Maintenance & SAP Support (SAP AMS)

Zespół certyfikowanych i doświadczonych konsultantów technologicznych SAP BASIS aktywnie zajmie się powierzonymi systemami SAP, w tym zidentyfikuje problemy, przygotuje zalecenia niezbędne dla zapewnienia ciągłości działania.

To idealne uzupełnienie usług wsparcia aplikacyjnego. Przenieś odpowiedzialność za administrację SAP na poziomie technologicznym, zaadresuj rozwiązywanie problemów w warstwie BASIS oraz utrzymanie systemu w ciągłej dostępności.

Operation obejmuje:

• bieżący SAP Maintenance w ruchu systemów SAP w modelu “on premise” lub cloud w trybie 24/7/365,

• wszystkie lub wybrane środowiska SAP: rozwojowe/testowe/produkcyjne,

• dedykowany zespół konsultantów utrzymania Basis oraz centralny system Help Desk i SLA,

• wsparcie w definiowaniu i obsłudze zgłoszeń Basis do SAP,

• bieżące zarządzanie użytkownikami, a także uprawnieniami,

• zarządzanie systemem transportowym między środowiskami SAP,

• wgrywanie patch'y i hotfix‘ów zalecanych przez SAP na poziomie SAP kernel oraz aplikacyjnym

Korzystny model wsparcia rozwoju systemu poprzez realizację zmian konfiguracyjnych i programistycznych.

SAP Small Development, bieżący tzw. “mały rozwój” systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S4/HANA / SAP Business Intelligence obejmuje:

• implementację zleconych zmian do wdrożonych rozwiązań SAP,

• budowę specjalistycznych programów ABAP, komponentów integracyjnych, obiektów słownika danych, workflow, raportów SAP HANA/SAP BI oraz elementów UI (w tym interfejsu Fiori),

• testy jednostkowe i integracyjne budowanych rozwiązań,

• wdrożenie rozwiązania w ramach uzgodnionej liczby systemów SAP.

Czy potrzebujesz nowych funkcjonalności w systemie SAP? A może system, z którego korzystasz, wymaga integracji lub prac programistycznych?

Zespół EY to pewne wsparcie SAP w implementacji, analizie ryzyka, który także zaproponuje najlepsze rozwiązania usprawniające procesy w firmie. Oferujemy także kompletny zakres analiz (np. bezpieczeństwa, wydajności czy architektury danych), migracje oraz rekomendacje/optymalizacje w zakresie wykorzystania licencji SAP.

Nasze usługi obejmują:

• analizy i podejście do zarządzania danymi (tiering danych),

• doradztwo w zakresie integracji z systemami SAP dla projektów zewnętrznych Klienta,

• PoC (Proof of Concept) migracji SAP do SAP HANA:

• wypożyczenie sprzętu na czas PoC (Proof-of-Concept),

• migracja kopii systemu Klienta do rozwiązania SAP HANA,

• zaadresowanie uzgodnionych problemów wydajnościowych rozwiązania SAP (Klienta) poprzez migrację wybranego zakresu raportów/programów na SAP HANA,

• audyty bezpieczeństwa rozwiązań SAP wraz zaleceniami implementacji poprawek (usługa komplementarna do standardowej usługi SAP Security Optimization)

To pełne wsparcie w zakresie testów w obrębie systemów SAP ERP / SAP HANA / SAP S/4HANA / SAP Business Intelligence zarówno jako usługa komplementarna do projektów prowadzonych przez EY jak i dla projektów zewnętrznych.

Testing service obejmuje:

• analizę kluczowych procesów biznesowych,

• automatyzację testów regresji za pomocą narzędzi SAP/nonSAP,

• wsparcie w definicji scenariuszy testowych + TC (Test Cases),

• analizę pokrycia przypadkami testowymi zakresu wdrożenia,

• realizację powierzonego zakresu testów jednostkowych, integracyjnych i akceptacyjnych,

• realizację/wsparcie testów gotowości przedprodukcyjnej (sanity-checks),

• dostarczenie zasobów do testowania rozwiązań w systemie SAP dla projektów firm trzecich.

Podkreślane przez naszych Klientów korzyści operacyjne:

• redukcja kosztów testowania,

• szybkie i elastyczne dopasowanie poziomu usługi,

• wsparcie doświadczonego zespołu konsultantów,

• optymizacja wykorzystania kluczowych zasobów.

Kompletna usługa dostępu i utrzymania rozwiązań SAP w modelu SaaS (Software As a Service):

Korzyści z usług wsparcia aplikacyjnego:

• SAP HANA Cloud Platform,

• usługa dostępu do systemu SAP w trybie 24/7/365 i dla zadanych warunków SLA,

• najwyższa gwarantowana dostępność systemu na rynku,

• spełnione najbardziej restrykcyjne wymagania dot. bezpieczeństwa danych,

• pełne utrzymanie systemu wraz ze wsparciem 24/7/365 na poziomie BASIS i funkcjonalnym, bieżący drobny rozwój w ramach uzgodnionego zakresu.

Usługi wsparcia SAP HCM zapewniają działanie systemu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz - z biznesowej perspektywy - umożliwiają jego rozwój. W zakresie SAP AMS znajduje się wsparcie użytkowników klienta w rozwiązywaniu wszystkich kwestii związanych z bieżącą obsługą używanego systemu SAP.

Nieustannie zmieniające się przepisy prawne, a także naturalne zmiany wewnątrz organizacji wymuszają ciągłe działania i dbałość w zakresie systemów SAP HCM.

Dostosowanie konfiguracji powinno być realizowane przez doświadczonych konsultantów, których kompetencje umożliwią kompleksowe wsparcie systemów, aby w pełni wykorzystać ich funkcjonalność.

Zakres wsparcia SAP HCM

Moduły:

• HR-OM- Zarządzanie organizacją
  

• HR-TM- Zarządzenie czasem pracy
  

• HR-PA- Administracja kadrami
  

• HR-PY- Zarządzanie wynagrodzeniami
  

EY Helpdesk

System Helpdesk umożliwia tworzenie zgłoszeń wraz z pełnym śledzeniem postępu jego realizacji. Jest dostępny przez przeglądarkę internetową. Za terminowość realizowanych zgłoszeń odpowiada zespół certyfikowanych konsultantów, którzy realizują zgłoszenia w terminach ustalonych w SLA. Analogicznie, zakres wsparcia serwisowego jest określany indywidualnie, w zależności od potrzeb i wymagań klienta. 

System jest intuicyjny i dostępny przez przeglądarkę internetową. Dodatkowo, wysłanie e-mail na dedykowany adres mailowy skutkuje utworzeniem zgłoszenia bez konieczności logowania się do aplikacji webowej.

Zakres SAP AMS HCM

• wsparcie serwisowe SAP maintenance, tzw. wsparcie serwisowe producenta SAP

• szeroki zakres prac małego rozwoju, czyli „small development”
  

• druga i trzecia linia wsparcia > pomoc użytkownikom po stronie klienta w rozwiązywaniu kwestii związanych z bieżącą obsługą systemu SAP
  

SAP AMS HCM – usługi

• analiza zgłoszeń błędnego działania systemu: usuwanie lub poprawa błędów konfiguracyjnych, usuwanie lub poprawa błędów programistycznych

• dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
  

• analiza i przygotowanie do upgrade SAP, a następnie jego realizacja w zakresie BASIS, dostosowania konfiguracji oraz rozszerzeń ABAP
  

• wgrywanie not lub aktualizacji udostępnionych przez producenta oprogramowania oraz dostosowanie systemu SAP HCM do zmian prawnych oraz wymagań klienta
  

• informowanie o nowych notach i publikowanych aktualizacjach wraz z komentarzami oraz sugestiami zmian w systemie
  

• wsparcie, które z różnych przyczyn nie może być zrealizowane przez konsultantów po stronie klienta
  

• wsparcie merytoryczne i funkcjonalne w zakresie działania systemu SAP HCM
  

• zdalnie wspieranie administratorów klienta (wsparcie administracji SAP)
  

• wsparcie testów po stronie klienta: przygotowywanie scenariuszy testowych, przeprowadzanie testów
  

• tworzenie raportów wg oczekiwań
  

• przebudowa istniejących rozszerzeń klienckich
  

• aktualizacja dokumentacji na podstawie systemu
  

• wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji oraz przeglądy systemów
  

• przygotowanie dedykowanych warsztatów tematycznych będących przedmiotem wsparcia oraz umożliwienie konsultacji z ekspertami w zakresie wspieranych modułów SAP HCM
  

• wizyty i wsparcie konsultantów formie online jak i offline 
  

• realizacja innych prac dodatkowych (opcja)

Wsparcie AMS (Application Management Services) dla SAP IBP to zapewnienie ciągłości biznesowej w całym łańcuchu dostaw.

Przewiduje się, że w 2020 r. światowe wydatki na IT wyniosą 3,5 bln USD, co oznacza spadek o 7,3% w stosunku do roku ubiegłego i ogranicza inwestycje w nowe inicjatywy, które mogą pomóc w zaspokojeniu potrzeb biznesowych. W porównaniu z wydatkami w 2019 r. mniejsza skala alokowanego budżetu powoduje spadek inwestycji w nowe inicjatywy, które mogą pomóc w zaspokojeniu potrzeb biznesowych.

W konsekwencji, zmianie wymagania i oczekiwania, a usługi wsparcia odgrywają znaczącą rolę. 

SAP IBP a zmiany w łańcuchu dostaw

Dynamiczne przemiany w dziedzinie łańcucha dostaw ewoluują tak szybko, że nie potrzeba dużo czasu, aby stosowane do tej pory narzędzia przestały być efektywne. Zespół wsparcia aplikacyjnego rozumie potrzeby organizacji, by IT działało zgodnie ze strategią i mogło skoncentrować się na zwiększaniu wartości SAP IBP.

Tradycyjnie organizacje koncentrują się głównie na utrzymaniu aplikacji i nie zawsze przywiązują wagę do pełnego wykorzystania ich możliwości. Zespół AMS funkcjonuje jako rozszerzenie przedsiębiorstwa oferując rozbudowane, strategiczne podejścia do SAP IBP. Organizacje nie są w stanie na bieżąco śledzić aktualizacji i rozszerzeń posiadanych aplikacji. Zespół certyfikowanych konsultantów EY AMS w ramach współpracy rekomenduje, a następnie dostarcza bieżące usprawnienia i aktualizacje w ramach SAP IBP, co pozwala na wykorzystanie tego narzędzia w pełnym zakresie funkcjonalności.

Wsparcie i utrzymanie SAP Integrated Business Planning

Zespół EY SAP AMS pracuje jako rozszerzenie działu IT, koncentrując się na umożliwieniu zespołowi i organizacji stałego wzrostu oraz dostarczania rozwiązań SAP z wyraźną skutecznością.
Usługi wsparcia to przede wszystkim wysoko wykwalifikowani konsultanci, którzy wykorzystują swoją specjalistyczną i biznesową wiedzę z zakresu SAP IBP, aby dostarczyć współpracującej organizacji maksymalną wartość.
Usługi SAP IBP zawierają wsparcie SAP na żądanie, przez kompletny outsourcing aplikacji, aż po zarządzanie chmurą. Mogą również obejmować ulepszenia aplikacji (prośby o zmiany, aktualizacje), a także optymalizację (usługi doradcze, oceny). Zespół AMS staje się rozszerzeniem organizacji, dając możliwość bardziej strategicznego podejścia do rozwiązania SAP Integrated Business Planning.

Jaki jest zakres utrzymania i wsparcia SAP IBP?

• Wgrywanie poprawek oraz not aktualizujących systemu zgodnie z obowiązującymi procedurami

• Wykonywanie prac konfiguracyjnych lub programistycznych

• Aktualizacje systemu oraz dostosowywanie SAP IBP do zmieniających się procesów przedsiębiorstwa

• Modyfikacje i rozwój systemu SAP IBP uwzględniające również koncepcję, a także zasady realizacji prac wraz z przygotowaniem dokumentacji 

• Udzielanie administratorom, konsultantom, użytkownikom kluczowym oraz użytkownikom końcowym wsparcia w zakresie rozwiązywania problemów aplikacyjnych związanych z użytkowaniem systemu SAP IBP

• Profesjonalna pomoc (zdalnie lub w biurze), która pozwala na korzystanie z pełnego wachlarza potrzebnych funkcjonalności
  

EY SAP oznacza:

1. Szeroki zakres kompetencji EY pozwala zapewniać wsparcie w całym spektrum rozwiązań SAP IBP

2. Opieka serwisowa dostosowana do indywidualnych potrzeb. Dostępność 24/7/365

3. Optymalne uzupełnienie usług wsparcia systemu

4. Korzystny model rozwoju posiadanego systemu poprzez zmiany w jego konfiguracji

5. Redukcja kosztów związanych z utrzymaniem systemu oraz własnego zespołu utrzymania

6. Wsparcie w opracowaniu innowacyjnych rozwiązań w odpowiedzi na wymagające wyzwania biznesowe

Punkt widzenia zespołu EY AMS

Celem zespołu jest wykorzystanie wiedzy ekspertów SAP IBP dla organizacji każdej wielkości. Klienci otrzymują fachową pomoc SAP na żądanie, w dowolnym obszarze funkcjonalnym lub technicznym. 

EY SAP AMS to zabezpieczenie bieżącej działalności i zminimalizowanie ryzyka przerw w procesach.

Skuteczność i umiejętność zarządzania polegająca na sprawnym rozwiazywaniu problemów to priorytety, które pomagają w osiągnięciu większej efektywności. Przy stałym dostosowaniu do zmian biznesowych istotne jest właściwe połączenie zasobów i usług wsparcia, by móc adekwatnie do założeń reagować na rosnące wymagania klientów. Umiejętne podejście do dbałości o jakość skupia się wówczas na zastosowaniu najlepszych standardów i praktyk branżowych, skutkuje większą dostępnością oraz niezawodnością aplikacji, które są zgodne z wymaganiami biznesowymi klientów.

SAP Support Finance

Oferowane usługi AMS Finance odnoszą się do SAP ECC oraz S/4HANA i zapewniają wsparcie rozwiązywania wszystkich problemów z obszaru eksploatacji finansowego: Księga Główna, należności, zobowiązania, środki trwałe, zarzadzanie zasobami finansowymi, rozrachunki, kontroling, kontroling strategiczny i konsolidacja opracowanego w trakcie procesu wdrożeniowego.

SAP AMS Finance - wyzwania

Wartość globalnego rynku AMS, usług zarządzania aplikacjami rośnie bardzo dynamicznie. Szczególnie znaczący wzrost można było zaobserwować na przestrzeni 2020 roku. Ponadto, przewidywany jest dalszy wzrost o ponad 5% rocznie. W odniesieniu do rynkowych perspektyw, biznes poszukuje zdolności dostarczania wysokowydajnych modeli wsparcia, które zapewniają złożone monitorowanie procesu rozwiązywania problemów towarzyszących użytkowaniu systemu.

Poprawne działanie aplikacji systemowych w obszarze funkcjonalnym i technicznym jest wymogiem każdej organizacji. Dzięki temu, użytkownicy mogą być skoncentrowani na zarządzaniu procesami biznesowymi.

Zewnętrzni konsultanci AMS zapewniają rozwiązywanie problemów w użytkowaniu systemu oraz dostarczają wiedzę we wszystkich obszarach eksploatacji. Wykorzystanie takiego wsparcia obniża koszty użytkowania aplikacji. Przede wszystkim, w przypadku błędów lub awarii systemu zapewnia szybką reakcję oraz umożliwia wprowadzenie zmian zgłoszonych przez użytkownika.

EY AMS ma na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania aplikacji finansowych z biznesowego punktu widzenia, a także dostosowanie ich do nowych potrzeb pojawiających się w każdym cyklu życia.

Wsparcie merytoryczne dla obszaru finanse jest dostarczane przez konsultantów biznesowych, przy wsparciu przez zespół programistów i administratorów.

EY SAP to funkcjonalne wsparcie:

1. Korekcyjne

Obejmuje wszystkie zadania związane z zarządzaniem incydentami, w tym analizę i korektę zgłoszeń użytkowników, które mogą być spowodowane awarią aplikacji lub ich nieprawidłową obsługą.

2. Rozwojowe

Przyrost funkcjonalności lub modyfikacja istniejących, które wynikają z nowych wymagań biznesowych i zmian w przepisach prawnych.

3. Odpowiedzi na pytania użytkowników

Rozwiązywanie wątpliwości w kwestii zaimplementowanych funkcjonalności.

EY SAP AMS Finance zapewnia:

• usługi zarządzane „ad hoc” na podstawie umów SLA (Service Level Agreement)
• najwyższą jakość świadczonych usług SAP AMS
• optymalizację możliwości funkcjonalnych oraz technicznych rozwiązań klienta
• usprawnienie procesu decyzyjnego w zespołach klienta
• uzupełnienie procesu zarządzania cyklem życia aplikacji SAP Finance w modelu 360 oraz zakresie codziennych czynności użytkownika
• optymalizację procesów pod kątem przyszłej redukcji kosztów.
• dostarczanie usług wsparcia w zakresie finansów dla różnych branż oraz wersji systemu SAP.