Wsparcie aplikacyjne SAP HR

Zakres wsparcia SAP HCM - Moduły

•   HR-OM   Zarządzanie organizacją
•   HR-TM   Zarządzenie czasem pracy
•   HR-PA    Administracja kadrami
•   HR-PY   Zarządzenie wynagrodzeniami

EY SAP Helpdesk

System Helpdesk umożliwia tworzenie zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu jego realizacji.  jest dostępny przez przeglądarkę internetową. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA. Analogicznie, zakres wsparcia serwisowego jest określany indywidualnie, w zależności od potrzeb i wymagań klienta.

System jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.

Zakres SAP AMS HCM

• wsparcie serwisowe SAP maintenance, tzw. wsparcie serwisowe producenta SAP
• szeroki zakres prac małego rozwoju, czyli „small development”
• druga i trzecia linia wsparcia > pomoc użytkownikom po stronie klienta w rozwiązywaniu kwestii związanych z bieżącą obsługą systemu SAP

Usługi SAP AMS HCM

• analiza zgłoszeń błędnego działania systemu: usuwanie lub poprawa błędów konfiguracyjnych, usuwanie lub poprawa błędów programistycznych
• dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
• analiza i przygotowanie do upgrade SAP, a następnie jego realizacja w zakresie BASIS, dostosowania konfiguracji oraz rozszerzeń ABAP
• wgrywanie not lub aktualizacji udostępnionych przez producenta oprogramowania oraz dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
• informowanie o nowych notach i publikowanych aktualizacjach wraz z komentarzami oraz sugestiami zmian w systemie
• wsparcie, które z różnych przyczyn nie może być zrealizowane przez konsultantów po stronie klienta
• wsparcie merytoryczne i funkcjonalne w zakresie działania systemu SAP HCM
• zdalnie wspieranie administratorów klienta (wsparcie administracji SAP)
• wsparcie testów po stronie klienta: przygotowywanie scenariuszy testowych, przeprowadzanie testów
• tworzenie raportów wg oczekiwań
• przebudowa istniejących rozszerzeń klienckich
• aktualizacja dokumentacji na podstawie systemu
• wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji oraz przeglądy systemów
• przygotowanie dedykowanych warsztatów tematycznych będących przedmiotem wsparcia oraz umożliwienie konsultacji z ekspertami w zakresie wspieranych modułów SAP HCM
• wizyty i wsparcie konsultantów formie online jak i offline
• realizacja innych prac dodatkowych (opcja)

Podsumowanie

Zewnętrzne wsparcie to przede wszystkim dostęp do wiedzy eksperckiej z każdego obszaru SAP oraz uzupełnienie własnego potencjału. Dla firm, które stworzyły własny dział serwisowy, tego typu usługi mogą dotyczyć bardziej złożonych zapytań oraz realizacji.