Como a Delivery Hero transformou digitalmente a gestão de tesouraria

Em abril de 2021, a Delivery Hero bateu outro recorde: processar 100 pedidos por segundo em um único dia.São 100 porções de pizza, macarrão, sushi, schnitzel e curry – o que os clientes famintos desejarem – por segundo. No primeiro trimestre de 2021, a Delivery Hero atendeu a mais de 650 milhões de pedidos de alimentos no geral.Pedidos preparados em restaurantes locais, processados por meio da plataforma Delivery Hero, pedidos e pagos por clientes famintos em cerca de 50 mercados.

Esses números contam uma impressionante história de sucesso que a Delivery Hero escreveu nos últimos anos. Fundada em Berlim em 2011, a start-up cresceu de 12 para mais de 29.000 funcionários em todo o mundo. Hoje, a Delivery Hero é a maior rede de alimentos fora da China e é membro do DAX-30 desde 2020.

Abordagens tradicionais de tesouraria atingiram seus limites na Delivery Hero

Todos esses milhões de pedidos de alimentos em todo o mundo, todos os dias, representam uma quantia significativa de dinheiro, juntamente com uma grande quantidade de transações de pagamento correspondentes sendo realizadas. Para a área de tesouraria da Delivery Hero, o grande sucesso do negócio também trouxe grandes desafios, pois as abordagens e sistemas tradicionais dificilmente acompanhariam números de crescimento nessa escala.

"Descobrimos que as soluções de software existentes não podiam mais atender aos nossos requisitos de processamento em massa, automação e transparência. Portanto, trabalhamos com nossos consultores de longa data da SAP e da EY para determinar como poderíamos implantar uma solução de tesouraria inovadora e eficiente", diz Thomas Boully, diretor sênior de sistemas financeiros da Delivery Hero.

Christian Schmahl, Diretor de Tesouraria da Delivery Hero, explica: "Por um lado, há o volume incrivelmente alto e crescente das próprias transações. Devemos ter isso em mente. Por outro lado, os pagamentos sempre envolvem riscos que precisam ser tratados. A infraestrutura tecnológica deve crescer com o negócio."

Uma tarefa difícil: uma solução inovadora e ambiciosa

“Desenvolver e implementar uma solução de tesouraria inovadora e ambiciosa como esta foi uma tarefa difícil para a equipe da EY e para nosso parceiro de aliança SAP”, disse Thomas Schmidt, chefe da SAP Treasury Consulting GSA, Ernst & Young GmbH. Schmidt e sua equipe são especializados na adaptação de soluções SAP especificamente para ambientes e desafios do cliente.

"O modelo de negócios da Delivery Hero levaria até mesmo departamentos financeiros maduros em grandes corporações aos limites de seu desempenho de gestão de tesouraria. É ainda mais notável que a Delivery Hero tenha buscado não apenas uma solução adequada, mas também inovadora e ambiciosa", diz Schmidt.

A receita para o sucesso: abertura à inovação

A Delivery Hero introduziu com sucesso a mais recente inovação do SAP Analytics Cloud (SAC) para tesouraria. Isso tornou possível registrar os fluxos de pagamento em todo o mundo e planejar analiticamente. Como resultado, tanto a transparência quanto a centralização aumentaram.

"Em princípio, isso abriu caminho para o fornecimento de painéis de gerenciamento de caixa com dados em tempo real. O conselho de administração pode usar isso para tomar decisões melhores e mais rápidas em um ambiente alimentar dinâmico e competitivo, muito além de aumentar a conformidade", explica Schmidt.

Um sistema. Extensões constantes

Hoje, todo o sistema é baseado em uma solução híbrida composta por SAP S/4HANA e SAP Analytics Cloud. Outros ajustes a esta estrutura do sistema estão sendo introduzidos. Por exemplo, com o gerenciamento de câmbio estrangeiro, a Delivery Hero está no processo de vincular as transações de câmbio de entrada 360T ao SAP S/4HANA usando a integração da plataforma de comércio SAP. O uso de comunicação bidirecional para transferir solicitações de negociação para 360T também está em andamento. Desta forma, todo o ciclo de ação pode ser processado automaticamente, em um estágio inicial. Além disso, os requisitos existentes de velocidade, eficiência e conformidade são totalmente atendidos e erros de transmissão manual são evitados.

Os aspectos de transparência e segurança baseados no sistema foram particularmente importantes na estrutura geral porque permitiram que os padrões de conformidade fossem escaláveis durante aquisições contínuas e atividades de negócios em expansão.

Comunicação com bancos, pagamentos a restaurantes, monitoramento de fluxos de caixa: a Delivery Hero queria o pacote completo

Além do compliance, o elemento funcional mais importante da solução de tesouraria desenvolvida para a Delivery Hero foi a automatização de processos para bancos e restaurantes. O desafio aqui foi criar padronizações para evitar esforço manual posteriormente, no processamento de pagamentos.

"Dados os enormes volumes de transações de pagamento e o número de países diferentes, alcançamos um alto nível de automação e padronização. Também preenchemos lacunas funcionais existentes na realocação de pagamentos de portais bancários para gerenciamento avançado de pagamentos baseado em SAP e soluções de gerenciamento de comunicação bancária usadas pela Delivery Hero. Esses são bons exemplos de melhorias contínuas nas quais a Delivery Hero e nossos parceiros estão trabalhando”, diz Boully.

"Conseguimos mapear todo o ciclo de caixa no sistema SAP S/4HANA e, assim, utilizar os mais recentes padrões de automação", acrescenta Schmidt.

Mesmo depois de muitos meses de cooperação, ainda há muita energia inovadora na colaboração entre Delivery Hero, SAP e EY. As soluções SAP mais recentes são testadas em projetos-piloto atuais e continuamente aprimoradas. Ao fazer isso, eles criam valor adicional para outros clientes SAP. A Delivery Hero também está considerando soluções baseadas em nuvem para que diferentes funções possam se beneficiar rapidamente de novos lançamentos.

“Ninguém no setor viu uma plataforma de pagamentos tão completa e inovadora. Quando se trata de tesouraria, a Delivery Hero está simplesmente estabelecendo padrões. Estamos orgulhosos de Emmanuel Thomassin, diretor financeiro (CFO) da Delivery Hero, e sua equipe nos confiar esta tarefa inovadora e voltada para o futuro", disse Schmidt.

O projeto mostra como a tecnologia pode ser a alavanca para transformar a tesouraria em um aspecto de consultoria estratégica e analítica da função do CFO, ao mesmo tempo em que gera benefícios significativos para o negócio operacional.

“Mesmo em tempos incertos durante a pandemia de COVID-19, conseguimos implementar soluções modernas e escaláveis por meio do uso da EY e SAP, que aumentam a transparência e a segurança para nós. Ao mesmo tempo, conseguimos levar a eficiência da previsão de caixa e da gestão de liquidez, tão importante na crise, a um novo patamar. Dessa forma, não apenas acompanhamos, mas também determinamos, nós mesmos, o ritmo de nosso mercado”, diz Christian Schmahl, Diretor de Tesouraria da Delivery Hero.

Emmanuel Thomassin, CFO da Delivery Hero, concorda: "Estou muito grato pelo grande comprometimento e resultados da equipe conjunta da Delivery Hero, EY e SAP. Em nosso negócio, soluções inteligentes e escaláveis são um fator competitivo contra o qual nós, como uma empresa globalmente ativa, estamos posicionados de forma ideal."