Müşteri Deneyimi

In Consulting

EY ekiplerinin empati ve amaca dayanan Müşteri Deneyimi (CX) yaklaşımı, müşteriye, kuruluşunuza ve topluma uzun vadeli değer katan farklılaştırılmış, yüksek etkili müşteri deneyimleri oluşturmak için doğru içgörüleri oluşturmanıza yardımcı olur.
İlgili konular
Dijital
Otomotiv

Ekip

Photographic portrait of Laurence Buchanan
Laurence Buchanan
EY Global Customer & Growth Leader; CEO, EY-Seren Limited
Photographic portrait of Pamela Delaney
Pamela Delaney
EY Americas Financial Services Marketing Transformation Leader
Photographic portrait of John Dubois
John Dubois
EY Consumer Data & Analytics Leader

İş meydan okumanız

Kuruluşlar günümüz pazarında ayakta kalabilmek için birbiriyle çarpışan güçlere uyum sağlamalıdır. Gelişen teknolojiler, daha iyi deneyimler için artan müşteri beklentileri (sektörden bağımsız olarak) ve hissedarların sadakat yaratma çabaları, kuruluşları aşağıdaki soruları sormaya zorlamıştır:

  • Kalıcı ilişkiler ve sürdürülebilir, uzun vadeli değer yaratmak için müşteri, çalışan ve vatandaş deneyimini nasıl iyileştirebiliriz?

  • Müşterilerimiz ve paydaşlarımız için nasıl daha iyi sonuçlar yaratabilir ve amaca yönelik büyüme sağlayabiliriz?

  • Sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerini nasıl takip ediyor ve bunlara nasıl yanıt veriyoruz?

  • Müşterilerimiz için sürtünme noktalarını ortadan kaldırmak ve daha ilgili, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için ne yapıyoruz?

  • Çalışanları iş amacımıza nasıl daha iyi bağlayabilir ve bağlılığı nasıl artırabiliriz?
  • Tüm kanallarımızı otomatikleştirmek ve düzenlemek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji ve verileri nasıl kullanabiliriz?

Çözüm avantajları

EY ekipleri, CX dönüşümünü yönetmenize ve sizi pazarda farklı kılacak ve hızlandırılmış büyümeyi sağlayacak müşteri deneyimlerini titizlikle tasarlayıp önceliklendirmenize yardımcı olabilir. Avantajlar şunları içerir:

  • İşletme genelinde yenilik üretme  

  • "Önemli anları" hedefleyen müşteri deneyimi yatırımlarına öncelik vererek yeni değer kaynakları bulmak

  • Deneyimleri sürekli olarak yineleyen ve geliştiren bir kültür oluşturma

Çözüm özellikleri ve işlevselliği

Ekip

Laurence Buchanan

EY Global Customer & Growth Leader; CEO, EY-Seren Limited
Helping clients navigate the transformation age through human-centered design and digital transformation.
London, GBR

Pamela Delaney

EY Americas Financial Services Marketing Transformation Leader
Passionate customer advocate. Sales and marketing Excellence Executive. Former CMO. Innovation champion. Servant Leader and eternal student of life.
Boston, USA

John Dubois

EY Consumer Data & Analytics Leader
Entrepreneur. Consultant. Mentor. Puts clients and colleagues first, knowing the financial results will follow.
Austin, USA

Patrick Ruijs

EY EMEIA Customer & Growth Leader; Netherlands Consulting Business Transformation Leader; VODW Leader
Curious. Optimistic. Goes for surprising results and believes in the resilience of organizations. Embraces change.
Amsterdam, NLD

Dong-Hyun (Alex) Lee

EY Asia-Pacific Technology, Media & Telecommunications Consulting Leader; EY Korea Digital & Emerging Technologies Consulting Leader
Digital evangelist. Pursues humanity and retro vibes.
Seoul, KOR

Marc L’Huillier

EY Oceania Customer & Growth Field of Play Leader; Consumer Insights Practice Leader
Customer Strategy and Consumer Insight Expert. Transformation Leader. Thinker. Writer. Father. Rugby Enthusiast.
Melbourne, AUS

Neden EY?

EY organizasyon uzmanları ve dünya standartlarındaki tasarım ve mühendislik ağı, en zorlu CX zorluklarını çözmenize ve müşteriler, çalışanlar, işletme ve toplum için uzun vadeli, sürdürülebilir değer yaratmak üzere müşteri deneyiminizi dönüştürmenize yardımcı olabilir.

İttifak ilişkileri

Aşağıdaki şirketlerle olan İttifaklarımız ve Ekosistem İlişkilerimiz yüksek etkili CX sunmamıza yardımcı olmaktadır:

Case Study The better the question. The better the answer. The better the world works.

Dijital dönüşüm taraftarlara ve kârlılığa nasıl fayda sağladı?

Profesyonel spor franchise'ı, EY'nin yardımıyla büyük veriyi daha da büyük bir değere dönüştürmeyi başardı.
Devamını oku

How EY can Help

Görüşler

    Bize ulaşın
    İçeriklerimizi beğendiniz mi? Daha detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

    EY, global kuruluşun adı olup her biri ayrı bir tüzel kişilik olan Ernst & Young Global Limited'in üye firmalarından bir veya daha fazlasını ifade edebilir. Ernst & Young Global Limited, garanti sınırlamalı bir İngiliz şirketi olup müşterilere hizmet vermez.

     

    © 2024 – EY Türkiye resmi internet sitesidir. Tüm hakları saklıdır.