Criação de estratégias tecnológicas bem-sucedidas para integração na vida do consumidor
Os varejistas devem reunir as tecnologias que atendem aos clientes com aquelas que administram os negócios para gerar valor para ambos, se quiserem se integrar à vida dos consumidores. Aqui estão cinco considerações estratégicas:
1. Fornecer tecnologia com seres humanos no centro
As tecnologias e os processos são vitais, mas são apenas metade da história. As transformações tecnológicas bem-sucedidas exigem uma abordagem que tenha os seres humanos no centro. Lembre-se de que os dados dos clientes representam as experiências reais das pessoas que interagem com a empresa, muitas vezes com os funcionários. O aprimoramento das tecnologias e dos processos é uma jornada que traz consigo tanto os clientes quanto os funcionários e fortalece seus relacionamentos de forma contínua e sem esforço.
2. Criar uma base de excelência operacional
Garantir que as principais tecnologias e processos da empresa atendam de forma consistente ao desempenho desejado que suas propostas de valor exigem. Uma vez implementado, fica mais fácil aprimorar as ofertas ou oferecer novas ofertas com a confiança de que as expectativas serão atendidas, no mínimo, de acordo com os padrões atuais. Criar excelência operacional é essencial para os negócios e os recursos são limitados, portanto, concentre as melhores pessoas nesses projetos escalonáveis para impulsionar a transformação no centro da empresa.
3. Agrupar dados para criar uma versão da verdade
Capture dados comerciais juntamente com dados de clientes em um data lake central para analisar holisticamente o desempenho, os comportamentos e as tendências. Fornecer acesso a dados mestre em toda a empresa, gerando insights acionáveis para impulsionar o envolvimento e a experiência do cliente, bem como decisões operacionais e inovação.
4. Priorizar o valor do cliente acima do custo individual
Concentre-se na lucratividade de todo o ecossistema tecnológico e na contribuição que as tecnologias individuais fazem para gerar valor para o cliente. Analisar a lucratividade de projetos de tecnologia individuais isoladamente não dará a você uma compreensão completa da contribuição que eles fazem para o cliente ou para a empresa. Use a tecnologia para criar seu próprio caso de negócios, compreendendo o valor sistêmico que ela trará para a empresa, em vez de criar um caso de negócios para a tecnologia em iniciativas isoladas.
5. Mudança de mentalidade
Permitir que a gerência executiva controle a agenda de transformação tecnológica para que os pilotos ágeis apoiem os objetivos estratégicos de longo prazo da empresa. Considere cuidadosamente os pontos fortes e a identidade da própria empresa e crie um modelo de negócios digital baseado em valores que dê suporte a uma visão do futuro. Aproveitar a complexidade das tecnologias e dos processos para criar novas combinações de fatores e novas propostas de valor que os clientes valorizam.