O centro do governo deve criar o ambiente propício para uma economia digital próspera e, ao mesmo tempo, apoiar os departamentos governamentais individuais com seus próprios esforços de transformação. Isto requer um foco em cinco áreas-chave: infra-estrutura digital, estratégia digital, acesso digital, padrões digitais e talento digital.
Criação de infra-estrutura digital e promoção da inclusão
Para promover o desenvolvimento do estado digital, é necessária uma infraestrutura digital de alta velocidade e confiável. Redes avançadas de telecomunicações — incluindo redes móveis 4G e 5G aprimoradas — e data centers são a espinha dorsal de uma economia digital.
Devido aos altos custos de desenvolvimento, as agências governamentais estão cada vez mais se unindo a parceiros privados para implantar essa infraestrutura. A pandemia da COVID-19 intensificou a necessidade desse investimento, aumentando drasticamente a demanda por conectividade para sustentar o trabalho remoto, o comércio eletrônico e a prestação de serviços.
As melhorias na infraestrutura devem abordar as divisões urbano-rurais e econômicas para alcançar a digitalização inclusiva. Os governos também podem ajudar fornecendo dispositivos (como laptops e tablets) para que as pessoas fiquem on-line, com o apoio de suporte e treinamento para que os indivíduos melhorem a alfabetização digital. Mas os canais off-line continuarão sendo vitais para garantir que todos os cidadãos tenham acesso igualitário aos serviços públicos.
Conduzir uma estratégia digital nacional
O centro do governo pode formular uma estratégia digital nacional detalhando como planeja prestar serviços públicos eficientes e acessíveis enquanto otimiza a experiência do cidadão. Tais estratégias ajudam a garantir que departamentos e agências individuais estejam focados nos resultados de todo o governo, possibilitados pela colaboração e financiamento interdepartamental. Muitos países criaram um serviço digital centralizado ou um escritório de transformação para liderar seus esforços.
O centro do governo também deve considerar como enfrentar as ameaças cibernéticas de segurança em evolução que estão transformando o ambiente de risco e ameaçando o próprio processo democrático. Uma estratégia nacional e uma entidade dedicada podem ajudar a coordenar os esforços de segurança cibernética em todo o governo, enquanto a colaboração com outros atores ajudará a criar um ecossistema mais seguro.
Estudo de caso: Transformação da IA de Malta
O Governo de Malta introduziu uma estratégia nacional pioneira de IA com a ajuda do EY. A estratégia posiciona Malta como a plataforma final de lançamento de IA para empresas locais e estrangeiras desenvolverem, protótipos, testarem e depois escalarem soluções de IA. O programa criará casos de uso e protótipos de IA a serem incorporados em cada área do governo e da administração pública. Seis projetos piloto foram iniciados, abrangendo gestão inteligente de tráfego, saúde, educação, atendimento ao cliente, turismo e gestão de energia. O programa também identificará indústrias do setor privado que podem se beneficiar de novas tecnologias e explorar políticas para estimular o investimento e a adoção da IA, fortalecendo o sistema educacional para atrair pesquisadores de IA e equipar todos os estudantes de ensino superior com habilidades de IA, bem como criar uma estrutura de certificação nacional para IA ética e confiável.
Facilitar o acesso digital sem descontinuidades aos serviços
O centro do governo desempenha um papel crucial na quebra de silos e na obtenção da interoperabilidade de diferentes sistemas, bancos de dados e registros para fornecer acesso one-stop aos serviços públicos. Plataformas comuns de TI devem ser configuradas para se encaixar nos serviços de qualquer agência, fornecendo uma gama de aplicações e serviços como gerenciamento de identidade, pagamentos, mensagens e notificações.
O governo também deve criar os meios para que os cidadãos acessem serviços através de sistemas de identificação e autenticação de utilizadores digitais seguros. Diferentes países implementam credenciais diferentes para autenticar indivíduos, incluindo números de identificação exclusivos, IDs móveis, cartões e-ID e certificados de identidade digital que permitem que as partes assinem documentos legais eletronicamente. A sofisticação desses sistemas de identificação está em constante evolução, à medida que novas tecnologias (como reconhecimento facial), regulamentos e padrões entram em jogo.
Definição e aplicação de políticas, regulamentos e normas digitais
O centro do governo deve estabelecer e aplicar leis, regulamentos, políticas, diretrizes e padrões apropriados que permitam que a inovação floresça, enquanto gerencia riscos potenciais na implantação e aplicação de tecnologias. Eles também devem estar prontos para adaptar a regulamentação, quando necessário, para levar em conta a mudança das circunstâncias.
Normas comuns de interoperabilidade precisam ser estabelecidas e aplicadas para permitir o compartilhamento de dados entre as organizações. Muitos governos estão reforçando os regulamentos sobre o uso de dados pessoais de indivíduos para proteger sua privacidade e dar-lhes mais controle sobre a forma como são usados.
Garantir o conhecimento e o talento digitais certos
A colaboração intergovernamental e o intercâmbio de conhecimentos e conhecimentos através das fronteiras nacionais são vitais, como vimos durante a pandemia. As Nações Digitais (anteriormente grupo de nações D9) — Reino Unido, Estônia, Coreia do Sul, Israel, Nova Zelândia, Canadá, Uruguai, México e Portugal — reúnem-se regularmente para divulgar as melhores práticas e desenvolver soluções para obstáculos comuns.
O setor público deve ser capaz de competir com o setor privado para recrutar, treinar e reter os melhores talentos. O centro do governo pode ajudar a preparar a força de trabalho para a era digital, construindo habilidades técnicas essenciais como desenvolvimento de software e arquitetura de sistemas, bem como novas habilidades, como ciência de dados. À medida que os governos constróem gradualmente um ambiente mais dinâmico, atrairão trabalhadores mais jovens e milenares em busca de papéis onde possam fazer a diferença para a sociedade.
A transformação digital também tem implicações mais amplas para o futuro do trabalho em geral, e os governos centrais precisam considerar o impacto da automação na sociedade, na igualdade e no emprego. Eles devem se concentrar no desenvolvimento das habilidades da população em geral para manter as oportunidades de emprego.