Hoe GenAI kansen biedt voor creativiteit in de nieuwe economie

Manieren waarop we de voordelen van GenAI op een rechtvaardige manier kunnen benutten. Nieuwe inzichten uit onderzoek met de UvA onthuld.

Tot voor kort speelde AI vooral een ondersteunende rol in ons leven, denk hierbij aan gepersonaliseerde advertenties, luistersuggesties op Spotify, of virtuele assistenten zoals Siri en Alexa. De komst van chatbot ChatGPT heeft dit speelveld drastisch veranderd. GenAI is niet minder dan een revolutie, en is het de vraag hoe we deze tool, die zo angstaanjagend intelligent lijkt, het beste in kunnen zetten voor het bedrijfsleven. EY heeft in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam (UvA) onderzocht op welke wijze GenAI waarde kan toevoegen aan het bedrijfsleven. Aangestuurd door vragen van collega's, organisaties en klanten over mogelijke GenAI-toepassingen, hebben we de effectiviteit en beperkingen van GenAI onderzocht.

Manieren waarop GenAI de productiviteit kan verhogen of waarde toevoegt

Automatiseren van routinetaken: GenAI is bij uitstek geschikt om routinetaken te automatiseren. Dit bespaart werknemers tijd en helpt de organisatie efficiënter te werken.
Incrementele verbeteringen: zoals het verbeteren van de klantenservice. Chatbots kunnen 24/7 klantenservice bieden, waardoor klanten direct antwoord krijgen op hun vragen. Dit kan de klantervaring verbeteren en ervoor zorgen dat de organisatie meer tevreden en loyale klanten krijgt.
Innoveren van bedrijfsprocessen: denk bijvoorbeeld aan de marketingafdeling die content in het Engels ontwikkelt. GenAI kan vertalingen genereren, dat resulteert in een sneller, efficiënter wereldwijd marketingproces.

Herdefiniëren van bedrijfsmodellen: GenAI dwingt de techwereld tot een metamorfose en vormt de inspiratie voor veel nieuwe bedrijfsmodellen. Bijvoorbeeld, de startup Rabbit lanceerde onlangs de R1 gadget die belooft de huidige app-gebaseerde smartphones overbodig te maken. Deze gadget, die opvallend veel weg heeft van een Tamagotchi, reageert op spraakgestuurde opdrachten om complexe taken uit te voeren zoals het aanbevelen van recepten op basis van de inhoud van de koelkast of het suggereren van vakanties op basis van je agenda en gedetailleerde voorkeuren.

Een pleidooi voor de nieuwe generatie economie

Doordat in de toekomst meer eenvoudige taken zullen worden uitbesteed aan GenAI, ligt het gevaar op de loer dat de kloof tussen arm en rijk steeds groter wordt. Toch kan GenAI minder bevoorrechte gemeenschappen en ontwikkelingslanden ook een kans bieden om vooruitgang te boeken. Om dit te realiseren, moeten landen samenwerken en overeenstemming bereiken over hoe ze de productiviteitsvoordelen van GenAI op een rechtvaardige manier kunnen benutten en verdelen. De uitdaging ligt in het gebruik van deze voordelen om ongelijkheden niet te vergroten, maar om een meer duurzame evolutie van het wereldwijde bedrijfsleven en de economie te bevorderen.

GenAI als krediet voor een rechtvaardigere wereld

Als landen en bedrijven het eens kunnen zijn over hoe ze rekening moeten houden met de negatieve externe kosten van hun acties, veroorzaakt door hun diensten en producten, dan kunnen de winsten die we maken worden gebruikt om negatieve impact te compenseren. Deze aanpak, toegepast op de voordelen die voortvloeien uit GenAI, zou kunnen leiden tot een meer rechtvaardige en duurzame bedrijfswereld. Deze verschuiving naar stakeholderkapitalisme behandelt een breder scala aan belanghebbenden als aandeelhouders, betrekt hen zowel bij de voordelen als de verantwoordelijkheden van bedrijfsoperaties en maakt gebruik van de voordelen die voortvloeien uit GenAI en zou kunnen leiden tot een eerlijkere en duurzamere bedrijfswereld.

Hoewel GenAI geen directe oplossing is voor de overgang naar kapitalisme 2.0 of een nieuwe generatie economie, geeft het ons productiviteitswinst, die we als krediet in kunnen zetten om verbeteringen door te voeren. De uitdaging ligt in het beslissen hoe deze krediet te gebruiken. We kunnen ervoor kiezen om ongelijkheden in rijkdom te blijven versnellen, of we kunnen een stap terug doen en de bredere behoeften van de samenleving, de planeet en de bedrijfswereld op een meer holistische manier in overweging nemen. Deze aanpak maakt gebruik van de echte productiviteitswinst van GenAI om een meer rechtvaardige en duurzame toekomst te creëren.

Kortom, GenAI is niet een oplossing voor elk probleem. Het werkt goed in sommige scenario's en niet in andere. Menselijke creativiteit en originaliteit van denken zijn van vitaal belang en moeten worden gekoesterd en ontwikkeld. De productiviteitswinst van GenAI moet wijselijk worden gebruikt om te voorkomen dat de welvaartskloof groter wordt en om een meer duurzame bedrijfswereld te bevorderen. GenAI kan worden gezien als het ons krediet geven in de vorm van productiviteitswinst. Dit krediet vertegenwoordigt extra middelen die we doeltreffend kunnen investeren om duurzaamheid te bevorderen en ongelijkheid te verminderen. We zijn klaar en enthousiast om op alle niveaus deel te nemen aan discussies. Of het nu gaat om een perspectief te bieden op beleidsvormingsdiscussies of om te helpen bij het ontwikkelen van een bedrijfsstrategie om op een duurzame manier gebruik te maken van GenAI.