EY olarak, müşteri ve paydaşlarımızın uzun vadeli değer yaratmalarına destek oluyoruz. Veri, teknoloji altyapımızla sunduğumuz hizmet ve çözümler, denetim yoluyla güven oluşturarak müşterilerimizin gelişmesine destek olur.
EY olarak amacımız, daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmaktır. Sunduğumuz hizmetler ve görüşler, müşterilerimiz ve toplumumuzun uzun vadeli değer yaratmasına ve sermaye piyasalarında güven oluşturulmasına destek olur.
EY ekiplerinin empati ve amaca dayanan Müşteri Deneyimi (CX) yaklaşımı, müşteriye, kuruluşunuza ve topluma uzun vadeli değer katan farklılaştırılmış, yüksek etkili müşteri deneyimleri oluşturmak için doğru içgörüleri oluşturmanıza yardımcı olur.
Kuruluşlar günümüz pazarında ayakta kalabilmek için birbiriyle çarpışan güçlere uyum sağlamalıdır. Gelişen teknolojiler, daha iyi deneyimler için artan müşteri beklentileri (sektörden bağımsız olarak) ve hissedarların sadakat yaratma çabaları, kuruluşları aşağıdaki soruları sormaya zorlamıştır:
Kalıcı ilişkiler ve sürdürülebilir, uzun vadeli değer yaratmak için müşteri, çalışan ve vatandaş deneyimini nasıl iyileştirebiliriz?
Müşterilerimiz ve paydaşlarımız için nasıl daha iyi sonuçlar yaratabilir ve amaca yönelik büyüme sağlayabiliriz?
Sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentilerini nasıl takip ediyor ve bunlara nasıl yanıt veriyoruz?
Müşterilerimiz için sürtünme noktalarını ortadan kaldırmak ve daha ilgili, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için ne yapıyoruz?
Çalışanları iş amacımıza nasıl daha iyi bağlayabilir ve bağlılığı nasıl artırabiliriz?
Tüm kanallarımızı otomatikleştirmek ve düzenlemek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji ve verileri nasıl kullanabiliriz?
Çözüm avantajları
EY ekipleri, CX dönüşümünü yönetmenize ve sizi pazarda farklı kılacak ve hızlandırılmış büyümeyi sağlayacak müşteri deneyimlerini titizlikle tasarlayıp önceliklendirmenize yardımcı olabilir. Avantajlar şunları içerir:
İşletme genelinde yenilik üretme
"Önemli anları" hedefleyen müşteri deneyimi yatırımlarına öncelik vererek yeni değer kaynakları bulmak
Deneyimleri sürekli olarak yineleyen ve geliştiren bir kültür oluşturma
Çözüm özellikleri ve işlevselliği
EY olarak, empati ve amaçla tasarlanan mükemmel CX'in uzun vadeli değer yarattığına inanıyoruz. Dijital çağda müşteriler, davranışlarını yalnızca verilere değil, insan ihtiyaçlarına ve verilere dayalı olarak anlayan kuruluşlar arıyor. Ne pahasına olursa olsun büyümek yerine amaca ve sürdürülebilir değer yaratmaya odaklanmak, kuruluşların müşterileri ve çalışanlarıyla kalıcı ilişkiler kurmasına yardımcı olur.
Müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak, sorunlu noktaları belirlemek ve müşteri değeri ve iş sonuçları üzerindeki etkiyi tahmin etmek
Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak ve olumlu iş etkisi yaratmak için yeni deneyimler tasarlayın, prototipini oluşturun ve test edin
Yeni deneyimleri uygulayın ve yineleyin
Kaynakları organize edin, yetenekler oluşturun ve müşteri beklentilerini büyük ölçekte aşmak için veri ve teknolojiyi uygulayın
EY ekipleri, şirketleri doğru içgörüler üretme, en iyi deneyimleri tasarlama ve CX'i gerçekten gerçekleştirme konusunda desteklemektedir. Böylece kuruluşlar, müşteri tercihleri ve değer algılarıyla eşleşen olağanüstü bir deneyim inşa ederek ürün/hizmet odağından müşteri odağına sıçrayabilir.
Doğru anda doğru "şeyi" sunmaya yardımcı olun
Müşteri yolculuğunun tamamını birbirine bağlayın ve ilgili hale getirin
İhtiyaçları öngörün ve sürtünmeyi azaltın
Kampanyalardan ilişkilere geçiş
İnsan düzeyinde dinamik olarak optimize edin
EY ekiplerinin müşteri deneyimine yaklaşımı, aşağıdaki altı boyuta odaklanarak kuruluşların üstün deneyimler sunmasına ve güncel kalmasına yardımcı olur:
Odaklanma, tutarlılık ve öncelikler oluşturmak için tüm ekipler tarafından benimsenen temel performans göstergelerine (KPI'lar) sahip net bir vizyon
İnsanları ve sorunlu noktaları anlamak ve ilgili etkileşimler sunmak için yüksek kaliteli veri yakalama ve kullanma
Geniş ölçekte sorunsuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlayan modern ve esnek bir teknoloji yığını
Etkili işbirliğine ve hızlı değişikliklere olanak tanıyan çevik ve silsilesiz bir organizasyon
Ürünlerden marka pazarlamasına ve satış sonrasına kadar her yerde müşterilerin öncelikli olduğu insan merkezli bir zihniyet ve kültür
Kolay, etkili ve akılda kalıcı deneyimlere olanak tanıyan geleceğe dönük beceriler (örn. UX, hizmet tasarımı, veri bilimi)
Neden EY?
EY organizasyon uzmanları ve dünya standartlarındaki tasarım ve mühendislik ağı, en zorlu CX zorluklarını çözmenize ve müşteriler, çalışanlar, işletme ve toplum için uzun vadeli, sürdürülebilir değer yaratmak üzere müşteri deneyiminizi dönüştürmenize yardımcı olabilir.
İş ortaklıklarımız
Aşağıdaki şirketlerle olan İş Ortaklıklarımız ve Ekosistem İlişkilerimiz yüksek etkili CX sunmamıza yardımcı olmaktadır:
Case StudyThe better the question.The better the answer.The better the world works.
Dijital dönüşüm taraftarlara ve kârlılığa nasıl fayda sağladı?
Profesyonel spor franchise'ı, EY'nin yardımıyla büyük veriyi daha da büyük bir değere dönüştürmeyi başardı.
Bir spor franchise'ı taraftarlarından nasıl daha fazla puan toplayabilir?
Şampiyonluk kazanan bir basketbol takımı ligdeki en ilgili taraftarlara sahipti ancak taraftar deneyimini bir üst seviyeye taşımak istiyordu.
Okumaya devam et
The better the answer.
Doğru taraftarlara doğru fırsatları sunmak için yapay zeka destekli pazarlama
Spor franchise'ı yeni bir veri mimarisi inşa ederek ligdeki en sofistike pazarlama sistemini oluşturdu.
Okumaya devam et
The better the world works.
Taraftarlar ve işletme için daha iyi olan akıllı bir deneyim
Yeni CRM platformunun kullanıma sunulması, bilet satışlarının ve satış personelinin verimliliğinin artmasını sağladı.
Okumaya devam et
close
Bize ulaşın
İçeriklerimizi beğendiniz mi? Daha detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
