EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.
Recherches récentes
Conseil en engagement client
Le client d’aujourd’hui veut plus qu’un produit ou un prix exceptionnel : il s’attend à des expériences omnicanales transparentes qui lui offre ce qu’il veut, quand il le veut. Pour y parvenir, les entreprises doivent fidéliser leurs clients en faisant évoluer leur modèle de mise sur le marché afin qu’il soit davantage centré sur le client et axé sur la technologie, en apportant de la valeur aux « moments qui comptent ».
L'accompagnement d’EY
Le marketing, levier de l’engagement client
Il est indéniable que les attentes des clients évoluent à un rythme effréné, et les organisations doivent avoir une longueur d’avance sur ces changements. Au cœur de cette transformation se trouve le marketing, qui joue un rôle clé dans le maintien du doigt sur le pouls des clients, la refonte de votre proposition de valeur et l’optimisation du mix marketing des produits et/ou services pour le client d’aujourd’hui. Pour mettre cette fonction sur la voie du succès, il est essentiel d’investir dans de nouvelles fonctionnalités numériques, de contenu et de canaux, afin de pouvoir offrir des expériences personnalisées en temps réel à grande échelle tout au long du parcours client.
Chez EY, nos équipes peuvent vous aider à prioriser les « moments qui comptent » le plus pour vos segments à plus forte valeur ajoutée, et à comprendre les implications financières de votre combinaison de canaux, ce qui vous aidera à réaliser les aspirations de vos clients et à obtenir un retour sur investissement marketing.
L’évaluation de la performance commerciale
Créer une croissance durable est un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées, en particulier avec des marchés stagnants ou en contraction, des économies de coûts épuisées et des services peu performants. Pour rester compétitives sur le marché d’aujourd’hui, les entreprises doivent établir la confiance, entretenir des relations et améliorer l’excellence commerciale. Et EY peut aider votre organisation à y parvenir, tout en se concentrant sur la croissance.
EY travaillera avec vous pour améliorer l’efficacité des ventes par canal en révisant l’économie de vos canaux de distribution, afin de redéfinir votre stratégie et de vous aider à vous assurer que les opérations de vente sont alignées sur vos segments et opportunités à plus forte valeur ajoutée. Souvent, cela implique de rationaliser et d’automatiser les flux de travail pour finalement libérer la capacité de première ligne.
Service
Une stratégie de service client innovante ne peut reposer uniquement sur un produit, un prix ou une option. Elle doit s’appuyer sur une relation de confiance, qui place le client au cœur de son dispositif. Pour adopter ce modèle commercial centré sur le client, il faut traiter chaque client comme une personne dont les comportements d’achat sont uniques.
• Pour accélérer la transformation de votre stratégie de services, il est essentiel de diversifier la chaine de valeur et de développer des prestations économiquement avantageuses pour le client autant que pour l’entreprise.
• Le bon service au bon moment est aussi la clé de la relation client.
L'accompagnement d'EY
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Pour répondre aux besoins des clients, d’aujourd’hui et de demain, il est impératif de les placer au centre de la stratégie de l’offre. L’objectif n’est pas d’utiliser les technologies pour améliorer l’expérience client, mais plutôt de l’imaginer dans un environnement digital agile. Innover aujourd’hui pour ses clients, c’est créer de la valeur pour l’entreprise demain.
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Notre approche de l'innovation vous aide à définir des objectifs plus ambitieux et à obtenir des résultats plus durables.
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L’offre Transformation des activités commerciales d’EY peut aider votre organisation à relancer sa croissance tout en optimisant ses investissements vente et marketing et leurs retours, favorisés par des stratégies de développement, des analyses commerciales poussées et le déploiement de capacités distinctives.
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Donnez de la valeur à votre marque et fidélisez vos clients grâce au modèle direct-to-consumer.
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Nos solutions Know Your Customer (KYC) aident les entreprises à atteindre une efficacité opérationnelle automatisée et une expérience client de grande qualité. Nos experts, nos centres de prestation de services internationaux et nos technologies de pointe favorisent l’exécution du cycle de vie KYC à un coût sensiblement inférieur à celui généralement constaté par l’industrie financière tout en améliorant la mise en conformité des entreprises.
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