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Die Chance der Künstlichen Intelligenz nutzen
Der Optimismus und das Vertrauen des europäischen Finanzsektors in die Zukunft der GenAI-Einführung ist groß: 63 Prozent der Befragten dieses Sektors sehen in der Beschleunigung von Systemen, Anwendungen und Modellen potenzielle Chancen für ihr Unternehmen.
Durch die fortschreitende Entwicklung von GenAI bietet sich vielen Unternehmen die Möglichkeit, bestehende KI-Anwendungsfälle zu erweitern, sei es zur Verbesserung des Kundenverständnisses und der Kundenkommunikation, zur Automatisierung von Back-Office-Aufgaben oder zur Personalisierung des Kundenengagements.
Bei den europäischen Banken, Versicherern, Vermögensverwaltern und Asset-Managern ist der Einsatz von KI in den Bereichen Data Science, Operations, IT, Marketing und Vertrieb sowie Kundensupport am stärksten ausgeprägt.
Fast die Hälfte (47 Prozent) der befragten Führungskräfte plant, innerhalb eines Jahres GenAI-Fähigkeiten in einer größeren Bandbreite von Anwendungsfällen einzusetzen. Etwa ein Fünftel möchte mit der Implementierung von GenAI experimentieren, um langfristige Pläne aufzustellen. Ein weiteres Fünftel plant, die Einführung von GenAI schnell voranzutreiben, um der Konkurrenz voraus zu sein.
EY geht davon aus, dass das Tempo der Veränderungen die Anpassungs- und Reaktionsfähigkeit von Unternehmen weiter auf die Probe stellen wird. Die Geschwindigkeit und Effizienz, mit der Unternehmen KI einsetzen, könnte zu einem immer bedeutsameren Wettbewerbsvorteil werden.
Da bereits 60 Prozent der Unternehmen im vergangenen Jahr in GenAI-Technologien investiert haben, wird die strategische Umsetzung von KI-Implementierungs- und Anwendungsplänen den Unterschied zwischen den führenden Unternehmen in diesem Sektor ausmachen. Wir gehen davon aus, dass dieser Wettbewerb auch in diesem Jahr weitergehen wird, da 75 Prozent der Führungskräfte planen, die Investitionen in KI-Anwendungen zu erhöhen.
Das Potenzial von KI zur Steigerung der Produktivität nutzen
Die führenden Unternehmen des europäischen Finanzsektors zielen mit ihren Investitionen in GenAI auf höhere Produktivität, höheren Kundennutzen und betriebliche Effizienz ab, aber die Realisierung und Nutzung potenzieller Gewinne erfordert eine gründliche, langfristige Planung. Diese ist in der gesamten Branche noch nicht in vollem Umfang vorhanden.
Mehr als drei Viertel (77 Prozent) der Führungskräfte im Finanzdienstleistungssektor in Europa erwarten, dass KI-Technologien zu Produktivitätssteigerungen führen und dabei erheblichen Einfluss auf ihre Belegschaft und ihre Betriebsabläufe haben werden. Das Potenzial von KI ist enorm und eröffnet neue Wege für Wachstum.
Zwei Drittel (68 Prozent) der Befragten gehen davon aus, dass für bis zu einem Viertel aller Stellen im nächsten Jahr KI-Schulungen oder -Weiterbildungen erforderlich werden; fast ein Fünftel (17 Prozent) erwartet sogar, dass für die Hälfte aller Stellen Weiterbildungsmaßnahmen erforderlich sein könnten. Maßnahmen zur Unterstützung von Produktivitätssteigerungen durch Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen sind jedoch noch nicht weit verbreitet. Mehr als ein Drittel der Befragten (35 Prozent) hat keine Pläne für die Schulung ihrer Mitarbeitenden in GenAI-Technologien, während weitere 42 Prozent ihre Pläne als „in den Kinderschuhen stehend“ beschreiben. Sieben Unternehmen, die einen gezielteren Ansatz verfolgen, haben Schulungen für bestimmte Zielgruppen eingeführt, weitere sechs Unternehmen berichten von ausgearbeiteten Plänen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen aktiv darüber nachdenken, wie KI- und GenAI-Technologien sowohl die Art der Arbeit als auch die Art und Weise, wie Menschen im Laufe ihrer Karriere lernen und Erfahrungen sammeln, verändern können.