Gesichtserkennung zum schnelleren Boarding ist nur ein Element einer nahtlosen Customer Experience.
„Häufig treten Kunden an uns heran und sagen: 'Wir wollen unsere Customer Experience auf digitale Weise neu denken‘“, sagt Cheryl Grise, EY Advisory Lead, Southeast Region. „Und während man mit den Sondierungen beginnt und immer neue Fragen stellt, erkennt man, dass sie eigentlich noch viel mehr zu sagen haben. So fanden wir bei Royal Caribbean heraus, dass sie nicht nur eine digitale Customer Experience wollten. Sie wollten zu einem vollständig digitalisierten Unternehmen werden."
Das EY-Team unterstützt Royal Caribbean bei der Gestaltung einer nahtlosen Customer Experience – zum Beispiel durch ein schnelleres Boarding dank optionaler Gesichtserkennung, durch Textnachrichten über die sichere Ankunft des Gepäcks in der Kabine oder über eine App, mit der die Gäste ihre Aktivitäten planen und buchen können. Damit ist jedes Abenteuer an Bord für alle Gäste nur einen Klick entfernt.
Das Gasterlebnis bekommt ein digitales Facelift
Die Spezialisten von EY und Royal Caribbean nutzten Analytics, um eine sogenannte Personalization Engine zu entwerfen, die den Gästen mobile Kontrolle über viele unterschiedliche Touchpoints rund um die gesamte Kreuzfahrt bietet. Durch diese Personalization Engine lernt die App und hilft der Crew dabei, Vorlieben und Wünsche der Gäste ab dem Moment des Boardings zu berücksichtigen. Sie liefert Empfehlungen auf Basis des Gästeverhaltens und sorgt so dafür, dass diese ihr ganz individuelles Abenteuer genießen können.
Hinter den Kulissen arbeiteten EY und Royal Caribbean gemeinsam an der Lösung typischer Probleme, die bei der Gestaltung einer solch aufwändigen digitalen Routine auftreten können – sei es über Glasfaserkabel an Land oder per Satellit auf See.
