Kathleen Calabro, líder global de produtos da EY Nexus, explica que essa implementação demonstra que o gerenciamento de preferências de dados é mais do que apenas marcar caixas. “O elemento de conformidade é extremamente importante, é claro”, diz ela, “mas, acima de tudo, trata-se de colocar os clientes no controle de como seus dados são compartilhados; isso aumenta a confiança do cliente, o que, por sua vez, aumenta a fidelidade à marca.”
Para construir essa lealdade, de acordo com os requisitos estratégicos do cliente, a solução é sustentada por uma arquitetura que pode suportar sofisticadas técnicas de marketing baseadas em dados para fornecer comunicações personalizadas e contextualizadas aos clientes que respeitam suas preferências e escolhas.
A longo prazo, ele servirá como uma solução de privacidade e consentimento estratégico em toda a empresa que conecta todas as linhas de negócios para acelerar a velocidade de conformidade com os regulamentos e políticas de privacidade de dados em evolução. Também poderia aprimorar os esforços de personalização e marketing orientados por dados, introduzindo mecanismos para entender melhor as necessidades do cliente por meio da granularidade nas escolhas de preferência e impulsionar o valor da vida útil do cliente e o valor da marca a longo prazo. O objetivo é criar valor para todos os stakeholders, desde as sucursais da empresa e equipas jurídicas e de marketing até aos seus clientes, nos momentos que importam.
Amanda Lynch, Líder Global de Produtos de Serviços Financeiros da EY Nexus, diz: “A organização é mais experiente digitalmente do que muitos de seus concorrentes. É antecipar os desenvolvimentos e olhar para o panorama geral – vendo isso como uma oportunidade estratégica e como uma forma de se diferenciar ainda mais antes de regulamentações novas e em evolução. Pretende ser líder neste espaço e o trabalho que a equipa da EY tem feito está a contribuir para isso e a dar aos seus clientes novas opções e mais controlo.”
Obviamente, a privacidade dos dados e as preferências do consumidor são importantes para todas as organizações que lidam com dados do consumidor, e a solução que a equipe da EY implementou foi projetada para ajudar qualquer empresa que esteja lutando para gerenciar esses problemas. Ele promete ajudar a apoiar o impulso global para que as empresas sejam mais abertas em relação aos dados e para proteger e aumentar a confiança do cliente.