Digitales Customer Relationship Management

Was EY für Sie tun kann

Die meisten Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu optimieren, während sie gleichzeitig ihr Geschäft ausbauen möchten. Die Anpassung von Produkten und Services an die Bedürfnisse der Kunden und das Angebot eines greifbaren Mehrwerts durch personalisierte Produkte und Services sind eine ständige Herausforderung.

Wettbewerbsvorteile entstehen heute durch den Aufbau von Vertrauen. In einer Zeit, in der sich die Präferenzen und Erfahrungen der Kunden häufig ändern, müssen Unternehmen kundenorientierte Geschäftsmodelle schaffen, um zu den vertrauenswürdigen Partnern zu werden, denen die Kunden treu bleiben.

Um hier erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen zunächst die folgenden Fragen beantworten:

• Wie können wir die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Kundenerlebnis optimieren?
• Wie können wir unseren Kunden durch individuelle, bedarfsgerechte Produkte und Dienstleistungen einen echten Mehrwert schaffen?
• Wie können wir unseren Umsatz und unsere Rentabilität steigern und den Return on Marketing Investment (ROMI) erhöhen?
• Wie vermeiden wir, dass Kunden abwandern, und wie erhöhen wir die Loyalität unserer Kunden?
• Wie können wir eine umfassende 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden erreichen?

EY ifb kann Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen durch sein digitales CRM-Modell helfen. Dabei setzen wir neueste KI- und Machine-Learning-Verfahren ein, um die Customer Experience zu verbessern.

Verbesserte Kundensegmentierung fördert Ihr Wachstum

EY ifb unterstützt Sie dabei, indem wir Ihre Kunden gruppieren und Produkte und Services entwickeln, die genau auf die jeweiligen Kundensegmente zugeschnitten sind.

Kommunikation über die richtigen Kanäle zum Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen

Wir schaffen mehr Vertrauen, indem wir über geeignete Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren. Auf diese Weise helfen wir Ihnen, stärkere Beziehungen aufzubauen und eine Abwanderung von Kunden zu vermeiden.

Aussagekräftige Erkenntnisse, mit denen Sie der Zeit immer einen Schritt voraus sind

Durch intelligentes Datenmanagement gewinnen wir Einblicke in die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden. So können Sie Ihre Produkte und Services verbessern und einen höheren Mehrwert bieten.

EY ifb verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement. Unsere Produkte und Services für digitales CRM basieren auf Data Science, neuesten KI-Technologien, Datenmanagement und Datenmodellen. Wir definieren gemeinsam mit Ihnen einen Business Case und führen Pilotprojekte durch, deren Erfolg wir im Vergleich von Test- und Kontrollgruppen messen.

Unsere fundierte Kenntnis der Finanzdienstleistungsbranche und unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich machen uns zu einem erfolgreichen Partner für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen durch bedarfsgerechte Kommunikation, Services und Produkte langfristig optimieren möchten.