Cliente Digital

Transformar a jornada do cliente do início ao fim

No mundo atual de clientes capacitados, a vantagem competitiva vem através de uma melhor abordagem de vendas, marketing e serviços que impulsiona os resultados financeiros, e uma experiência de cliente de próxima geração que conecta perfeitamente a experiência física e digital ao longo de toda a jornada do cliente.

As ofertas EY Digital Customer for SAP são suportadas pelas ofertas SAP Customer Experience e CRM e pelas ofertas Qualtrics' Experience Management (XM) e ajudam as organizações a proporcionar transformações aos clientes ao longo de toda a jornada do cliente.

O Cliente Digital oferece as seguintes capacidades:

• Plataforma de TI flexível para apoiar iniciativas de inovação de receita e atender às necessidades e tendências de mercado em mudança dos clientes
• Apoio às operações de front-office e back-office e evitar soluções manuais associadas ao lançamento de novos produtos ou serviços
• Capacidade analítica para medir o valor da vida útil do cliente a partir da aquisição para reter
• Análise de uso para apoiar cross-selling e up-selling

A recente pandemia da COVID-19 resultou em uma mudança dramática no mercado, com rápidos aumentos no volume de comércio eletrônico, já que o tráfego nas lojas continua a cair. As empresas procuram reforçar sua presença digital com ofertas comerciais e de marketing digital que as ajudem a proporcionar experiências superiores aos clientes on-line, aumentar as taxas de conversão e impulsionar o crescimento das vendas.

Trabalhamos com organizações para ajudar a definir uma ampla oferta centrada no cliente que ajude a alcançar resultados tangíveis em todas as áreas de marketing digital, vendas e atendimento ao cliente, incluindo taxas de conversão e valores de pedidos mais altos, e redução nas taxas de abandono e bounce .

Como a EY pode ajudar

• Definição de business case: Identificação de resultados quantificáveis e sua vinculação aos objetivos do programa
• Design e arquitetura: Ajudar os clientes a identificar a arquitetura correta e os componentes SAP/terceiros adaptados às necessidades do cliente e à plataforma de arquitetura existente
• Oferta de implementação: Native/Headless SAP Commerce Cloud^® com aceleradores B2B/B2C/industriais específicos, SAP Spartacus 2.0^® com integrações a fornecedores líderes de middleware e terceiros
• Analytics: Apoio às ofertas comerciais para trabalhar com ofertas analíticas de última geração da Qualtrics^®, Adobe^®, etc., medindo o sentimento, comportamento, tendências e padrões do cliente
• Implantação e melhoria contínua: Ajudar as empresas a inovar constantemente e permanecer ágeis
• Experiência do cliente e gestão do compromisso: Fornecendo insights usando técnicas de coleta e análise de dados em tempo real para ajudar as organizações a identificar os pontos de dor atuais e entender quais os próximos passos a serem tomados com base em suas metas operacionais e tendências emergentes
• Aceleradores de pensamento de liderança e padrões: Apoiar os clientes com o conhecimento, os recursos e as ferramentas
• EY wavespace™: Facilitando sessões com organizações e equipes de clientes para ajudar a impulsionar a criatividade, resolver problemas e desconstruir desafios enquanto desenvolvem suas ofertas
• Tecnologias de cliente de última geração: Ajudar os clientes a remodelar seu futuro para o novo normal e continuamente surpreender e encantar seus clientes, incluindo comércio eletrônico, análise Qualtrics avançada, e oportunidades de cross-sell e up-sell impulsionadas pela IA