Aus Herausforderungen Chancen generieren – mithilfe künstlicher Intelligenz

Die Bewertung der KI-Readniness ist entscheidend, um Lücken zu identifizieren und Ressourcen effektiv zuzuweisen. Ein ganzheitlicher Kompetenzaufbau beinhaltet nicht nur Investitionen in Spitzentechnologien, sondern auch die Pflege einer datengesteuerten Kultur und die Förderung von Talenten mit Fachwissen über KI in all ihren Erscheinungsformen – vom maschinellen Lernen bis hin zu großen Sprachmodellen.

Mit unserer aktuellen Studie „EY European AI Barometer 2024“ werfen wir einen Blick auf die aktuelle Situation: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Schweiz (58 Prozent) sind am zuversichtlichsten, was die Möglichkeiten der KI-Implementierung in ihrem Unternehmen angeht. Auch in Italien bestätigt eine Mehrheit (52 Prozent), dass ihr Arbeitgeber das Wissen und den Willen hat, die KI-Transformation anzugehen. Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer in Deutschland (34 Prozent) und Portugal (35 Prozent) sind dagegen skeptischer, was die Fähigkeit ihres Unternehmens angeht, KI zu implementieren und zu nutzen.

Analysiert nach Sektoren sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Bereichen Private Equity (71 Prozent), Finanzdienstleistungen (66 Prozent), Energie sowie Advanced Manufacturing und Mobilität (beide 62 Prozent) zuversichtlich, dass ihre Arbeitgeber in der Lage sind, die KI-Transformation fortzusetzen. Die meisten Angestellten in der Schweiz (57 Prozent) erwarten, dass KI im kommenden Jahr eine Top-Investitionspriorität sein wird, gefolgt von Spanien (54 Prozent). Die Aussichten für KI-Investitionen sind in Deutschland weniger positiv – hier erwarten nur 25 Prozent der Befragten, dass KI Priorität haben wird. In Österreich ist der Anteil mit 22 Prozent noch geringer.

Die Befragten sehen neue Software (35 Prozent) und Mitarbeiterqualifikation (33 Prozent) als oberste Investitionsprioritäten für ihr Unternehmen, wenn es um KI geht. Interessanterweise rangieren die Prognosefähigkeiten ganz unten auf der Liste der Investitionsprioritäten. Das mag angesichts der Möglichkeiten, die KI-gesteuerte, hochpräzise Prognosen in vielen Sektoren bereits aufzeigen, überraschen.

Die (digitalen) Einkaufserlebnisse sollen so bequem und angenehm wie möglich sein – der Einsatz von GenAI zur Verbesserung von Chatbots, einschließlich virtueller Anproben oder kassenloser Geschäfte, sind prominente Beispiele, die dazu beitragen, KI-Erfolgsgeschichten und -Fortschritte greifbar und sichtbar zu machen. Darüber hinaus sind Strategien oft direkt mit dem Generieren von Umsatz verbunden.

In unserer aktuellen Umfrage „EY European AI Barometer 2024“ wurden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – und insbesondere Führungskräfte – gefragt, was sie über die Auswirkungen der KI-Implementierung in Unternehmen in Europa denken. Mit interessanten und spannenden Ergebnissen: Eines davon ist, dass die Vorteile der KI-Einführung bereits offensichtlich sind, vor allem gemessen an den Kosteneinsparungen. Das Narrativ rund um die Vorteile der KI muss jedoch über die rein finanziellen Gewinne hinaus erweitert werden. Während Kostenverbesserungen ein Haupttreiber bleiben, ermöglicht KI Unternehmen auch, Entscheidungsprozesse zu verbessern, neue Einnahmequellen zu erschließen und den Wert ihrer Arbeitgebermarke zu steigern.

In erster Linie wollen Führungskräfte immer wissen, wie und ob sich ihre KI-Investition auszahlt. In Europa gibt fast die Hälfte der Managerinnen und Manager (45 Prozent) an, dass sie durch den Einsatz von KI Kosten sparen bzw. Gewinne steigern können – oder beides. Gemessen an diesen beiden Kriterien war der KI-Einsatz bisher in der Schweiz am erfolgreichsten, wo 81 Prozent der Führungskräfte positive Erfahrungen mit der Technologie gemacht haben. Auch in Spanien (60 Prozent) und Italien (58 Prozent) ist der Anteil der optimistischen Managerinnen und Manager überdurchschnittlich hoch. Weniger beeindruckt sind dagegen die Befragten in Österreich (35 Prozent mit Rundungsdifferenzen, ohne Rundung 34,2 Prozent), den Niederlanden und Deutschland (je 34 Prozent).

Da die Entwicklungen in diesem Bereich immer weiter voranschreiten, haben sie einen immer größeren Einfluss auf die Belegschaft. Arbeitsplatzverluste aufgrund der Automatisierung sind eine berechtigte Sorge, insbesondere in Branchen mit routinemäßigen, sich wiederholenden Aufgaben. Die breiteren Auswirkungen gehen jedoch über die bloße Verdrängung hinaus, da KI die Berufsbilder umgestaltet und neue Fähigkeiten erfordert.

Eines unserer Hauptziele war es, mit dem aktuellen „EY European AI Barometer 2024“ herauszufinden, wie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Europa selbst über diesen Transformationsprozess denken. Wir haben unter anderem gefragt, ob die Belegschaft die Unterstützung ihrer Arbeitgeber spürt oder ob sie – bildlich gesprochen – gegen Mauern des Unwillens laufen. Bei der Frage, ob der Einsatz von KI zum Verlust von Arbeitsplätzen führen wird, gehen die Ansichten der Befragten in den europäischen Ländern stark auseinander.

Insgesamt geben etwas mehr als zwei von drei Befragten (68 Prozent) an zu erwarten, dass weniger Mitarbeiter benötigt werden, wenn sich KI-Systeme etablieren. Besonders hoch ist der Anteil in Portugal (80 Prozent mit Rundungsdifferenzen, 79,3 Prozent ohne), Spanien (78 Prozent), Italien (76 Prozent) und Belgien (74 Prozent). Im Gegensatz dazu gibt es in der Schweiz (57 Prozent), Deutschland (59 Prozent) und den Niederlanden (64 Prozent mit Rundungsdifferenzen, 63,2 Prozent ohne) etwas weniger Sorgen bezüglich Arbeitsplatzverlusten als Folge von KI-Entwicklungen.

Jeder dritte Befragte in Italien (34 Prozent) erwartet, dass die neue Technologie die menschliche Arbeit in großem Umfang ersetzen wird (siehe Abbildung 1). Ähnlich hoch ist die Zahl in Portugal (32 Prozent). Deutlich geringer ist der Anteil dagegen bei den Befragten in Deutschland (14 Prozent mit Rundungsdifferenzen, 13,4 Prozent ohne), der Schweiz (16 Prozent) und Österreich (17 Prozent).

Noch mehr Fakten und Insights zum Thema KI – und wie Beschäftigte in Europa in zahlreichen Branchen über die neue Technologie denken – finden Sie im aktuellen EY-Report „EY European AI Barometer 2024“.

Hier können Sie die Studie kostenlos herunterladen.