Digitale Services für das Kundenbeziehungsmanagement von EY ifb

Was EY für Sie tun kann

Die meisten Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Kundenerlebnis zu optimieren, während sie gleichzeitig ihr Geschäft ausbauen. Die Anpassung von Produkten und Services an die Bedürfnisse ihrer Kunden und das Angebot eines greifbaren Mehrwerts durch personalisierte Produkte und Services sind eine ständige Herausforderung.

Der Wettbewerbsvorteil entsteht heute durch den Aufbau von Vertrauen. In einer Zeit, in der sich die Vorlieben und Erfahrungen der Kunden häufig ändern, müssen Unternehmen kundenorientierte Geschäftsmodelle schaffen, um zu den vertrauenswürdigen Unternehmen zu werden, denen die Kunden treu bleiben.

Um hier erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen zunächst die folgenden Fragen beantworten:

• Wie können wir die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Kundenerlebnis optimieren?
• Wie können wir unseren Umsatz und unsere Rentabilität steigern?
• Wie vermeiden wir Abwanderung und zunehmende Untreue der Kunden?
• Wie können wir eine umfassende 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden erreichen?
• Wie können wir unser Produkt- und Serviceangebot kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen und durch individuelle, bedarfsgerechte Produkte und Dienstleistungen einen echten Mehrwert schaffen?

Mit seinem digitalen CRM-Modell kann EY ifb Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen helfen.

Stärkere Kundensegmentierung fördert das Wachstum

Die Teams von EY ifb unterstützen Sie dabei, indem sie Ihre Kunden segmentieren und Produkte und Services entwickeln, die genau auf die einzelnen Kundensegmente zugeschnitten sind.

Kommunikation über die richtigen Kanäle zum Aufbau von Beziehungen

Die EY-Teams stärken Vertrauen, indem sie häufig und direkt über geeignete Kanäle mit Ihren Kunden kommunizieren. Auf diese Weise helfen sie Ihnen, stärkere Beziehungen aufzubauen und eine Abwanderung von Kunden zu vermeiden.

Aussagekräftige Erkenntnisse, mit denen Sie der Zeit immer einen Schritt voraus sind

Durch intelligentes Datenmanagement lassen sich Einblicke in die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden gewinnen. So können Sie Ihre Produkte und Services bei jeder Gelegenheit verbessern und einen höheren Mehrwert bieten.

EY ifb verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement. Unsere vordefinierten Produkte und Services für digitales CRM basieren auf Datenwissenschaft, Datenmanagement und Datenmodellen. Diese Ressourcen erleichtern den Start neuer Projekte. Gleichzeitig bieten die Infrastruktur und Modelle von EY eine Sandbox und Prototypen für die Kunden. Möglich sind auch Pilotprojekte, die die Grundlage für einen Business Case bilden und deren Erfolg im Vergleich zu Kontrollgruppen gemessen wird.

Dank fundierter Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche und einer langjährigen Erfahrung in diesem Bereich ist EY ein erfolgreicher Partner für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen durch bedarfsgerechte Kommunikation, Services und Produkte langfristig zu optimieren versuchen.