Snellere klantoplossing

Mogelijkheid: Telecombedrijven hebben te maken met een aanzienlijke toename van klantenservicecontacten en -eisen op verschillende gebieden, waaronder zowel back-end als front-end operaties. Er is behoefte aan operationele transformatie om het hoofd te kunnen bieden aan die toename van de vraag naar informatie, vragen en klachten van klanten.

Oplossing: Een GenAI-assistent kan de prestaties van klantenservice-professionals verbeteren door real-time transcripties van gesprekken te leveren. Deze assistenten doen specifieke suggesties en maken gebruik van AI-gestuurde automatisering om het gesprek te sturen, waardoor zaken sneller worden opgelost.

Resultaat: Verbeteren van de klantenservice voor telecom door te zorgen voor consistente antwoorden van hoge kwaliteit en het verkorten van de oplostijden. Verhoog de klanttevredenheid en voorzie agenten van realtime tools en inzichten voor voortdurende verbetering.

Payroll chatbot

Mogelijkheid: Voor HR-medewerkers kan het beheer van de salarisadministratie een uitdaging vormen vanwege diverse factoren. Denk hierbij aan wijzigingen in wet- en regelgeving, bedrijfsvoorschriften, uiteenlopende regelingen per land en de complexiteit van HR-gegevens. EY’s Intelligent Payroll Chatbot biedt een innovatieve oplossing om dit proces te vereenvoudigen en te stroomlijnen. Naast de berekening van het nettoloon, houdt het rekening met vakantiedagen, belastingtarieven, arbeidsduur, enzovoort. Het is een krachtige workflow-tool die rapportage harmoniseert en het mogelijk maakt om payrollgegevens te vergelijken, zelfs over internationale grenzen heen.

Oplossing: De EY Intelligent Payroll Chatbot gaat een stap verder dan traditionele methoden. Deze innovatieve tool is in staat individuele caseloads te begrijpen en te koppelen aan regelgevende naleving en bedrijfsbeleid. Hiermee lossen we veelvoorkomende problemen op die organisaties ervaren bij het effectief beantwoorden van medewerkersvragen, zoals taalbarrières, tijdszones, de complexiteit van payroll-onderwerpen en de hoeveelheid data die nodig is om deze vragen op te lossen.

Resultaat: Met de implementatie van deze chatbot zal de werknemerservaring op mobiele en webapplicaties verbeteren, door compliant loonstroken, belastingdocumenten en inzichten aan te bieden aan medewerkers in meer dan 159 landen. Een hulpmiddel dat in staat is om gedetailleerde vragen te beantwoorden en op maat gemaakte uitleg te verschaffen aan medewerkers. De EY Intelligent Payroll Chatbot vermindert de last op werkgevers aanzienlijk door zowel eenvoudige als complexe loonvragen van werknemers te beantwoorden.