poder dos dados de saúde é “a falta de ferramentas para os médicos realmente interrogarem os dados”, disse ela. “Uma das coisas mais poderosas que podemos fazer é permitir que os médicos entendam a população.”

Nenhum dos médicos entrevistados pelas equipes da EY disse que tinha acesso a insights analíticos sobre seus pacientes. Os médicos até mesmo expressaram frustração por nadar em um excesso de dados às vezes, não conseguindo encontrar o que precisam. De fato, um relatório recente do Banco Mundial estimou que alguns países usam menos de 5% dos dados de saúde para melhorar a saúde^.2

As organizações de saúde devem avançar em direção a modelos de cuidados híbridos habilitados digitalmente para enfrentar os desafios contínuos da força de trabalho

Modelos mais recentes que integram perfeitamente o atendimento remoto e hospitalar podem ajudar a aliviar a demanda de atendimento, expandir o atendimento preventivo e melhorar a experiência do paciente e do médico. Os insights de dados podem ajudar a identificar o momento, o local e o modo de atendimento apropriados para os pacientes. Opções de triagem virtual mais eficazes e cuidados primários virtuais podem ajudar a reduzir a carga, enquanto dispositivos e aplicativos inteligentes de monitoramento remoto de pacientes podem permitir intervenções baseadas em exceções e ajudar a criar pontos de contato mais consistentes com os pacientes.

Seis ações principais ajudarão os executivos da saúde a avançar em direção a modelos de cuidados híbridos digitalmente habilitados:

1. Priorize o tempo entre médico e paciente.
   Os sistemas de saúde devem proporcionar mais autonomia ao médico para gerir os seus painéis de pacientes e fortalecer as relações com os pacientes.
2. Ative os dados que os médicos estão coletando.
   Ao longo do dia, os médicos coletam dados sobre seus pacientes. Ao prover insights com base nesses dados, eles podem melhorar os resultados e a experiência.
3. Desenvolva estratégias de comunicação mais precisas e amigáveis ao consumidor.
   Quando os pacientes estão aguardando resultados de exames ou consultas, a ansiedade pode aumentar. As estratégias de comunicação podem ajudar a amenizar essas preocupações e mantê-las ligadas à organização de saúde em modelos de cuidados híbridos.
4. Educar o público sobre como é o atendimento de qualidade e seu papel nele.
   Muitos ainda podem se apegar à ideia de que o atendimento de qualidade só ocorre no hospital, por meio do acesso instantâneo a especialistas. Como as organizações de saúde podem ajudar o público a compreender como são os cuidados de alta qualidade em modelos de cuidados híbridos? Os médicos também indicaram que é necessário fazer mais para acabar com o abuso dos profissionais de saúde por parte dos pacientes e para construir confiança.
5. Colete feedback em tempo real dos funcionários.
   As organizações de saúde precisam de compreender melhor o que funciona para os funcionários neste momento, para que possam abandonar o que não funciona e remover políticas ou benefícios onerosos que não acrescentam valor aos funcionários.
6. Concentre as estratégias de talentos no apoio à mudança em direção a novos modelos de atendimento digitalmente habilitados.
   À medida que os sistemas de saúde mudam o atendimento para modelos preventivos e para o domicílio, o RH precisará estar preparado para as novas funções que serão necessárias para levar o atendimento até o domicílio, como técnicos de saúde do consumidor para conectar dispositivos de saúde domiciliar. Os sistemas de saúde também precisarão trabalhar com os governos e os sistemas educacionais para aprimorar os conjuntos de habilidades digitais dos profissionais clínicos e o pipeline.

Agradecimentos especiais às seguintes pessoas que contribuíram enormemente para o Estudo EY Global Voices in Health Care 2023: Crystal Yednak, EY Global Health Senior Analyst; Aakanksha Kaul, EY Health Sciences and Wellness Analyst; and Risha Saxena, EY Health Sciences and Wellness Analyst