리스크 리더의 어젠다

생산성을 높이기 위해 장애물을 어떻게 활용할 수 있을까요?

모든 비즈니스는 산업, 위치, 취급 상품에 따라 대응해야 할 규제, 표준, 관할 당국 등 복합적인 문제를 처리해야 합니다. 신뢰할 수 있는 조직이라면 고객이 해당 규제 요건을 준수할 수 있는 가장 효율적인 방법과 지원책을 파악하고 있어야 합니다.

EY는 Trust by Design을 통해 고객사가 전략 수립부터 실행 단계까지 규제 사항에 대해 자동화되고 일관적인 신뢰를 구축하도록 지원합니다. 이를 통해 확보된 여유 자원으로 비즈니스 강점에 집중하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 스마트한 리스크 감수를 추진할 수 있습니다.

불확실성의 시대에 신뢰를 구축하려면 어떻게 해야 할까요?

조직의 신뢰는 기업을 구성하는 모든 계층을 통해 형성됩니다. 신뢰는 기업이 운영하는 모든 비즈니스 부문에 걸쳐 있으며, 동시에 데이터 인지, 사람 중시, 미래 지향적인 부문까지 포괄합니다.

조직에 대한 신뢰는 규제 당국, 제3자 기업, 투자자, 고객과의 믿을 수 있는 상호 작용을 위한 기반입니다. 하지만 기업이 이 같은 신뢰를 얻으려면 내부감사(IA: Internal Audit)와 미래의 업무환경이라는 두 가지 중요한 기회를 확보해야 합니다.

EY는 Trust by Design을 통해 고객사의 내부 감사(IA) 부서 재편과 미래 업무 환경 도입을 지원합니다.

제3자 기업에 최우선 파트너로 인정받을 수 있는 방법은 무엇일까요?

국제 무역의 활성화로 기업과 제3자 기업간의 관계가 더욱 깊고 복잡해지고 있습니다. 기업들은 공급망 전체에서 계약자, 합작회사, 서비스 제공업체, 중개업체, 대행업체, 컨설턴트 등과 협력할 많은 기회를 갖습니다. 그러나 기업은 다양한 업무를 제3자 기업에 맡길 수 있어도 모든 책임까지 떠 넘길 수 없습니다.

기업이 새로운 관계를 구축하는 것은 격변의 상황에 대응하고 핵심 시장을 보호하는 과정에서 매우 중요합니다. EY의 Trust by Design은 상호 연결된 이 시대에 필수인 양방향 신뢰 구축을 지원하며, 이렇게 만들어진 신뢰는 제3자 기업과의 관계 전반에 걸쳐 내재되어야 합니다.

투자자의 신뢰가 위태로운 상황에도 과감하게 비즈니스를 추진할 수 있을까요?

오늘날과 같은 변혁의 시대에 조직은 새롭게 등장한 위험과 기회를 마주하고 있습니다. 기업은 급변하는 환경 속에서 최선의 의사결정을 내리기 위해 실시간으로 최적의 데이터를 확보해야 하지만 이는 쉽지 않은 일입니다. 오히려 차세대 리더들은 내부 데이터 세트뿐만 아니라 외부 지표를 통한 정보까지 얻기를 기대하고 있습니다. 그렇기 때문에 기업 리스크 관리는 시장의 상방 리스크(Upside Risk), 하방 리스크(Downside Risk), 외부 리스크(Outside Risk)까지 모두 고려해야 합니다. 이렇게 통합된 신뢰 관리 프로그램은 리더가 새로운 인텔리전스 기능을 활용해 보다 나은 의사결정을 내리도록 지원할 수 있습니다.

EY의 Trust by Design은 오늘날의 어려운 환경 속에서 조직을 성공으로 이끌고, 조직 내 신뢰를 구축하는 데 걸림돌이 되는 요소를 구분합니다. EY의 고객들은 현재의 혼란한 상황을 인식하고 있으며, 이에 EY는 고객이 시장 환경 변화에 어떻게 대응해야 하는지 우선순위를 정할 수 있도록 지원합니다.

신뢰의 확보에도 신뢰성에 대한 증명이 필요할까요?

해를 거듭할수록 전 세계의 디지털화는 가속화되고 있으며 초연결 디지털 시대에 사회가 작동하기 위해서는 기술 의존도가 크게 증가하게 될 것입니다. 이 같은 환경에서 기업이 성공하기 위해서는 보안이 필수적이지만 — 결국 보안도 궁극적인 원동력인 신뢰를 구축하는 기반일 뿐입니다. 기업이 시장에서 경쟁하고 목표를 달성하는 과정에서 기술의 중요성이 날로 확대되고 있어 안정성, 보안, 회복력, 신뢰성 등은 기업이 갖춰야 할 핵심 요건으로 떠오르고 있습니다.

기업들 사이에 신뢰가 핵심 경쟁 차별화 요소로 급부상하고 있으며, 앞으로도 전 세계 비즈니스 시장에서 영향력이 커질 것으로 전망됩니다. 조직을 Trust by Design 사고방식으로 선도한다는 것은 곧 비즈니스의 모든 측면에 신뢰를 중심에 둔다는 것을 의미합니다.

고객 신뢰가 퍼즐의 잃어버린 마지막 조각은 아닐까요? 

고객의 요구와 요청사항은 끊임없이 변하고 있습니다. 디지털 기술은 산업 간 경계를 허물고 있으며 경쟁을 심화하고 전통적 비즈니스 모델을 완전히 뒤바꾸고 있습니다. 

조직은 시장에서 강력한 평판과 브랜드를 유지하기 위해 고객을 경영 전략의 중심에 두고 가치와 비전이 일치하도록 설정해야 합니다. 그리고 기업은 고객중심주의를 구현하기 위해 명심해야 할 것이 있습니다. 지속 가능하고 수익성을 확보한 성장을 이끌어내는 고객중심주의를 구축하는 과정은 마라톤이 아니라 사람, 프로세스, 기술이 협력해 진행하는 단거리 경주의 연속이라는 사실입니다. 

비즈니스 주기 전반에 걸쳐 리스크를 최소화하는 것은 고객이 신뢰하는 브랜드를 통해 더욱 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 중요한 과정입니다.