Diederick Theunissen

Diederick is Senior Manager binnen het Customer Experience & Innovation team en tevens de leider van Customer Experience AI voor EY Nederland. Hij is al negen jaar werkzaam bij EY, waarvan de eerste vijf jaar bij VODW, een consultancybureau gespecialiseerd in marketingstrategie dat in 2018 onderdeel werd van EY. Diederick richt zich in zijn advieswerk voornamelijk op de relatie tussen opdrachtgevers en hun klanten, waarbij hij altijd zoekt naar manieren om bedrijfsprocessen, technologieën en activiteiten te optimaliseren ten behoeve van de mens. Hij past innovatieve methodologieën toe zoals Design Thinking, Product en Agile Management. Daarnaast heeft Diederick een grote interesse in nieuwe technologische ontwikkelingen, waaronder GenAI. Bij zijn advieswerkzaamheden neemt hij de technologie en het ecosysteem van de opdrachtgever onder de loep, met als doel deze in te zetten voor een betere en efficiëntere klantbediening. Verder is Diederick intensief betrokken bij de ontwikkelingen in de Nederlandse financiële sector.

Hoe Diederick bijdraagt aan building a better working world

“Of het nu om kleine of grote opdrachten gaat, ik breng altijd het perspectief van de klant of de medewerkers van onze opdrachtgevers naar voren. Customer of employee experience, iets nieuws ondernemen, innoveren, iets creëren dat goed in elkaar zit en functioneert voor mensen: dat is wat de wereld een beetje makkelijker of mooier maakt.”