如何接觸獨立消費者：說服的藝術

大多數消費者在社群媒體上關注別人是因為他們製作的內容，而不是因為他們有名。驅動消費行為的往往是微網紅（Micro–influencer）、小眾專家和網路社群，而不是名人代言。名人代言在最理想情況下只能帶來對品牌的總體看法，反之最壞情況下則被視為不真實。

在網路社交空間展示和討論產品，可直接影響購買行為，這是傳統市場行銷無法達到的。社群媒體讓每個人都有機會抒發己見、分享經驗和作出評論。人們相信自己喜歡的網紅所說的話，並購買他們推薦的產品。

許多品牌在適應這個新世界時遇到了困難，是因為他們在這些平臺上難以操控關於他們的言論，他們想要傳遞的訊息也可能被淹沒在嘈雜的討論聲浪中。然而，如果品牌能夠與消費者建立雙向對話，便成為一個機會，有助塑造獨特的創新和參與策略。

有些品牌善於掌握資訊流動，懂得拿捏與消費者互動的方法和時機，就可以蒐集關於他們品牌的寶貴回饋，並加以改善。

影響未來的消費選擇

想要成為以消費者為中心的消費品公司必須與網紅經濟建立真誠且有效的關係。大多數公司都在投資建立這些關係，但他們需要謹慎選擇和管理網紅，以及觀察他們的表現。誰最適合品牌、符合品牌價值觀以及目標受眾的願景？

品牌可以透過與更多微網紅在他們各自的平臺進行互動，而不是把行銷支出都投放在相對少數的網紅身上，藉以最大化投資報酬。但隨著參與的族群擴大，風險也變高。公司需要更詳細地管理網紅的表現，以評估他們對品牌和購買行為的影響。

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第三方Cookie一旦消失，對面向消費者的公司影響各不相同。若公司品牌尚無直接面對消費者的管道或該管道尚不成熟，將發現很難獲得足夠的第一方資料來支持他們的行銷活動。大型零售商由於網站可以吸引更多消費者，應該擁有更多的第一方資料，使他們脫離第三方Cookie也變得更容易。

事實上，許多零售商在這裡看到了商機。他們透過蒐集資料並創造品牌推廣機會來建立自己的零售媒體網路，並且在網路上銷售商品。對品牌來說，與這些網路合作可能是一個更好的選擇。他們可以向已經處於購買狀態的消費者推銷產品-消費者將進行購物，而非僅是瀏覽網頁。

隨著零售商創造這些新的促銷機會，他們需要注意消費者對他們有沒有足夠的信任。如果消費者感覺他們只被暴露於擁有雄厚資金的大品牌，可能會造成反效果。他們所重視的是個人化的精選推薦。

在資料蒐集和資料隱私之間找到平衡

優化線上體驗是重要的，但這不會產生有效數位行銷所需的資訊量。品牌現在的優先事項是思考收購和合作夥伴關係策略，這將為他們帶來所需的資料。零售商應該投資加強自身的零售媒體能力，與不同品牌建立可獲利的長期合作夥伴關係。

第一方Cookie將不會消失。如何掌握它們不斷演變的使用方法，對於想要增加數位流量、加深了解消費者並且把消費需求置於業務核心的公司來說，至關重要。

所有公司必須對他們如何使用資料保持透明度，並盡可能讓人們輕鬆選擇拒絕。如果消費者感到太複雜，他們會選擇離開網站，而不是弄清楚如何更改他們的資料共享偏好。對於那些願意分享資料的消費者來說，簡易性也很重要，需要讓他們覺得輕鬆。

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忠誠計畫越來越交易化。消費者成為會員是為了獲得折扣和交易。他們對關係的承諾僅取決於他們收到的最後一個優惠，這是一種脆弱的忠誠。

這改變了忠誠計畫的成功法則。關鍵是讓消費者感覺這是公平的價值交換。為了確保他們的參與，品牌和零售商可能需要接受較小的利潤空間。這是現在所謂忠誠的代價，以及作為帶來消費者資料的成本。

消費者比以前更願意分享個人資料，但他們希望得到相應回報。為此，一些零售商積極把不同品牌引進他們的媒體網路，因為這是他們吸引和留住消費者的有效方式。品牌既沒有消費者資料，難以理解消費需求，也沒有分銷網路提供銷售點，因此越來越依賴零售商。

建立消費者信任的激勵措施

零售商擁有大量豐富的消費者資料，這創造了重大的新機會。透過使用忠誠計畫來蒐集更多資料，他們可以推出更具針對性的折扣，並使用資料洞察協助品牌觸及特定消費者族群。

零售商可以運用細部資料集來提升表現，而消費品公司則擁有更廣泛的行為資料集，用以協助目標定位和細分市場。如果消費品公司與零售商能攜手合作，便可以在全面的行為資料集和明確的購買決策之間找到最佳平衡點。

隨著資料安全問題越受重視，零售商和消費品公司都需要抓緊機會，同時建立消費者的信任。例如，他們應該讓消費者看到他們正在投資網路安全並認真對待資料保護；也必須讓消費者輕鬆了解到分享資料所獲得的好處。

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